Urgències informàtiques per a empreses · 24/7
Una incidència informàtica ha aturat la teva empresa?
Actuem davant servidors caiguts, ransomware, pèrdua de dades, fallades d'infraestructura i sistemes crítics per intentar recuperar l'operativa empresarial com abans millor.
Disposem de datacenter i infraestructura cloud pròpia per desplegar solucions temporals i restaurar serveis quan l'escenari tècnic ho permet.
- 24/7
- Només empreses (B2B)
- Datacenter propi
- Cloud propi
- Servidors disponibles
- Disaster recovery
- Continuïtat operativa
Servei adreçat a empreses i organitzacions. Analitzem cada incident abans de comprometre terminis: la via de recuperació depèn de l'estat real dels sistemes, les dades i les còpies de seguretat.
La teva empresa està aturada?
Quan un servidor, un ERP o l'emmagatzematge deixen de respondre, el problema deixa de ser informàtic i passa a ser operatiu: no es factura, no es serveix, no es produeix i l'equip no pot treballar. La prioritat en aquestes hores no és deixar la infraestructura perfecta, sinó recuperar la capacitat de treballar per la via més ràpida i segura possible.
Seintec Systems és un proveïdor tecnològic B2B especialitzat en infraestructura cloud, servidors, datacenter, ciberseguretat, còpies de seguretat i continuïtat de negoci. Donem assistència davant incidents informàtics crítics que afecten empreses, tant si ja són clients com si ens contacten per primera vegada durant la incidència.
En una intervenció d'urgència treballem en dos plans alhora: contenir l'incident perquè no continuï creixent i obrir una via de recuperació del servei, que no sempre passa per reparar primer l'equip avariat.
- Equip tècnic propi de sistemes, virtualització, xarxes i ciberseguretat.
- Datacenter propi a Sant Miquel de Balenyà (Osona, Barcelona) i cobertura a tot l'Estat.
- Guàrdia d'urgències 24x7 els 365 dies de l'any, a més de l'horari d'oficina de dilluns a divendres de 9:00 a 18:00.
- Infraestructura cloud pròpia sobre la qual estudiar desplegaments temporals de contingència.
Quina incidència està afectant la teva empresa?
Indica'ns l'escenari més semblant al teu. Ens permet prioritzar la trucada i preparar el triatge tècnic abans de connectar-nos.
Servidor caigut
El servidor físic o virtual no arrenca, no respon o ha perdut serveis. Windows Server, Linux, VMware o Hyper-V.
Ransomware / fitxers xifrats
Fitxers reanomenats o xifrats, notes de rescat, recursos compartits inaccessibles o còpies compromeses.
Còpies i recuperació
La còpia de seguretat no restaura, falla la verificació o no es localitza un punt de restauració vàlid.
ERP o SQL Server caigut
La base de dades no aixeca, l'ERP no connecta o el servei s'atura després d'una fallada de disc o d'actualització.
Active Directory / RDS
Els usuaris no inicien sessió, s'han perdut les polítiques o l'escriptori remot no admet connexions.
RAID, NAS o SAN
Cabina degradada, discos marcats com a fallits, volums no muntables o emmagatzematge inaccessible.
Xarxa, tallafocs o VPN
Caiguda de la connectivitat entre seus, tallafocs bloquejat, VPN sense túnel o xarxa interna sense servei.
Correu i Microsoft 365
Bústies inaccessibles, correu aturat, comptes compromesos o regles de reenviament sospitoses.
Ciberatac en curs
Accessos no autoritzats, activitat anòmala, credencials filtrades o equips amb comportament estrany.
Un altre incident crític
Qualsevol altra situació que impedeixi treballar la teva organització totalment o parcialment.
Recuperació urgent de servidors
La majoria d'aturades greus no tenen una única causa evident. Abans de tocar res convé determinar si la fallada prové del maquinari, de l'emmagatzematge, del sistema operatiu, de la capa de virtualització, de la xarxa o d'un servei concret. Aquest diagnòstic condiciona del tot l'estratègia de recuperació i el temps necessari.
