Urgences informatiques pour les entreprises · 24/7
¿Un incident informatique a mis votre entreprise à l’arrêt?
Nous intervenons en cas de panne de serveurs, de ransomware, de perte de données, de défaillance des infrastructures et des systèmes critiques pour tenter de rétablir l’activité de votre entreprise au plus vite.
Nous disposons de notre propre datacenter et de notre propre infrastructure cloud pour déployer des solutions temporaires et rétablir les services lorsque la situation technique le permet.
- 24/7
- Uniquement pour les entreprises (B2B)
- Datacenter en propre
- Cloud en propre
- Serveurs disponibles
- Reprise après sinistre
- Continuité opérationnelle
Service destiné aux entreprises et aux organisations. Nous analysons chaque incident avant de nous engager sur des délais: la solution de reprise dépend de l’état réel des systèmes, des données et des sauvegardes.
¿Votre entreprise est à l’arrêt?
Lorsqu’un serveur, un ERP ou le stockage ne répond plus, le problème n’est plus seulement informatique mais opérationnel: la facturation, les livraisons et la production s’arrêtent et les équipes ne peuvent plus travailler. Dans ces moments, la priorité n’est pas de rendre l’infrastructure parfaite, mais de rétablir la capacité de travail par le moyen le plus rapide et le plus sûr possible.
Seintec Systems est un prestataire technologique B2B spécialisé dans les infrastructures cloud, les serveurs, les datacenters, la cybersécurité, la sauvegarde et la continuité d’activité. Nous apportons notre assistance lors d’incidents informatiques critiques touchant les entreprises, qu’elles soient déjà clientes ou qu’elles nous contactent pour la première fois au cours de l’incident.
Lors d’une intervention d’urgence nous travaillons sur deux fronts à la fois: contenir l’incident pour éviter qu’il ne s’aggrave et mettre en place une solution de reprise du service, qui ne nécessite pas toujours de réparer d’abord l’équipement en panne.
- Équipe technique interne spécialisée en systèmes, virtualisation, réseaux et cybersécurité.
- Datacenter en propre à Sant Miquel de Balenyà (Osona, Barcelone) et couverture dans toute l’Espagne.
- Astreinte d’urgence 24x7 les 365 jours de l’année, en complément des horaires de bureau du lundi au vendredi de 9:00 à 18:00.
- Infrastructure cloud propriétaire permettant d’envisager des déploiements temporaires de secours.
¿Quel incident affecte votre entreprise?
Indiquez-nous le scénario le plus proche de votre situation. Cela nous permet de prioriser l’appel et de préparer le triage technique avant de nous connecter.
Serveur hors service
Le serveur physique ou virtuel ne démarre pas, ne répond pas ou certains de ses services sont indisponibles. Windows Server, Linux, VMware ou Hyper-V.
Rançongiciel / fichiers chiffrés
Fichiers renommés ou chiffrés, demandes de rançon, ressources partagées inaccessibles ou sauvegardes compromises.
Sauvegarde et restauration
La sauvegarde ne peut pas être restaurée, la vérification échoue ou aucun point de restauration valide n’est disponible.
ERP ou SQL Server hors service
La base de données ne démarre pas, l’ERP ne se connecte pas ou le service s’arrête après une défaillance de disque ou un échec de mise à jour.
Active Directory / RDS
Les utilisateurs ne peuvent pas ouvrir de session, les stratégies ont été perdues ou le bureau à distance n’accepte pas les connexions.
RAID, NAS ou SAN
Baie en mode dégradé, disques signalés comme défaillants, volumes impossibles à monter ou stockage inaccessible.
Réseau, pare-feu ou VPN
Perte de connectivité entre les sites, pare-feu bloqué, tunnel VPN indisponible ou réseau interne hors service.
Messagerie et Microsoft 365
Boîtes aux lettres inaccessibles, messagerie interrompue, comptes compromis ou règles de transfert suspectes.
Cyberattaque en cours
Accès non autorisés, activité anormale, identifiants divulgués ou équipements au comportement inhabituel.
Autre incident critique
Toute autre situation empêchant votre organisation de travailler en tout ou en partie.
Remise en service urgente de serveurs
La plupart des interruptions majeures n’ont pas une cause unique évidente. Avant toute intervention, il convient de déterminer si la panne provient du matériel, du stockage, du système d’exploitation, de la couche de virtualisation, du réseau ou d’un service précis. Ce diagnostic détermine entièrement la stratégie de remise en service et le temps nécessaire.
