Ligne d'urgence : 936 940 176
Canal de contact direct pour activer le protocole de réponse aux incidents, que vous soyez déjà client de Seintec ou que vous ayez besoin d'une aide externe pour la première fois.
Cybersécurité
Réponse aux incidents : reprenez le contrôle après une cyberattaque
Service d'urgence 24/7 pour confiner, analyser et éradiquer les menaces de sécurité, rétablir l'activité et respecter les obligations de notification. Disponible pour les clients et non-clients.
- Intervention d'urgence 24/7
- Confinement et éradication
- Analyse et restauration
- Aide aux notifications réglementaires
Qu'est-ce que le service de réponse aux incidents ?
Le service de réponse aux incidents est un ensemble d'actions techniques et procédurales visant à gérer une faille de sécurité informatique, telle qu'une attaque par ransomware, un accès non autorisé ou une fuite de données. L'objectif principal est de minimiser l'impact de l'attaque, de limiter les dommages et de rétablir l'activité de l'entreprise dans les plus brefs délais.
Il s'agit d'un service réactif, activé au moment de la crise. Notre équipe suit une méthodologie éprouvée pour confiner la menace, enquêter sur son origine et sa portée, l'éradiquer des systèmes et, enfin, restaurer les données et les services. La phase finale consiste à tirer les leçons de l'incident pour renforcer les défenses et prévenir de futures attaques.
Périmètre du service
Ce que notre gestion d'incidents inclut
Forte de plus de 15 ans d'expérience, notre équipe agit de manière coordonnée pour couvrir toutes les phases critiques de la réponse, minimisant l'impact sur votre activité et offrant la visibilité nécessaire en temps de crise.
Intervention technique
- Confinement de la menace pour empêcher sa propagation.
- Analyse forensique pour identifier l'origine et la portée.
- Éradication du malware ou de l'accès non autorisé.
- Restauration sécurisée des systèmes et des données à partir des sauvegardes.
Support et conformité
- Accompagnement dans la prise de décision.
- Support technique pour la notification aux autorités compétentes (CNIL, ANSSI).
- Documentation des actions menées.
- Retour d'expérience pour renforcer la sécurité.
Urgences 24/7
Intervention immédiate pour clients et non-clients
Un incident de sécurité ne respecte pas les horaires de bureau. Notre ligne d'urgence est opérationnelle 365 jours par an pour fournir une première réponse et mobiliser les ressources nécessaires.
Triage et confinement initial
La première étape consiste à évaluer la situation et à appliquer des mesures de confinement immédiates pour limiter les dégâts, en attendant une intervention plus approfondie.
Responsabilités
Un effort coordonné : qui fait quoi ?
La résolution efficace d'un incident exige une collaboration étroite. Nous définissons clairement les rôles pour agir avec agilité et éviter les malentendus.
Responsabilités de Seintec
Mener les actions techniques de confinement, d'analyse et d'éradication. Conseiller sur la stratégie de restauration. Fournir les informations techniques nécessaires pour les notifications aux organismes réglementaires et aux assureurs. Piloter l'investigation technique et proposer des améliorations.
Responsabilités du client
Fournir l'accès aux systèmes affectés et les informations disponibles sur l'incident. Prendre les décisions métiers (ex: priorités de restauration, communication aux employés). Être le responsable de la communication avec la CNIL et les autres organismes compétents.
Périmètre et limites du service
Limites et points importants
Notre objectif est de rétablir une situation normale, mais certains facteurs peuvent conditionner le résultat. La transparence est essentielle dès le premier instant.
- Nous ne garantissons pas la récupération des données en l'absence de sauvegardes viables, testées et non compromises.
- Le service n'inclut ni le paiement de rançons en cas de ransomware, ni la négociation avec les cybercriminels.
- La responsabilité légale de notifier la CNIL sous 72 heures incombe au client ; Seintec fournit le support technique pour étayer cette notification.
- Les délais de réponse et d'intervention sont définis par contrat ou selon les conditions du service d'urgence pour les non-clients.
- La restauration peut dépendre de tiers (éditeurs de logiciels, fournisseurs de connectivité), dont nous coordonnons la gestion mais que nous ne maîtrisons pas.
