Manteniment informàtic
Manteniment informàtic per a empreses a Barcelona
Un contracte de manteniment recurrent que té cura de servidors, llocs de treball i xarxa abans que aparegui la incidència, amb quota fixa i un equip tècnic que ja coneix la teva instal·lació.
Treballem amb empreses de Barcelona, la província i la resta de Catalunya des del nostre datacenter propi a Osona. El manteniment combina revisions planificades, actualitzacions controlades, monitoratge continu i atenció correctiva quan alguna cosa falla.
Què inclou el contracte de manteniment
Cada contracte es dimensiona sobre l'inventari real: nombre de servidors, llocs de treball, seus i horari de cobertura. Aquests són els blocs que formen el servei.
Manteniment preventiu
Revisions planificades de servidors, emmagatzematge, xarxa i llocs de treball: estat del maquinari, espai, temperatures, registres, còpies i rendiment.
Manteniment correctiu
Resolució d'avaries i incidències amb temps de resposta compromesos, en remot i amb desplaçament quan cal intervenir físicament.
Actualitzacions i pedaços
Finestres de manteniment planificades per a sistemes operatius, microprogramari i aplicacions crítiques, amb control de versions i marxa enrere.
Monitoratge continu
Vigilància de disponibilitat, capacitat i errors per detectar la degradació abans que es converteixi en una aturada.
Gestió de còpies de seguretat
Verificació que les còpies s'executen, proves de restauració periòdiques i revisió de la política de retenció.
Informe i pla de millora
Informe periòdic d'incidències, disponibilitat i riscos, amb les accions recomanades prioritzades per impacte.
Sobre què actuem
El manteniment cobreix la plataforma que sosté la feina diària, tant a les teves instal·lacions com al nostre datacenter.
Servidors
Físics i virtuals, on-premise o allotjats a la nostra infraestructura.
Llocs de treball
Equips de sobretaula, portàtils, impressió i perifèrics.
Xarxa i connectivitat
Tallafocs, switches, wifi, VPN i enllaços entre seus.
Emmagatzematge i còpies
Cabines, NAS, polítiques de còpia i restauracions.
Correu i col·laboració
Bústies, permisos, filtratge i eines de treball compartit.
Seguretat bàsica
Antivirus d'endpoint, actualitzacions i control d'accessos.
Com comencem
Abans de signar res revisem què hi ha. Així el contracte s'ajusta a la realitat de la instal·lació i no a una tarifa genèrica.
1. Inventari
Aixequem servidors, llocs de treball, xarxa, llicències i còpies existents.
2. Diagnòstic
Detectem riscos, fi de suport, punts únics de fallada i deute tècnic.
3. Proposta
Abast, horari de cobertura, temps de resposta i quota fixa mensual.
4. Alta del servei
Documentació, monitoratge i calendari de manteniment preventiu.
5. Operació i revisió
Execució del pla, atenció d'incidències i informe periòdic.
Manteniment, suport o servei gestionat
Són tres serveis diferents i sovint es confonen. Aquesta és la diferència pràctica per decidir quin necessites.
Suport IT
Atenció a l'usuari: helpdesk, incidències del dia a dia, suport remot i presencial. No inclou per si sol el pla preventiu sobre la infraestructura.
Veure suport ITServeis Gestionats IT
Operació completa de la plataforma amb SLA: administració, monitoratge i millora contínua delegades al nostre equip.
Veure serveis gestionatsOutsourcing IT
Perfils tècnics dedicats que s'integren a la teva organització, amb o sense departament TI intern.
Veure outsourcing ITModalitats de cobertura
L'abast del contracte es compon combinant aquestes modalitats, segons la criticitat de cada sistema i l'horari real de treball de l'empresa.
Suport remot
Diagnòstic i resolució a distància amb eines d'assistència i seguiment de la incidència fins al tancament.
Intervenció presencial
Desplaçament a les teves instal·lacions quan cal actuar sobre maquinari, cablatge, xarxa o llocs de treball físics.
Horari laboral
Operació i manteniment planificat de dilluns a divendres, de 9:00 a 18:00, amb finestres acordades per als canvis.
Urgències 24×7
Atenció d'incidències crítiques fora d'horari, 365 dies l'any, per als sistemes que no poden aturar-se.
Zones on donem servei
Treballem en remot i ens desplacem habitualment a aquestes zones. Per a la resta de Catalunya el desplaçament s'acorda dins del contracte.
- Barcelona ciutat
- Vallès
- Osona
- Maresme
- Bages
- Resta de Catalunya
Què determina el preu del manteniment
No publiquem una tarifa tancada perquè una empresa de 10 llocs de treball i una indústria amb tres servidors i dues seus no tenen el mateix cost. Aquestes són les variables que fixen la quota mensual del teu contracte.
