¿Quels équipements peuvent être supervisés?

Nous pouvons superviser différents types d’ordinateurs, de portables, de serveurs et certains équipements ou services d’infrastructure. La compatibilité précise est vérifiée avant le déploiement.

¿La supervision signifie-t-elle que Seintec voit mes fichiers?

Non. Le service vise à obtenir les informations techniques nécessaires pour gérer et superviser les appareils, et non à accéder au contenu personnel de l’utilisateur.

¿Le service peut-il détecter une panne avant qu’elle ne survienne?

Dans certaines situations, des signes de dégradation, de capacité insuffisante ou des anomalies peuvent être détectés avant de provoquer un incident. Toutes les défaillances ne sont pas prévisibles.

¿Peut-on savoir si un disque commence à présenter des défaillances?

Sur les appareils compatibles, nous pouvons superviser certains indicateurs de santé du stockage et générer des alertes lorsque des situations nécessitant une vérification se présentent.

¿Supervisez-vous le CPU, la RAM et le disque?

Oui, des métriques et des seuils de performance peuvent être définis pour des ressources telles que le processeur, la mémoire et le stockage.

¿Que se passe-t-il lorsqu’une alerte est générée?

L’équipe de Seintec peut examiner les informations disponibles, analyser le contexte et intervenir selon le périmètre et la procédure définis pour le service.

¿Peut-on surveiller les événements système ?

Oui, sur les systèmes compatibles, les événements et d’autres indicateurs peuvent être utilisés dans le cadre de la supervision.

¿Effectuez-vous une corrélation des événements ?

L’équipe de Seintec peut analyser conjointement les alertes, les événements et les métriques pour mieux comprendre le contexte d’un incident. Il s’agit d’une corrélation opérationnelle, et non d’un SIEM.

¿Pouvez-vous installer des mises à jour à distance ?

Sur les systèmes et applications compatibles, nous pouvons appliquer des politiques de mise à jour et de déploiement de correctifs à distance selon le périmètre contractuel.

¿Pouvez-vous automatiser des tâches ?

Oui. Nous pouvons utiliser des scripts et des automatisations pour certaines tâches répétitives d’administration, de maintenance, d’installation ou de configuration.

¿Cela permet-il de préparer les postes des nouveaux collaborateurs ?

Cela peut automatiser une partie du processus, par exemple l’installation de certaines applications, les configurations ou les tâches techniques liées à la mise en service du poste.

¿Cela peut-il résoudre des problèmes automatiquement ?

Certaines conditions peuvent déclencher des actions automatiques prédéfinies, à condition que cela soit sûr et adapté à l’environnement.

¿Cela remplace-t-il le support IT ?

Pas nécessairement. La supervision permet de détecter et de traiter les informations de manière proactive. Le Support IT couvre l’assistance et la résolution des incidents dans son périmètre. Ce sont des services complémentaires.

¿Cela remplace-t-il les Services Managés IT ?

Non. Cette fonctionnalité peut faire l’objet d’un contrat spécifique. Les Services Managés IT permettent de déléguer une part bien plus large de l’exploitation informatique.

¿Comment le prix est-il calculé?

Le dimensionnement du service dépend principalement du nombre d’appareils supervisés et du périmètre de gestion et d’automatisation convenu.

¿Pouvons-nous commencer uniquement par les serveurs ?

Oui. Le modèle granulaire permet de définir précisément les appareils à intégrer.

¿Pouvons-nous ajouter des équipements par la suite ?

Oui. La couverture peut être étendue en fonction de la croissance ou de l’évolution du parc informatique.

Infrastructure et systèmes

Détectez le problème avant qu’il ne devienne un incident

Nous supervisons les ordinateurs, serveurs et systèmes de votre entreprise pour détecter les dégradations, anomalies et problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent vos utilisateurs.

L’équipe technique de Seintec supervise les appareils, analyse les alertes et les événements, garde une visibilité sur leur état et peut intervenir à distance, appliquer des mises à jour et automatiser les tâches de maintenance.

Moins de surprises. Moins d’interruptions. Plus de contrôle sur votre infrastructure.