Escenaris habituals
- Windows Server no arrenca o entra en recuperació
- Hipervisor VMware o Hyper-V caigut o sense accés de gestió
- Servidor físic avariat: font, placa, memòria o controladora
- RAID degradat o amb més discos fallits dels tolerats
- Màquina virtual inaccessible o amb discos corruptes
- Active Directory no disponible i usuaris sense autenticació
- SQL Server aturat o base de dades en estat sospitós
- ERP inaccessible per caiguda del servidor o de la base de dades
- Emmagatzematge NAS o SAN sense presentar volums
Vies possibles de recuperació
A · Reparar el servidor original
Substitució de components, reconstrucció de l'arrencada o reparació del sistema quan el maquinari i les dades ho permeten i és la via més ràpida.
B · Restaurar des de còpia de seguretat
Verificació del punt de restauració disponible i recuperació del servidor o de les dades sobre maquinari sa.
C · Recuperar la màquina virtual
Recuperació de la VM completa o dels seus discos des del repositori de còpies o de l'emmagatzematge supervivent.
D · Reconstruir els serveis
Aixecar de nou el rol afectat (domini, fitxers, base de dades, RDS) i reincorporar les dades recuperables.
E · Migrar temporalment al cloud
Publicar el servei a la nostra infraestructura cloud perquè l'empresa torni a treballar mentre es resol l'entorn original.
F · Desplegar infraestructura provisional
Servidor de substitució, emmagatzematge temporal o accés remot provisional fins a disposar de la solució definitiva.
Els teus servidors o fitxers apareixen xifrats?
Un incident de ransomware és, alhora, una aturada operativa i un incident de seguretat. Les primeres decisions condicionen el que després serà recuperable, de manera que l'ordre de treball importa tant com la velocitat.
El nostre objectiu en les primeres hores és contenir l'incident, entendre'n l'abast i determinar quines còpies, sistemes i dades continuen sent utilitzables per plantejar una recuperació realista.
- 01
Contenció inicial i aïllament dels sistemes afectats
- 02
Avaluació de l'abast: equips, servidors, recursos compartits i còpies
- 03
Revisió de l'estat dels backups i dels seus punts de restauració
- 04
Anàlisi de la infraestructura i de les vies d'entrada aparents
- 05
Recuperació de sistemes i dades quan tècnicament és possible
- 06
Restauració progressiva dels serveis crítics
- 07
Reforç posterior de l'entorn i de l'estratègia de còpies
Si sospites de ransomware, evita reiniciar, formatar o manipular innecessàriament els sistemes afectats abans d'analitzar l'incident. Tampoc restauris sobre l'entorn compromès sense haver revisat l'estat de les còpies.
No tots els incidents de ransomware permeten recuperar la informació: depèn del xifratge emprat, de l'abast i de l'estat de les còpies. No recomanem el pagament de rescats i no garantim la recuperació total de les dades.
Recuperació de còpies de seguretat i dades
Una còpia de seguretat només val el que val la seva darrera restauració. En una urgència comprovem quins punts existeixen realment, si són coherents i quina és la via més ràpida per tornar les dades a producció.
- Inventari de repositoris, cintes, discos i còpies al cloud disponibles
- Verificació de la integritat i de l'antiguitat de cada punt de restauració
- Restauració de màquines virtuals completes o de discos concrets
- Recuperació granular de fitxers, bústies o bases de dades
- Restauració sobre maquinari alternatiu o sobre infraestructura cloud
- Revisió posterior de la política de còpies per evitar la repetició
Infraestructura cloud d'emergència
No sempre cal esperar a reparar el servidor original per tornar a treballar. Si hi ha dades, còpies o màquines virtuals recuperables, Seintec pot estudiar la restauració dels serveis sobre la seva pròpia infraestructura cloud mentre es resol l'entorn afectat.
Desplegament de servidors temporals de substitució
Restauració de màquines virtuals sobre la nostra plataforma
Recuperació de còpies en un entorn aïllat i controlat
Publicació temporal d'escriptori remot (RDS) per als usuaris
Allotjament provisional d'aplicacions i bases de dades
Accés remot segur mitjançant VPN per a les seus i els equips
- Servidor caigut
- Triatge
- Diagnòstic
- Recuperació
- Cloud Seintec
- Usuaris treballant
- Solució definitiva
Mentre busquem la solució definitiva, el nostre objectiu prioritari pot ser recuperar la capacitat de treballar.