Nombre de llocs i usuaris
Equips, portàtils i usuaris als quals es dóna suport.
Servidors i entorns crítics
Servidors físics i virtuals, virtualització, cabines i aplicacions de negoci.
Seus i xarxa
Ubicacions, enllaços entre seus, tallafocs i wifi a mantenir.
Horari i temps de resposta
Cobertura en horari laboral o amb urgències 24×7 i temps compromesos per criticitat.
Abast del preventiu
Freqüència de revisions, gestió de còpies, pedaços i informes.
Estat de partida
Els sistemes fora de suport o sense documentar requereixen una posada a punt inicial abans del contracte recurrent.
El resultat sempre és una quota fixa mensual, sense facturar per incidència, i una proposta escrita amb l'abast detallat.
Un equip amb infraestructura pròpia a la província de Barcelona
El nostre datacenter és a Sant Miquel de Balenyà (Osona, Barcelona), amb més de 150 m² de sala, fibra redundada, SAI i grups electrògens. Això vol dir que el mateix equip que manté els teus sistemes els pot allotjar, replicar i recuperar sense dependre de tercers. Atenem empreses de Barcelona ciutat, el Vallès, Osona, el Maresme, el Bages i la resta de Catalunya, en remot i amb desplaçament.
Preguntes freqüents sobre manteniment informàtic
- Quant costa el manteniment informàtic d'una empresa a Barcelona?
- Depèn del nombre de servidors, llocs de treball i seus, de l'horari de cobertura i dels temps de resposta compromesos. Treballem amb quota fixa mensual, de manera que el cost és previsible i no depèn del nombre d'incidències del mes.
- Quina diferència hi ha entre manteniment preventiu i suport per hores?
- El suport per hores actua quan alguna cosa ja ha fallat i factura per intervenció. El manteniment preventiu treballa de manera contínua sobre la infraestructura perquè l'avaria no arribi a produir-se, i per això redueix les aturades i fa el cost predictible.
- Inclou desplaçament a les nostres oficines?
- Sí. La major part de la feina es resol en remot, però el contracte preveu intervenció presencial quan cal actuar sobre maquinari, xarxa o llocs de treball físics.
- Podeu mantenir una infraestructura instal·lada per un altre proveïdor?
- Sí. Comencem amb un inventari i un diagnòstic tècnic de l'entorn existent, documentem la instal·lació i proposem un pla de manteniment sense necessitat de refer-ho tot.
- Quins temps de resposta oferiu?
- S'acorden al contracte segons la criticitat del sistema afectat, amb horari laboral ampliat i cobertura d'urgències 24×7 per als entorns que ho requereixen.
- Quines zones de Barcelona i Catalunya cobriu?
- Donem servei en remot i ens desplacem habitualment a Barcelona ciutat, el Vallès, Osona, el Maresme i el Bages. Per a la resta de Catalunya el desplaçament s'acorda dins del contracte.
- Podeu mantenir una empresa amb diverses seus?
- Sí. L'inventari i l'abast es defineixen seu a seu —equips, xarxa i enllaços entre ubicacions— i l'operació es centralitza en un únic equip tècnic, amb un informe conjunt d'incidències i disponibilitat.
- Hi ha permanència en el contracte de manteniment?
- Els contractes se signen per períodes anuals renovables amb preavís de cancel·lació. Abans de començar lliurem la proposta per escrit amb l'abast, l'horari i la quota, perquè no hi hagi sorpreses en la renovació.
- Què passa amb les incidències que no entren al contracte?
- El contracte defineix què hi entra i què no. Els treballs fora d'abast (projectes, migracions, compra de maquinari) es pressuposten a part abans d'executar-se, mai es facturen per sorpresa.
- Treballeu amb Microsoft 365 i amb servidors Windows i Linux?
- Sí. El manteniment cobreix entorns Windows i Linux, virtualització, Microsoft 365, còpies de seguretat i l'electrònica de xarxa associada, tant a les teves instal·lacions com allotjats al nostre datacenter.
- Quant trigueu a assumir el manteniment d'una empresa nova?
- L'inventari i el diagnòstic es resolen habitualment en una o dues visites. A partir de l'acceptació de la proposta, l'alta del servei —documentació, accessos, monitoratge i calendari preventiu— es completa normalment en poques setmanes segons la mida de la instal·lació.
Següent pas
Parlem del teu contracte de manteniment?
Revisem la teva instal·lació, t'expliquem què hi trobem i et proposem un abast i una quota ajustats a la teva empresa.