Superviser mes postes Parler à un spécialiste

Le point de départ

Si l’utilisateur doit vous signaler un dysfonctionnement, vous avez déjà un temps de retard

Dans de nombreuses entreprises, le premier système de supervision reste un appel: «mon ordinateur est lent», «le serveur ne répond pas», «il n’y a plus d’espace disque», «l’application ne fonctionne plus». Lorsque le service IT découvre le problème en même temps que l’utilisateur, l’activité est déjà affectée. De nombreuses défaillances présentent des signes avant de devenir un incident: ressources saturées, disques dont l’état se dégrade, services qui s’arrêtent, mises à jour en attente, capacité qui s’épuise ou événements qui se répètent.

Des équipements qui se dégradent lentement sans que personne ne le détecte.
Des disques qui se remplissent jusqu’à bloquer les applications.
Des serveurs qui consomment de plus en plus de ressources.
Des services critiques qui s’arrêtent.
Des mises à jour en attente pendant des mois.
Des erreurs récurrentes réparties sur différents équipements.
Des applications et des versions différentes sur chaque poste.
Des problèmes découverts uniquement lorsque l’utilisateur appelle.

Une infrastructure sans supervision impose de travailler en mode réactif.

Notre réponse

Passer de la gestion des urgences à leur anticipation

Avec la supervision des équipements et des systèmes, Seintec dispose d’une vue centralisée de l’état des appareils inclus dans le service. Nous configurons des métriques, des seuils et des politiques adaptés à chaque type d’équipement pour détecter les situations qui nécessitent une attention particulière. Lorsqu’une alerte se déclenche, l’équipe technique dispose des informations nécessaires pour analyser la situation, la corréler avec d’autres événements et déterminer si une intervention est nécessaire. Dans certaines situations nous pouvons également exécuter des actions à distance ou automatisées pour corriger le problème ou empêcher qu’il ne s’aggrave.

Nous ne supervisons pas pour accumuler des alertes. Nous supervisons pour pouvoir agir.

Avantages

Ce que vous gagnez lorsque vos équipes ne travaillent plus à l’aveugle

Moins d’incidents imprévus

Nous détectons certains signes de dégradation avant qu’ils ne provoquent une interruption.

Une disponibilité accrue

Nous surveillons les ressources, les services et la disponibilité pour détecter rapidement les comportements anormaux.

Une durée de vie prolongée et une meilleure maîtrise du matériel

L’évolution de la capacité et de certains indicateurs matériels aide à planifier les interventions et les remplacements.

Des mises à jour maîtrisées

Nous pouvons appliquer des politiques de gestion des correctifs et des mises à jour de manière centralisée et planifiée.

Moins de tâches répétitives

Nous automatisons les tâches techniques à l’aide de scripts et de politiques pour que les équipes consacrent leur temps à des problématiques à plus forte valeur ajoutée.

Un coût adapté au parc réel

Le service est dimensionné en fonction du nombre d’appareils supervisés et peut évoluer à la hausse ou à la baisse avec l’entreprise.

Visibilité

Savoir ce qui se passe avant de décider des actions à mener

Performance

Supervision d’indicateurs tels que le CPU, la mémoire, la capacité disque, l’utilisation des ressources et certains indicateurs réseau.

État de santé du matériel

Lorsque l’appareil et le système le permettent: état S.M.A.R.T. des disques, capacité et dégradation, températures, ventilateurs, état de la batterie et autres indicateurs disponibles.

Services et processus

Supervision des services et de certains processus nécessaires au maintien en fonctionnement des applications et des systèmes.

Système d’exploitation

Informations sur l’état de l’appareil, le système d’exploitation, les mises à jour, les redémarrages, les événements et les ressources.

Logiciels

Inventaire centralisé des applications et des versions installées sur les appareils compatibles.

Disponibilité

Contrôle de l’état en ligne/hors ligne et de certains systèmes, serveurs ou équipements réseau.

Supervision proactive

Le meilleur ticket est celui que l’utilisateur n’a jamais besoin d’ouvrir

Une supervision correctement configurée permet d’identifier les tendances et les anomalies avant que certaines d’entre elles ne deviennent des incidents visibles.

Disque bientôt saturé

Nous n’attendons pas qu’une application cesse de fonctionner. Nous définissons des seuils pour détecter l’augmentation de l’espace utilisé avant d’atteindre la limite.