Notre atout
Équipe technique interne et interlocuteur unique
En temps de crise, la communication et la confiance sont fondamentales. Nous n'externalisons pas la réponse aux incidents. La même équipe technique de Seintec, basée à Osona (Barcelone) et forte de plus de 15 ans d'expérience, gère l'intervention du début à la fin.
Ne dépendant d'aucun intermédiaire, la chaîne de commandement est courte et la prise de décision, agile. Vous disposez d'un interlocuteur unique qui coordonne toutes les actions et vous tient informé, simplifiant la gestion dans une situation de haute tension.
Notre infrastructure, qui inclut notre propre datacenter à Sant Miquel de Balenyà (Osona), nous confère un contrôle supplémentaire lorsque l'incident affecte des services que nous hébergeons, permettant une intervention directe sur le matériel et le réseau.
Les phases de notre réponse à un incident
- 01
1. Confinement
Nous isolons les systèmes affectés pour éviter que la menace ne se propage au reste du réseau. C'est la première étape pour reprendre le contrôle et limiter les dégâts.
- 02
2. Analyse et identification
Nous enquêtons sur l'origine, la nature et la portée de l'attaque. Nous déterminons quels systèmes et données ont été compromis afin de planifier les étapes suivantes.
- 03
3. Éradication
Nous éliminons de manière sécurisée la cause racine de l'incident, qu'il s'agisse de malware, d'identifiants compromis ou de vulnérabilités exploitées, de tous les systèmes affectés.
- 04
4. Récupération et restauration
Nous restaurons les systèmes et les données à un état de fonctionnement sûr à partir de sauvegardes vérifiées. Nous validons que tout fonctionne correctement avant la remise en production.
- 05
5. Retour d'expérience
Nous rédigeons un rapport post-incident détaillant les causes, les actions menées et des recommandations pour renforcer la sécurité et éviter que l'incident ne se reproduise.
Questions fréquentes sur la réponse aux incidents
Nous avons subi une attaque. Intervenez-vous pour des entreprises qui ne sont pas clientes ?
Oui. Notre service d'urgence 24/7, joignable au 936 940 176, est disponible pour les entreprises n'ayant pas de contrat de maintenance avec Seintec. Nous évaluerons la situation et proposerons un plan d'action immédiat.
Que se passe-t-il lorsque j'appelle la ligne d'urgence ?
Un technicien qualifié prendra votre appel pour effectuer une première évaluation (triage) de l'incident. Selon la gravité, l'équipe de réponse sera activée pour commencer les tâches de confinement au plus vite.
Pouvez-vous garantir que vous récupérerez toutes mes données ?
La capacité de récupération dépend directement de l'existence et de l'état de vos sauvegardes. Notre travail consiste à utiliser les sauvegardes viables pour restaurer les services. Nous ne pouvons pas récupérer des données qui n'ont pas été sauvegardées ou dont les copies ont été compromises.
Si des données personnelles ont fuité, est-ce vous qui notifiez la CNIL ?
L'obligation légale de notifier la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) en moins de 72 heures incombe à votre entreprise, en tant que responsable de traitement. Notre rôle est de vous fournir le support et les informations techniques détaillées sur la violation afin que vous puissiez effectuer cette notification de manière éclairée.
Ce service prévient-il les attaques ?
Il s'agit d'un service réactif, conçu pour agir *après* qu'un incident se soit produit. Cependant, la phase de 'retour d'expérience' génère des recommandations clés pour améliorer vos défenses. Pour la prévention, nous proposons d'autres services comme des audits de sécurité ou la surveillance SOC/MDR.
Combien de temps faut-il pour résoudre un incident ?
La durée est très variable et dépend de la complexité de l'attaque, de la taille de l'infrastructure et de la qualité des sauvegardes. Notre objectif est de rétablir les opérations critiques le plus rapidement possible, mais une restauration complète peut prendre de quelques heures à plusieurs jours.
Étape suivante
Besoin d'une aide urgente ou souhaitez-vous vous préparer ?
Si vous subissez actuellement un incident, appelez notre ligne d'urgence. Si vous cherchez à renforcer votre plan de réponse, demandez un audit gratuit de votre infrastructure et de votre niveau de préparation actuel.