Urgencias informáticas para empresas · 24/7
¿Una incidencia informática ha parado tu empresa?
Actuamos ante servidores caídos, ransomware, pérdida de datos, fallos de infraestructura y sistemas críticos para intentar recuperar la operativa empresarial lo antes posible.
Disponemos de datacenter e infraestructura cloud propia para desplegar soluciones temporales y restaurar servicios cuando el escenario técnico lo permite.
- 24/7
- Sólo empresas (B2B)
- Datacenter propio
- Cloud propio
- Servidores disponibles
- Disaster recovery
- Continuidad operativa
Servicio dirigido a empresas y organizaciones. Analizamos cada incidente antes de comprometer plazos: la vía de recuperación depende del estado real de los sistemas, los datos y las copias de seguridad.
¿Tu empresa está parada?
Cuando un servidor, un ERP o el almacenamiento dejan de responder, el problema deja de ser informático y pasa a ser operativo: no se factura, no se sirve, no se produce y el equipo no puede trabajar. La prioridad en esas horas no es dejar la infraestructura perfecta, sino recuperar la capacidad de trabajar por la vía más rápida y segura posible.
Seintec Systems es un proveedor tecnológico B2B especializado en infraestructura cloud, servidores, datacenter, ciberseguridad, backup y continuidad de negocio. Prestamos asistencia ante incidentes informáticos críticos que afectan a empresas, tanto si ya son clientes como si nos contactan por primera vez durante la incidencia.
En una intervención de urgencia trabajamos en dos planos a la vez: contener el incidente para que no siga creciendo y abrir una vía de recuperación del servicio, que no siempre pasa por reparar primero el equipo averiado.
- Equipo técnico propio de sistemas, virtualización, redes y ciberseguridad.
- Datacenter propio en Sant Miquel de Balenyà (Osona, Barcelona) y cobertura en toda España.
- Guardia de urgencias 24x7 los 365 días del año, además del horario de oficina de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
- Infraestructura cloud propia sobre la que estudiar despliegues temporales de contingencia.
¿Qué incidencia está afectando a tu empresa?
Indícanos el escenario más parecido al tuyo. Nos permite priorizar la llamada y preparar el triage técnico antes de conectarnos.
Servidor caído
El servidor físico o virtual no arranca, no responde o ha perdido servicios. Windows Server, Linux, VMware o Hyper-V.
Ransomware / archivos cifrados
Ficheros renombrados o cifrados, notas de rescate, recursos compartidos inaccesibles o copias comprometidas.
Backup y recuperación
La copia de seguridad no restaura, falla la verificación o no se localiza un punto de restauración válido.
ERP o SQL Server caído
La base de datos no levanta, el ERP no conecta o el servicio se detiene tras un fallo de disco o de actualización.
Active Directory / RDS
Los usuarios no inician sesión, se han perdido las políticas o el escritorio remoto no admite conexiones.
RAID, NAS o SAN
Cabina degradada, discos marcados como fallidos, volúmenes no montables o almacenamiento inaccesible.
Red, firewall o VPN
Caída de la conectividad entre sedes, firewall bloqueado, VPN sin túnel o red interna sin servicio.
Correo y Microsoft 365
Buzones inaccesibles, correo detenido, cuentas comprometidas o reglas de reenvío sospechosas.
Ciberataque en curso
Accesos no autorizados, actividad anómala, credenciales filtradas o equipos con comportamiento extraño.
Otro incidente crítico
Cualquier otra situación que esté impidiendo trabajar a tu organización total o parcialmente.
Recuperación urgente de servidores
La mayoría de paradas graves no tienen una única causa evidente. Antes de tocar nada conviene determinar si el fallo procede del hardware, del almacenamiento, del sistema operativo, de la capa de virtualización, de la red o de un servicio concreto. Ese diagnóstico condiciona por completo la estrategia de recuperación y el tiempo necesario.
