Notfall-Hotline: 936 940 176
Direkter Kontaktkanal zur Aktivierung des Incident-Response-Protokolls – sowohl für Bestandskunden von Seintec als auch für Unternehmen, die zum ersten Mal externe Hilfe benötigen.
Cybersicherheit
Reaktion auf Sicherheitsvorfälle: Erlangen Sie nach einem Cyberangriff die Kontrolle zurück
24x7-Notfallservice zur Eindämmung, Analyse und Bereinigung von Sicherheitsbedrohungen, zur Wiederherstellung des Betriebs und zur Erfüllung der Meldepflichten. Service für Bestands- und Neukunden.
- 24x7-Notfall-Service
- Eindämmung und Bereinigung
- Analyse und Wiederherstellung
- Unterstützung bei Meldepflichten
Was ist ein Incident Response Service?
Ein Incident Response Service umfasst alle technischen und prozessualen Maßnahmen zur Bewältigung eines IT-Sicherheitsvorfalls, wie z. B. eines Ransomware-Angriffs, eines unbefugten Zugriffs oder eines Datenlecks. Das Hauptziel ist, die Auswirkungen des Angriffs zu minimieren, den Schaden zu begrenzen und den Geschäftsbetrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Es handelt sich um einen reaktiven Service, der im Krisenfall aktiviert wird. Unser Team folgt einer bewährten Methodik, um die Bedrohung einzudämmen, ihren Ursprung und ihr Ausmaß zu untersuchen, sie aus den Systemen zu entfernen und schließlich Daten und Dienste wiederherzustellen. Die letzte Phase konzentriert sich auf die Ableitung von 'Lessons Learned', um die Abwehrmaßnahmen zu verstärken und zukünftige Vorfälle zu vermeiden.
Leistungsumfang
Was unser Incident Management umfasst
Unser Team mit über 15 Jahren Erfahrung agiert koordiniert, um alle kritischen Phasen der Reaktion abzudecken. So minimieren wir die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen und schaffen die nötige Transparenz in einer Krisensituation.
Technische Maßnahmen
- Eindämmung der Bedrohung, um ihre Ausbreitung zu verhindern.
- Forensische Analyse zur Identifizierung von Ursache und Ausmaß.
- Bereinigung von Malware oder unbefugten Zugriffen.
- Sichere Wiederherstellung von Systemen und Daten aus Backups.
Unterstützung und Compliance
- Begleitung bei der Entscheidungsfindung.
- Technische Unterstützung bei der Meldung an Behörden (z. B. AEPD, INCIBE-CERT).
- Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen.
- Analyse der 'Lessons Learned' zur Stärkung der Sicherheit.
24x7-Notfallservice
Soforthilfe für Bestands- und Neukunden
Ein Sicherheitsvorfall richtet sich nicht nach den Geschäftszeiten. Unsere Notfall-Hotline ist an 365 Tagen im Jahr erreichbar, um eine erste Reaktion zu ermöglichen und die notwendigen Ressourcen zu mobilisieren.
Triage und initiale Eindämmung
Der erste Schritt ist die Lagebewertung (Triage) und die Einleitung sofortiger Eindämmungsmaßnahmen, um den Schaden zu begrenzen, während eine tiefgreifendere Intervention vorbereitet wird.
Zuständigkeiten
Ein koordiniertes Vorgehen: Wer macht was?
Die effektive Lösung eines Vorfalls erfordert eine enge Zusammenarbeit. Wir definieren die Rollen klar, um agil handeln und Missverständnisse vermeiden zu können.
Zuständigkeiten von Seintec
Durchführung der technischen Maßnahmen zur Eindämmung, Analyse und Bereinigung. Beratung bei der Wiederherstellungsstrategie. Bereitstellung der technischen Informationen für Meldungen an Behörden und Versicherungen. Leitung der technischen Untersuchung und Vorschlag von Verbesserungen.
Zuständigkeiten des Kunden
Gewährung des Zugriffs auf die betroffenen Systeme und Bereitstellung verfügbarer Informationen zum Vorfall. Treffen von Geschäftsentscheidungen (z. B. Prioritäten bei der Wiederherstellung, Mitarbeiterkommunikation). Übernahme der offiziellen Kommunikation mit Behörden wie der AEPD.
Leistungsgrenzen
Grenzen und wichtige Hinweise
Unser Ziel ist die Wiederherstellung des Normalbetriebs, jedoch gibt es Faktoren, die das Ergebnis beeinflussen. Transparenz ist vom ersten Moment an entscheidend.
- Wir können die Datenwiederherstellung nicht garantieren, wenn keine funktionsfähigen, getesteten und nicht kompromittierten Backups vorhanden sind.
- Die Zahlung von Lösegeld bei Ransomware-Angriffen oder Verhandlungen mit Cyberkriminellen sind nicht Teil der Dienstleistung.
- Die gesetzliche Pflicht zur Meldung an die zuständige Datenschutzbehörde (z. B. AEPD) innerhalb von 72 Stunden liegt beim Kunden. Seintec leistet die technische Unterstützung für eine fundierte Meldung.
- Die Reaktions- und Bearbeitungszeiten richten sich nach dem jeweiligen Vertrag oder den Konditionen des Notfallservices für Neukunden.