Scénarios courants
- Windows Server ne démarre pas ou passe en mode de récupération
- Hyperviseur VMware ou Hyper-V en panne ou sans accès à la console d’administration
- Serveur physique en panne: alimentation, carte mère, mémoire ou contrôleur
- RAID dégradé ou avec un nombre de disques défaillants supérieur au seuil de tolérance
- Machine virtuelle inaccessible ou avec des disques corrompus
- Active Directory indisponible et utilisateurs privés d’authentification
- SQL Server arrêté ou base de données en état suspect
- ERP inaccessible en raison d’une panne de son serveur ou de sa base de données
- Stockage NAS ou SAN ne présentant aucun volume
Options de récupération possibles
A · Réparer le serveur d’origine
Remplacement de composants, reconstruction du démarrage ou réparation du système lorsque le matériel et les données le permettent et que cette option est la plus rapide.
B · Restaurer à partir d’une sauvegarde
Vérification du point de restauration disponible et restauration du serveur ou des données sur du matériel fonctionnel.
C · Récupérer la machine virtuelle
Récupération de la VM complète ou de ses disques depuis le dépôt de sauvegarde ou le stockage encore opérationnel.
D · Reconstruire les services
Remise en service du rôle affecté (domaine, fichiers, base de données, RDS) et réintégration des données récupérables.
E · Migrer temporairement vers le cloud
Mise à disposition du service sur notre infrastructure cloud pour permettre à l’entreprise de reprendre son activité pendant la remise en état de l’environnement d’origine.
F · Déployer une infrastructure provisoire
Serveur de remplacement, stockage temporaire ou accès à distance provisoire en attendant la mise en place de la solution définitive.
¿Vos serveurs ou fichiers semblent chiffrés?
Un incident de ransomware constitue, à la fois, une interruption d’activité et un incident de sécurité. Les premières décisions déterminent ce qui pourra ensuite être récupéré, et l’ordre des interventions compte donc autant que leur rapidité.
Notre objectif dans les premières heures est de contenir l’incident, de comprendre son étendue et de déterminer quelles sauvegardes, quels systèmes et quelles données restent exploitables pour envisager une reprise réaliste.
- 01
Confinement initial et isolement des systèmes affectés
- 02
Évaluation du périmètre: postes, serveurs, ressources partagées et sauvegardes
- 03
Vérification de l’état des sauvegardes et de leurs points de restauration
- 04
Analyse de l’infrastructure et des points d’entrée apparents
- 05
Récupération des systèmes et des données lorsque cela est techniquement possible
- 06
Rétablissement progressif des services critiques
- 07
Renforcement ultérieur de l’environnement et de la stratégie de sauvegarde
Si vous soupçonnez une attaque par ransomware, évitez de redémarrer, de formater ou de manipuler inutilement les systèmes affectés avant d’analyser l’incident. Ne lancez pas non plus de restauration sur l’environnement compromis sans avoir vérifié l’état des sauvegardes.
Tous les incidents liés aux ransomwares ne permettent pas de récupérer les informations: cela dépend du chiffrement utilisé, de l’étendue de l’incident et de l’état des sauvegardes. Nous ne recommandons pas le paiement de rançons et ne garantissons pas la récupération intégrale des données.
Récupération des sauvegardes et des données
Une sauvegarde ne vaut que par sa dernière restauration. En cas d’urgence, nous vérifions quels points de restauration sont réellement disponibles, leur cohérence et le moyen le plus rapide de remettre les données en production.
- Inventaire des dépôts, bandes, disques et sauvegardes cloud disponibles
- Vérification de l’intégrité et de l’ancienneté de chaque point de restauration
- Restauration de machines virtuelles complètes ou de disques spécifiques
- Récupération granulaire de fichiers, de boîtes aux lettres ou de bases de données
- Restauration sur du matériel de remplacement ou sur une infrastructure cloud
- Révision ultérieure de la politique de sauvegarde pour éviter que la situation ne se reproduise
Infrastructure cloud d’urgence
Il n’est pas toujours nécessaire d’attendre la réparation du serveur d’origine pour reprendre le travail. Si des données, des sauvegardes ou des machines virtuelles sont récupérables, Seintec peut étudier la restauration des services sur sa propre infrastructure cloud pendant la remise en état de l’environnement affecté.
Déploiement de serveurs de remplacement temporaires
Restauration de machines virtuelles sur notre plateforme
Récupération de sauvegardes dans un environnement isolé et contrôlé
Mise à disposition temporaire de bureaux à distance (RDS) pour les utilisateurs
Hébergement provisoire d’applications et de bases de données
Accès distant sécurisé par VPN pour les sites et les équipes
- Serveur hors service
- Triage
- Diagnostic
- Reprise
- Cloud Seintec
- Utilisateurs opérationnels
- Solution définitive
Pendant que nous recherchons une solution définitive, notre priorité peut être de rétablir la capacité à travailler.