Escenarios habituales
- Windows Server no arranca o entra en recuperación
- Hipervisor VMware o Hyper-V caído o sin acceso de gestión
- Servidor físico averiado: fuente, placa, memoria o controladora
- RAID degradado o con más discos fallidos de los tolerados
- Máquina virtual inaccesible o con discos corruptos
- Active Directory no disponible y usuarios sin autenticación
- SQL Server detenido o base de datos en estado sospechoso
- ERP inaccesible por caída de su servidor o de su base de datos
- Almacenamiento NAS o SAN sin presentar volúmenes
Vías posibles de recuperación
A · Reparar el servidor original
Sustitución de componentes, reconstrucción del arranque o reparación del sistema cuando el hardware y los datos lo permiten y es la vía más rápida.
B · Restaurar desde copia de seguridad
Verificación del punto de restauración disponible y recuperación del servidor o de los datos sobre hardware sano.
C · Recuperar la máquina virtual
Recuperación de la VM completa o de sus discos desde el repositorio de backup o desde el almacenamiento superviviente.
D · Reconstruir los servicios
Levantar de nuevo el rol afectado (dominio, ficheros, base de datos, RDS) y reincorporar los datos recuperables.
E · Migrar temporalmente a cloud
Publicar el servicio en nuestra infraestructura cloud para que la empresa vuelva a trabajar mientras se resuelve el entorno original.
F · Desplegar infraestructura provisional
Servidor de sustitución, almacenamiento temporal o acceso remoto provisional hasta disponer de la solución definitiva.
¿Tus servidores o archivos aparecen cifrados?
Un incidente de ransomware es, a la vez, una parada operativa y un incidente de seguridad. Las primeras decisiones condicionan lo que después será recuperable, por lo que el orden de trabajo importa tanto como la velocidad.
Nuestro objetivo en las primeras horas es contener el incidente, entender su alcance y determinar qué copias, sistemas y datos siguen siendo utilizables para plantear una recuperación realista.
- 01
Contención inicial y aislamiento de los sistemas afectados
- 02
Evaluación del alcance: equipos, servidores, recursos compartidos y copias
- 03
Revisión del estado de los backups y de sus puntos de restauración
- 04
Análisis de la infraestructura y de las vías de entrada aparentes
- 05
Recuperación de sistemas y datos cuando técnicamente es posible
- 06
Restauración progresiva de los servicios críticos
- 07
Refuerzo posterior del entorno y de la estrategia de copias
Si sospechas de ransomware, evita reiniciar, formatear o manipular innecesariamente los sistemas afectados antes de analizar el incidente. Tampoco restaures sobre el entorno comprometido sin haber revisado el estado de las copias.
No todos los incidentes de ransomware permiten recuperar la información: depende del cifrado empleado, del alcance y del estado de las copias. No recomendamos el pago de rescates y no garantizamos la recuperación total de los datos.
Recuperación de backups y datos
Una copia de seguridad sólo vale lo que vale su última restauración. En una urgencia comprobamos qué puntos existen realmente, si son coherentes y cuál es la vía más rápida para devolver los datos a producción.
- Inventario de repositorios, cintas, discos y copias en cloud disponibles
- Verificación de la integridad y de la antigüedad de cada punto de restauración
- Restauración de máquinas virtuales completas o de discos concretos
- Recuperación granular de ficheros, buzones o bases de datos
- Restauración sobre hardware alternativo o sobre infraestructura cloud
- Revisión posterior de la política de copias para evitar la repetición
Infraestructura cloud de emergencia
No siempre hay que esperar a reparar el servidor original para volver a trabajar. Si existen datos, backups o máquinas virtuales recuperables, Seintec puede estudiar la restauración de los servicios sobre su propia infraestructura cloud mientras se resuelve el entorno afectado.
Despliegue de servidores temporales de sustitución
Restauración de máquinas virtuales sobre nuestra plataforma
Recuperación de copias en un entorno aislado y controlado
Publicación temporal de escritorio remoto (RDS) para los usuarios
Alojamiento provisional de aplicaciones y bases de datos
Acceso remoto seguro mediante VPN para las sedes y los equipos
- Servidor caído
- Triage
- Diagnóstico
- Recuperación
- Cloud Seintec
- Usuarios trabajando
- Solución definitiva
Mientras buscamos la solución definitiva, nuestro objetivo prioritario puede ser recuperar la capacidad de trabajar.