Ressources à la limite

Une consommation élevée et prolongée de mémoire ou de CPU peut être le signe d’un problème qui n’a pas encore provoqué d’arrêt.

Problèmes de disque

Certains indicateurs de santé peuvent signaler des dégradations nécessitant une vérification.

Service arrêté

Une application peut dépendre d’un service qui s’est arrêté alors que le serveur reste allumé.

Équipement hors ligne

Une perte inattendue de connectivité peut générer une alerte pour lancer le diagnostic.

Erreurs répétées

Un événement isolé peut être sans conséquence. Une séquence récurrente mérite une investigation.

Détecter un signal à temps peut transformer une urgence en intervention planifiée.

Plus de contexte, de meilleures décisions

Une alerte isolée ne dit pas grand-chose. Le contexte explique le problème.

Les systèmes génèrent en permanence des événements, des métriques et des changements. Le service permet de collecter différents signaux techniques et l’équipe de Seintec peut les analyser conjointement pour mieux comprendre ce qui se passe: une corrélation opérationnelle des alertes, des événements et des métriques.

Nos spécialistes ne voient pas seulement une alerte. Ils analysent l’état de l’équipement concerné dans son ensemble.

Utilisation élevée de la mémoire
Erreurs récurrentes d’une application
Service qui redémarre
Dégradation des performances

= un incident potentiel qui nécessite une intervention.

Maintenance à distance

Mettre à jour 80 postes ne devrait pas nécessiter de passer à 80 bureaux

Depuis la plateforme de supervision nous pouvons appliquer des politiques centralisées de maintenance et de mise à jour aux systèmes et applications compatibles. Cela permet de réduire l’un des problèmes les plus courants des parcs informatiques: les écarts de version entre les ordinateurs.

Les mises à jour ne se font plus ordinateur par ordinateur.

Détecter les mises à jour en attente.
Définir des politiques de gestion des correctifs.
Planifier des fenêtres de maintenance.
Appliquer certaines mises à jour à distance.
Gérer les redémarrages lorsque cela est nécessaire.
Appliquer des politiques par groupes d’appareils.
Vérifier le résultat des tâches.
Maintenir une plus grande homogénéité entre les équipements.

Automatisation IT

Si une tâche est répétitive, nous pouvons probablement en automatiser une partie

Le service permet d’exécuter à distance des scripts et des automatisations sur les équipements compatibles. Seintec peut utiliser cette fonctionnalité pour réduire les tâches manuelles et accélérer les processus d’administration répétitifs.

L’arrivée d’un nouveau collaborateur ne devrait pas nécessiter de répéter manuellement vingt tâches techniques sur son ordinateur.

Les automatisations sont conçues en fonction de l’environnement du client, de ses systèmes et de ses politiques.

Installer des applications.
Mettre à jour des applications.
Exécuter des tâches de maintenance.
Supprimer les fichiers temporaires.
Vérifier les configurations.
Redémarrer certains services.
Collecter des informations techniques.
Appliquer des configurations.
Effectuer des vérifications.
Automatiser les tâches liées à la mise en service de nouveaux postes de travail.
Accélérer une partie du provisionnement des utilisateurs.
Préparer les applications nécessaires à un nouveau collaborateur.

Automatiser signifie aussi réagir

Détecter. Agir. Et dans certains cas, corriger automatiquement.

Certaines alertes peuvent être associées à des actions automatisées. Par exemple, lorsqu’une condition prédéfinie est remplie un script peut être exécuté pour réaliser une action technique précise.

Tous les incidents ne nécessitent pas d’attendre qu’un technicien clique.

Les automatisations correctives ne sont configurées que lorsqu’elles sont techniquement sûres et approuvées pour l’environnement concerné.

Redémarrer un service.
Exécuter une tâche de maintenance.
Supprimer certains fichiers temporaires.
Effectuer une vérification.
Recueillir des informations complémentaires pour le diagnostic.
Appliquer une action corrective prédéfinie.

Réactif vs. proactif

Deux façons très différentes de gérer une entreprise

Gestion réactive

L’utilisateur détecte le problème.
L’utilisateur appelle.
Un ticket d’incident est ouvert.
Le technicien commence son investigation.
Aucune vue centralisée n’est disponible.
Mises à jour poste par poste.
Tâches répétitives manuelles.
Inventaire difficile à tenir à jour.
Le problème affecte déjà l’activité.