Continuïtat de negoci i disaster recovery
Una urgència ben resolta acaba amb l'empresa treballant i amb un pla perquè el mateix escenari no la torni a aturar. Després de la intervenció revisem amb el client què va fallar i quines mesures redueixen l'impacte de la propera incidència.
Anàlisi de l'incident
Què va passar, quins sistemes depenien de què i en quin punt l'organització va deixar de poder treballar.
Estratègia de còpies
Revisió de retenció, aïllament de repositoris i proves periòdiques de restauració reals.
Pla de recuperació
Definició de prioritats de servei, responsables i procediments de contingència documentats.
Infraestructura preparada
Rèplica, cloud híbrid o capacitat reservada per aixecar els serveis crítics quan calgui.
Datacenter propi: infraestructura quan més la necessites
Seintec disposa de datacenter propi a Sant Miquel de Balenyà, a la comarca d'Osona (província de Barcelona), i hi opera la seva infraestructura cloud. En una urgència això no és una característica de catàleg: és la diferència entre dependre de l'agenda d'un tercer o poder decidir immediatament com muntar la contingència.
Disposar d'infraestructura pròpia permet reunir recursos tècnics i capacitat de còmput per dissenyar solucions de contingència sense dependre exclusivament de tercers. També permet concertar una visita per veure on s'executarà la teva infraestructura.
- Més de 150 m² de sala tècnica amb operació pròpia
- Sortida a internet de 10 Gb/s a través del punt neutre català, amb radioenllaç alternatiu
- SAI, grups electrògens i climatització redundada
- Laboratori tècnic per a recuperació i proves de restauració
- Diversos petabytes de capacitat d'emmagatzematge disponibles
- Serveis de housing i colocation amb mans remotes
Com actuem davant una urgència
El mètode és sempre el mateix, encara que els temps depenguin de l'incident. Primer entendre, després contenir i només llavors recuperar.
- 01
Contacte
Recollim les dades mínimes de l'incident i l'impacte operatiu.
- 02
Triatge
Classifiquem la criticitat i prioritzem quin servei ha de tornar abans.
- 03
Contenció
Aïllem allò afectat per evitar que l'incident continuï estenent-se.
- 04
Diagnòstic
Determinem l'origen real: maquinari, emmagatzematge, sistema, xarxa o servei.
- 05
Pla de recuperació
Proposem la via més ràpida i segura i les seves implicacions.
- 06
Restauració, reparació o migració
Executem l'estratègia acordada sobre l'entorn o sobre infraestructura alternativa.
- 07
Recuperació de l'operativa
Tornem als usuaris l'accés a les seves aplicacions i dades.
- 08
Normalització
Tornem a l'entorn definitiu amb les dades consolidades.
- 09
Prevenció
Tanquem amb les mesures que redueixen el risc de repetició.
Un servei exclusivament per a empreses i organitzacions
Treballem amb departaments IT, direccions generals i responsables d'operacions d'empreses amb infraestructura pròpia o allotjada: indústria, logística, despatxos professionals, retail, entitats sociosanitàries i organitzacions multiseu.
No atenem reparació d'equips domèstics, portàtils particulars ni dispositius d'ús personal.
- Servidors físics i virtuals, entorns VMware i Hyper-V
- ERP, bases de dades SQL Server i aplicacions crítiques de negoci
- Active Directory, RDS, fitxers i correu corporatiu
- Emmagatzematge NAS, SAN, cabines i repositoris de còpies
- Xarxes empresarials, tallafocs, VPN i connectivitat entre seus
- Coordinació amb el departament IT intern o amb el proveïdor actual
Sol·licitar intervenció urgent
Si la incidència està aturant la teva activitat, truca directament. Si prefereixes escriure, explica'ns el mínim imprescindible i et contactem per al triatge tècnic.
Preguntes freqüents sobre urgències informàtiques
Respostes directes als dubtes més habituals durant una incidència crítica.
La teva empresa no pot esperar
Si una incidència informàtica està afectant la teva activitat, contacta amb el nostre equip tècnic. Analitzarem l'incident i estudiarem la via més ràpida i segura per recuperar l'operativa.
- 24/7
- B2B
- Cloud
- Datacenter propi
- Disaster recovery
Serveis relacionats
Si la teva situació no és una urgència, aquestes pàgines expliquen com prevenir-la.