Continuité d’activité et reprise après sinistre
Une urgence bien gérée se conclut par une entreprise opérationnelle et un plan pour éviter que le même scénario ne paralyse à nouveau son activité. Après l’intervention nous examinons avec le client ce qui a dysfonctionné et les mesures permettant de réduire l’impact du prochain incident.
Analyse de l’incident
Ce qui s’est passé, les interdépendances entre les systèmes et le moment où l’organisation n’a plus été en mesure de travailler.
Stratégie de sauvegarde
Révision de la rétention, isolation des dépôts et tests périodiques de restauration en conditions réelles.
Plan de reprise
Définition des priorités de service, des responsables et des procédures de secours documentées.
Infrastructure prête à intervenir
Réplication, cloud hybride ou capacité réservée pour remettre en service les services critiques en cas de besoin.
Notre propre datacenter: une infrastructure disponible quand vous en avez le plus besoin
Seintec dispose de son propre datacenter à Sant Miquel de Balenyà, dans la comarque d’Osona (province de Barcelone), et y exploite son infrastructure cloud. En cas d’urgence ce n’est pas un simple argument commercial: c’est ce qui fait la différence entre dépendre des disponibilités d’un tiers ou pouvoir décider immédiatement comment mettre en place une solution de secours.
Disposer de notre propre infrastructure permet de réunir les ressources techniques et la puissance de calcul nécessaires pour concevoir des solutions de secours sans dépendre exclusivement de tiers. Il est également possible de convenir d’une visite pour découvrir où votre infrastructure sera hébergée.
- Plus de 150 m² de salle technique exploités en propre
- Accès à internet de 10 Gb/s via le point d’échange internet catalan, avec une liaison hertzienne de secours
- Onduleurs, groupes électrogènes et climatisation redondante
- Laboratoire technique pour la récupération et les tests de restauration
- Plusieurs pétaoctets de capacité de stockage disponibles
- Services de housing et de colocation avec assistance technique à distance
Comment nous intervenons en cas d’urgence
La méthode reste la même, même si les délais dépendent de l’incident. D’abord comprendre, puis contenir et seulement ensuite rétablir.
- 01
Contact
Nous recueillons les informations essentielles sur l’incident et son impact opérationnel.
- 02
Triage
Nous évaluons la criticité et déterminons quel service doit être rétabli en priorité.
- 03
Confinement
Nous isolons les éléments touchés pour éviter que l’incident ne continue à se propager.
- 04
Diagnostic
Nous identifions l’origine réelle: matériel, stockage, système, réseau ou service.
- 05
Plan de reprise
Nous proposons la solution la plus rapide et la plus sûre et en précisons les implications.
- 06
Restauration, réparation ou migration
Nous mettons en œuvre la stratégie convenue sur l’environnement existant ou sur une infrastructure alternative.
- 07
Reprise de l’activité
Nous rétablissons l’accès des utilisateurs à leurs applications et à leurs données.
- 08
Retour à la normale
Nous revenons à l’environnement définitif avec les données consolidées.
- 09
Prévention
Nous concluons l’intervention par des mesures visant à réduire le risque de récurrence.
Un service exclusivement destiné aux entreprises et aux organisations
Nous travaillons avec les départements IT, les directions générales et les responsables des opérations d’entreprises disposant d’une infrastructure propre ou hébergée: industrie, logistique, cabinets professionnels, commerce de détail, établissements sanitaires et médico-sociaux et organisations multisites.
Nous ne prenons pas en charge la réparation d’ordinateurs domestiques, de portables de particuliers ni d’appareils à usage personnel.
- Serveurs physiques et virtuels, environnements VMware et Hyper-V
- ERP, bases de données SQL Server et applications métier critiques
- Active Directory, RDS, fichiers et messagerie d’entreprise
- Stockage NAS, SAN, baies et dépôts de sauvegarde
- Réseaux d’entreprise, pare-feu, VPN et connectivité intersites
- Coordination avec le service IT interne ou le prestataire actuel
Demander une intervention urgente
Si l’incident bloque votre activité, appelez directement. Si vous préférez écrire, communiquez-nous les informations strictement nécessaires et nous vous recontacterons pour le diagnostic technique initial.
Questions fréquentes sur les urgences informatiques
Des réponses directes aux questions les plus courantes lors d’un incident critique.
Votre entreprise ne peut pas attendre
Si un incident informatique perturbe votre activité, contactez notre équipe technique. Nous analyserons l’incident et déterminerons la solution la plus rapide et la plus sûre pour rétablir votre activité.
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Services associés
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