Supervision gérée par Seintec

Le système génère des alertes.
Seuils adaptés aux équipements.
Visibilité centralisée.
Des spécialistes qui analysent l’environnement.
Informations disponibles avant toute intervention.
Mises à jour à distance.
Scripts et automatisations.
Inventaire technique.
Possibilité de détecter certains problèmes avant qu’ils aient un impact.

Le support réactif résout les problèmes. La supervision proactive aide à les anticiper.

Sur mesure

Supervisez 10 postes ou 500. Payez selon vos besoins.

Le service est dimensionné en fonction du nombre d’équipements que vous souhaitez intégrer. Chaque entreprise choisit la partie de son infrastructure à superviser, selon un modèle granulaire par équipement supervisé: vous pouvez commencer par les systèmes critiques et étendre la couverture par la suite, ou protéger l’ensemble du parc dès le premier jour.

Ordinateurs.
Ordinateurs portables.
Serveurs.
Équipements critiques.
Différents sites.
Certains équipements d’infrastructure compatibles.

10 équipements supervisés

50 équipements supervisés

250

250 équipements supervisés

Votre entreprise évolue. La supervision évolue avec elle.

Demander une proposition

Où la valeur ajoutée est la plus forte

Plus vous gérez d’équipements, plus il est important de savoir ce qui se passe sur chacun d’eux

Entreprises sans département IT

Seintec devient l’équipe spécialisée qui supervise l’état technique du parc.

Départements IT internes

La supervision réduit les tâches répétitives et offre une meilleure visibilité pour permettre à l’équipe interne de se concentrer sur des projets à plus forte valeur ajoutée.

Entreprises multisites

Une vue centralisée des équipements répartis entre bureaux, agences, magasins ou centres.

Industrie

Supervision des serveurs et systèmes compatibles qui prennent en charge les processus métier ou de production.

Commerce de détail

Contrôle centralisé de nombreux postes répartis entre différents établissements.

Cabinets professionnels

Supervision des postes de travail et des serveurs qui gèrent des informations et des applications critiques.

Entreprises en croissance

Automatisations et politiques qui facilitent l’ajout de nouveaux équipements sans multiplier la charge administrative.

Déploiement

D’un parc méconnu à une infrastructure supervisée

Inventaire

Nous identifions les appareils, les serveurs et les systèmes à intégrer.

Déploiement

Nous installons et configurons les agents ou les mécanismes de supervision nécessaires sur les systèmes compatibles.

Politiques

Nous définissons les seuils, les alertes, les groupes, les plages de mise à jour et les besoins spécifiques.

Ajustement

Nous examinons les premières alertes pour ajuster les seuils et éviter le bruit inutile.

Automatisation

Nous identifions les tâches répétitives qui peuvent être traitées à l’aide de scripts ou de politiques.

Exploitation

L’équipe de Seintec supervise les systèmes et fait évoluer la configuration selon les besoins de l’environnement.

Pourquoi Seintec

Un outil génère des alertes. Une équipe sait comment y répondre.

Des spécialistes, pas seulement des logiciels: la valeur ne réside pas uniquement dans la collecte de métriques. L’équipe technique de Seintec supervise et gère la plateforme.
Nous connaissons votre infrastructure: nous pouvons faire le lien entre ce qui se passe sur un terminal et les serveurs, le réseau, le cloud, la sauvegarde, la sécurité et le support.
Une automatisation maîtrisée: nous concevons des scripts et des politiques pour réduire les tâches répétitives sans faire de l’automatisation un risque.
Un interlocuteur unique: la supervision, le support, le cloud, l’infrastructure, la sauvegarde et la sécurité peuvent être gérés par la même équipe.
Évolutif: commencez par les appareils critiques ou intégrez l’ensemble de votre parc.

Vous n’avez pas besoin d’une console de plus à surveiller. Vous avez besoin d’une équipe qui la surveille pour vous.