- Die Wiederherstellung kann von Dritten (z. B. Softwareherstellern, Konnektivitätsanbietern) abhängen. Wir koordinieren die Zusammenarbeit mit diesen, haben aber keine direkte Kontrolle über sie.
Unser Alleinstellungsmerkmal
Eigenes Technikerteam und ein zentraler Ansprechpartner
In Krisenzeiten sind Kommunikation und Vertrauen entscheidend. Wir lagern unsere Incident-Response-Leistungen nicht aus. Dasselbe technische Team von Seintec, ansässig in Osona (Barcelona) und mit über 15 Jahren Erfahrung, übernimmt die komplette Abwicklung.
Da wir nicht von Dritten abhängig sind, sind die Entscheidungswege kurz und agil. Sie haben einen einzigen Ansprechpartner, der alle Maßnahmen koordiniert und Sie auf dem Laufenden hält, was das Management in einer angespannten Situation vereinfacht.
Unsere eigene Infrastruktur, einschließlich eines Rechenzentrums in Sant Miquel de Balenyà (Osona), gibt uns zusätzliche Kontrolle, wenn der Vorfall von uns gehostete Dienste betrifft. Dies ermöglicht direktes Eingreifen auf Hardware- und Netzwerkebene.
Die Phasen unserer Incident Response
- 01
1. Eindämmung
Wir isolieren die betroffenen Systeme, um eine Ausbreitung der Bedrohung im Netzwerk zu verhindern. Dies ist der erste Schritt, um die Kontrolle zu übernehmen und den Schaden zu begrenzen.
- 02
2. Analyse und Identifikation
Wir untersuchen Ursprung, Art und Ausmaß des Angriffs. Wir stellen fest, welche Systeme und Daten kompromittiert wurden, um die nächsten Schritte zu planen.
- 03
3. Bereinigung
Wir beseitigen die eigentliche Ursache des Vorfalls – sei es Malware, kompromittierte Zugangsdaten oder ausgenutzte Schwachstellen – sicher aus allen betroffenen Systemen.
- 04
4. Wiederherstellung
Wir stellen Systeme und Daten aus verifizierten Backups in einem sicheren, betriebsbereiten Zustand wieder her. Wir überprüfen die korrekte Funktion, bevor der Produktivbetrieb wieder aufgenommen wird.
- 05
5. Lessons Learned
Wir erstellen einen Post-Incident-Report mit den Ursachen, den ergriffenen Maßnahmen und Empfehlungen, um die Sicherheit zu verbessern und zukünftige Vorfälle zu verhindern.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Incident Response
Wir wurden angegriffen. Helfen Sie auch Unternehmen, die noch keine Kunden sind?
Ja. Unser 24x7-Notfallservice unter 936 940 176 steht auch Unternehmen ohne bestehenden Wartungsvertrag mit Seintec zur Verfügung. Wir bewerten die Situation und schlagen einen sofortigen Maßnahmenplan vor.
Was passiert, wenn ich die Notfall-Hotline anrufe?
Ein qualifizierter Techniker nimmt Ihren Anruf entgegen, um eine erste Einschätzung (Triage) des Vorfalls vorzunehmen. Je nach Schweregrad wird das Response-Team aktiviert, um schnellstmöglich mit den Eindämmungsmaßnahmen zu beginnen.
Können Sie garantieren, dass alle meine Daten wiederhergestellt werden?
Die Wiederherstellbarkeit hängt direkt von der Existenz und dem Zustand Ihrer Backups ab. Unsere Arbeit konzentriert sich darauf, funktionsfähige Sicherungen zur Wiederherstellung der Dienste zu nutzen. Wir können keine Daten wiederherstellen, die nicht gesichert wurden oder deren Backups ebenfalls kompromittiert sind.
Wenn personenbezogene Daten betroffen sind, melden Sie das dann der Datenschutzbehörde?
Die gesetzliche Meldepflicht gegenüber der zuständigen Datenschutzbehörde (in Spanien die AEPD) innerhalb von 72 Stunden liegt bei Ihrem Unternehmen als verantwortlicher Stelle. Unsere Rolle ist es, Sie mit dem technischen Support und den detaillierten Informationen über den Vorfall zu versorgen, damit Sie diese Meldung fundiert durchführen können.
Verhindert dieser Service Angriffe?
Dies ist ein reaktiver Service, der *nach* einem Vorfall zum Einsatz kommt. Die Phase der 'Lessons Learned' liefert jedoch wichtige Empfehlungen zur Stärkung Ihrer Abwehrmaßnahmen. Für die Prävention bieten wir andere Dienstleistungen wie Sicherheitsaudits oder SOC/MDR-Monitoring an.
Wie lange dauert die Lösung eines Vorfalls?
Die Dauer ist sehr unterschiedlich und hängt von der Komplexität des Angriffs, der Größe der Infrastruktur und der Qualität der Backups ab. Unser Ziel ist es, den kritischen Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen, eine vollständige Wiederherstellung kann jedoch von Stunden bis zu mehreren Tagen dauern.
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Nächster Schritt
Benötigen Sie dringende Hilfe oder wollen Sie vorbereitet sein?
Wenn Sie aktuell von einem Vorfall betroffen sind, rufen Sie jetzt unsere Notfall-Hotline an. Wenn Sie Ihren Reaktionsplan stärken möchten, fordern Sie eine kostenlose Überprüfung Ihrer Infrastruktur und aktuellen Vorbereitung an.