Continuidad de negocio y disaster recovery
Una urgencia bien resuelta termina con la empresa trabajando y con un plan para que el mismo escenario no vuelva a detenerla. Después de la intervención revisamos con el cliente qué falló y qué medidas reducen el impacto de la próxima incidencia.
Análisis del incidente
Qué ocurrió, qué sistemas dependían de qué y en qué punto la organización dejó de poder trabajar.
Estrategia de copias
Revisión de retención, aislamiento de repositorios y pruebas periódicas de restauración reales.
Plan de recuperación
Definición de prioridades de servicio, responsables y procedimientos de contingencia documentados.
Infraestructura preparada
Réplica, cloud híbrido o capacidad reservada para levantar los servicios críticos cuando haga falta.
Datacenter propio: infraestructura cuando más la necesitas
Seintec dispone de datacenter propio en Sant Miquel de Balenyà, en la comarca de Osona (provincia de Barcelona), y opera desde él su infraestructura cloud. En una urgencia esto no es una característica de catálogo: es la diferencia entre depender de la agenda de un tercero o poder decidir de inmediato cómo montar la contingencia.
Disponer de infraestructura propia permite reunir recursos técnicos y capacidad de cómputo para diseñar soluciones de contingencia sin depender exclusivamente de terceros. También permite concertar una visita para ver dónde se ejecutará tu infraestructura.
- Más de 150 m² de sala técnica con operación propia
- Salida a internet de 10 Gb/s a través del punto neutro catalán, con radioenlace alternativo
- SAI, grupos electrógenos y climatización redundada
- Laboratorio técnico para recuperación y pruebas de restauración
- Varios petabytes de capacidad de almacenamiento disponibles
- Servicios de housing y colocation con manos remotas
Cómo actuamos ante una urgencia
El método es siempre el mismo, aunque los tiempos dependan del incidente. Primero entender, después contener y sólo entonces recuperar.
- 01
Contacto
Recogemos los datos mínimos del incidente y el impacto operativo.
- 02
Triage
Clasificamos la criticidad y priorizamos qué servicio debe volver antes.
- 03
Contención
Aislamos lo afectado para evitar que el incidente siga extendiéndose.
- 04
Diagnóstico
Determinamos el origen real: hardware, almacenamiento, sistema, red o servicio.
- 05
Plan de recuperación
Proponemos la vía más rápida y segura y sus implicaciones.
- 06
Restauración, reparación o migración
Ejecutamos la estrategia acordada sobre el entorno o sobre infraestructura alternativa.
- 07
Recuperación de la operativa
Devolvemos a los usuarios el acceso a sus aplicaciones y datos.
- 08
Normalización
Volvemos al entorno definitivo con los datos consolidados.
- 09
Prevención
Cerramos con las medidas que reducen el riesgo de repetición.
Un servicio exclusivamente para empresas y organizaciones
Trabajamos con departamentos IT, direcciones generales y responsables de operaciones de empresas con infraestructura propia o alojada: industria, logística, despachos profesionales, retail, entidades sociosanitarias y organizaciones multisede.
No atendemos reparación de equipos domésticos, portátiles particulares ni dispositivos de uso personal.
- Servidores físicos y virtuales, entornos VMware y Hyper-V
- ERP, bases de datos SQL Server y aplicaciones críticas de negocio
- Active Directory, RDS, ficheros y correo corporativo
- Almacenamiento NAS, SAN, cabinas y repositorios de backup
- Redes empresariales, firewalls, VPN y conectividad entre sedes
- Coordinación con el departamento IT interno o con el proveedor actual
Solicitar intervención urgente
Si la incidencia está parando tu actividad, llama directamente. Si prefieres escribir, cuéntanos lo mínimo imprescindible y te contactamos para el triage técnico.
Preguntas frecuentes sobre urgencias informáticas
Respuestas directas a las dudas más habituales durante una incidencia crítica.
Tu empresa no puede esperar
Si una incidencia informática está afectando a tu actividad, contacta con nuestro equipo técnico. Analizaremos el incidente y estudiaremos la vía más rápida y segura para recuperar la operativa.
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Servicios relacionados
Si tu situación no es una urgencia, estas páginas explican cómo prevenirla.