La supervision détecte. Le Support IT résout les incidents des utilisateurs et des systèmes. Les Services Managés IT prennent en charge une part bien plus large des opérations informatiques quotidiennes. Ces services sont complémentaires et vous pouvez souscrire à la supervision seule.

Questions fréquentes

Les questions que l’on nous pose sur la supervision IT

¿Quels équipements peuvent être supervisés?: Nous pouvons superviser différents types d’ordinateurs, de portables, de serveurs et certains équipements ou services d’infrastructure. La compatibilité précise est vérifiée avant le déploiement.
¿La supervision signifie-t-elle que Seintec voit mes fichiers?: Non. Le service vise à obtenir les informations techniques nécessaires pour gérer et superviser les appareils, et non à accéder au contenu personnel de l’utilisateur.
¿Le service peut-il détecter une panne avant qu’elle ne survienne?: Dans certaines situations, des signes de dégradation, de capacité insuffisante ou des anomalies peuvent être détectés avant de provoquer un incident. Toutes les défaillances ne sont pas prévisibles.
¿Peut-on savoir si un disque commence à présenter des défaillances?: Sur les appareils compatibles, nous pouvons superviser certains indicateurs de santé du stockage et générer des alertes lorsque des situations nécessitant une vérification se présentent.
¿Supervisez-vous le CPU, la RAM et le disque?: Oui, des métriques et des seuils de performance peuvent être définis pour des ressources telles que le processeur, la mémoire et le stockage.
¿Que se passe-t-il lorsqu’une alerte est générée?: L’équipe de Seintec peut examiner les informations disponibles, analyser le contexte et intervenir selon le périmètre et la procédure définis pour le service.
¿Peut-on surveiller les événements système ?: Oui, sur les systèmes compatibles, les événements et d’autres indicateurs peuvent être utilisés dans le cadre de la supervision.
¿Effectuez-vous une corrélation des événements ?: L’équipe de Seintec peut analyser conjointement les alertes, les événements et les métriques pour mieux comprendre le contexte d’un incident. Il s’agit d’une corrélation opérationnelle, et non d’un SIEM.
¿Pouvez-vous installer des mises à jour à distance ?: Sur les systèmes et applications compatibles, nous pouvons appliquer des politiques de mise à jour et de déploiement de correctifs à distance selon le périmètre contractuel.
¿Pouvez-vous automatiser des tâches ?: Oui. Nous pouvons utiliser des scripts et des automatisations pour certaines tâches répétitives d’administration, de maintenance, d’installation ou de configuration.
¿Cela permet-il de préparer les postes des nouveaux collaborateurs ?: Cela peut automatiser une partie du processus, par exemple l’installation de certaines applications, les configurations ou les tâches techniques liées à la mise en service du poste.
¿Cela peut-il résoudre des problèmes automatiquement ?: Certaines conditions peuvent déclencher des actions automatiques prédéfinies, à condition que cela soit sûr et adapté à l’environnement.
¿Cela remplace-t-il le support IT ?: Pas nécessairement. La supervision permet de détecter et de traiter les informations de manière proactive. Le Support IT couvre l’assistance et la résolution des incidents dans son périmètre. Ce sont des services complémentaires.
¿Cela remplace-t-il les Services Managés IT ?: Non. Cette fonctionnalité peut faire l’objet d’un contrat spécifique. Les Services Managés IT permettent de déléguer une part bien plus large de l’exploitation informatique.
¿Comment le prix est-il calculé?: Le dimensionnement du service dépend principalement du nombre d’appareils supervisés et du périmètre de gestion et d’automatisation convenu.
¿Pouvons-nous commencer uniquement par les serveurs ?: Oui. Le modèle granulaire permet de définir précisément les appareils à intégrer.
¿Pouvons-nous ajouter des équipements par la suite ?: Oui. La couverture peut être étendue en fonction de la croissance ou de l’évolution du parc informatique.

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Étape suivante

N’attendez plus que les problèmes surviennent pour en être informé

Indiquez-nous combien d’ordinateurs, de serveurs et de systèmes vous souhaitez superviser. Notre équipe analysera votre parc et vous proposera une couverture adaptée à vos appareils, avec des alertes, des politiques, des mises à jour et des automatisations selon les besoins de votre entreprise. Plus de visibilité. Plus de prévention. Moins de surprises.

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