Maintenance informatique
Maintenance informatique pour les entreprises à Barcelone
Un contrat de maintenance récurrente qui prend soin de vos serveurs, de vos postes de travail et de votre réseau avant qu’un incident ne survienne, avec un forfait fixe et une équipe technique qui connaît déjà votre installation.
Nous accompagnons les entreprises de Barcelone, de sa province et du reste de la Catalogne depuis notre propre datacenter en Osona. La maintenance associe des contrôles planifiés, des mises à jour maîtrisées, une supervision continue et des interventions correctives en cas de dysfonctionnement.
Ce que comprend le contrat de maintenance
Chaque contrat est dimensionné à partir de l’inventaire réel: nombre de serveurs, de postes, de sites et plage horaire de couverture. Voici les volets qui composent le service.
Maintenance préventive
Contrôles planifiés des serveurs, du stockage, du réseau et des postes: état du matériel, espace disponible, températures, journaux, sauvegardes et performances.
Maintenance corrective
Résolution des pannes et des incidents avec des délais de réponse garantis, à distance et sur site lorsqu’une intervention physique est nécessaire.
Mises à jour et application de correctifs
Plages de maintenance planifiées pour les systèmes d’exploitation, les firmwares et les applications critiques, avec gestion des versions et retour arrière.
Supervision continue
Surveillance de la disponibilité, de la capacité et des erreurs pour détecter toute dégradation avant qu’elle ne provoque une interruption.
Gestion des sauvegardes
Vérification de la bonne exécution des sauvegardes, tests de restauration périodiques et révision de la politique de rétention.
Rapport et plan d’amélioration
Rapport périodique sur les incidents, la disponibilité et les risques, avec les actions recommandées classées par impact.
Notre périmètre d’intervention
La maintenance couvre la plateforme qui soutient votre activité quotidienne, aussi bien dans vos locaux que dans notre datacenter.
Serveurs
Physiques et virtuels, sur site ou hébergés dans notre infrastructure.
Postes de travail
Ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, impression et périphériques.
Réseau et connectivité
Pare-feu, switches, wifi, VPN et liaisons entre sites.
Stockage et sauvegardes
Baies de stockage, NAS, politiques de sauvegarde et restaurations.
Messagerie et collaboration
Boîtes mail, droits d’accès, filtrage et outils de travail collaboratif.
Sécurité de base
Antivirus pour terminaux, mises à jour et contrôle des accès.
Comment démarrons-nous
Avant toute signature nous examinons votre infrastructure existante. Le contrat est ainsi adapté à la réalité de votre installation et non à une grille tarifaire générique.
1. Inventaire
Nous recensons les serveurs, postes de travail, équipements réseau, licences et sauvegardes existants.
2. Diagnostic
Nous identifions les risques, les fins de support, les points uniques de défaillance et la dette technique.
3. Proposition
Périmètre, plages de couverture, délais de réponse et forfait mensuel fixe.
4. Activation du service
Documentation, supervision et calendrier de maintenance préventive.
5. Exploitation et suivi
Mise en œuvre du plan, gestion des incidents et rapports périodiques.
Maintenance, support ou service managé
Il s’agit de trois services distincts, souvent confondus. Voici ce qui les différencie concrètement pour choisir celui qui vous convient.
Support IT
Assistance aux utilisateurs: helpdesk, incidents du quotidien, support à distance et sur site. Elle ne comprend pas à elle seule le plan de maintenance préventive de l’infrastructure.
Voir le support ITServices managés IT
Exploitation complète de la plateforme avec SLA: administration, supervision et amélioration continue confiées à notre équipe.
Voir les services managésExternalisation IT
Des experts techniques dédiés qui s’intègrent à votre organisation, avec ou sans service IT interne.
Voir l’externalisation ITModalités de couverture
Le périmètre du contrat est défini en combinant ces modalités, selon la criticité de chaque système et les horaires de travail réels de l’entreprise.
Support à distance
Diagnostic et résolution à distance avec des outils d’assistance et suivi de l’incident jusqu’à sa clôture.
Intervention sur site
Déplacement dans vos locaux lorsqu’une intervention est nécessaire sur le matériel, le câblage, le réseau ou les postes de travail physiques.
Heures ouvrées
Exploitation et maintenance planifiée du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00, avec des créneaux convenus pour les changements.
Urgences 24×7
Prise en charge des incidents critiques en dehors des heures ouvrées, 365 jours par an, pour les systèmes qui ne peuvent pas être interrompus.
Nos zones d’intervention
Nous travaillons à distance et intervenons régulièrement sur site dans ces zones. Pour le reste de la Catalogne les déplacements sont définis dans le contrat.
- Barcelone ville
- Vallès
- Osona
- Maresme
- Bages
- Reste de la Catalogne
Les facteurs qui déterminent le prix de la maintenance
Nous ne publions pas de tarif fixe car une entreprise de 10 postes et une entreprise industrielle avec trois serveurs et deux sites ne présentent pas les mêmes coûts. Voici les variables qui déterminent le montant mensuel de votre contrat.
Nombre de postes et d’utilisateurs
Ordinateurs, portables et utilisateurs bénéficiant du support.
Serveurs et environnements critiques
Serveurs physiques et virtuels, virtualisation, baies de stockage et applications métier.
Sites et réseau
Sites, liaisons intersites, pare-feu et wifi à maintenir.
Horaires et délais de réponse
Couverture pendant les heures ouvrées ou avec prise en charge des urgences 24×7 et délais garantis selon la criticité.
Périmètre de la maintenance préventive
Fréquence des contrôles, gestion des sauvegardes, application des correctifs et rapports.
État initial
Les systèmes qui ne sont plus pris en charge ou qui ne sont pas documentés nécessitent une remise à niveau initiale avant le démarrage du contrat récurrent.
Vous bénéficiez toujours d’un forfait mensuel fixe, sans facturation par incident, et d’une proposition écrite détaillant le périmètre des prestations.
Une équipe disposant de sa propre infrastructure dans la province de Barcelone
Notre datacenter se trouve à Sant Miquel de Balenyà (Osona, Barcelone), avec une salle de plus de 150 m², une connexion fibre redondante, des onduleurs et des groupes électrogènes. Ainsi, la même équipe peut assurer la maintenance de vos systèmes, les héberger, les répliquer et les restaurer sans dépendre de tiers. Nous accompagnons les entreprises de Barcelone, du Vallès, d’Osona, du Maresme, du Bages et du reste de la Catalogne, à distance et sur site.
Questions fréquentes sur la maintenance informatique
- ¿Combien coûte la maintenance informatique d’une entreprise à Barcelone ?
- Cela dépend du nombre de serveurs, de postes et de sites, des plages de couverture et des délais de réponse garantis. Nous proposons un forfait mensuel fixe, pour un coût prévisible qui ne dépend pas du nombre d’incidents survenus dans le mois.
- ¿Quelle est la différence entre maintenance préventive et assistance facturée à l’heure ?
- L’assistance facturée à l’heure intervient lorsqu’une panne s’est déjà produite et facture chaque intervention. La maintenance préventive assure un suivi continu de l’infrastructure pour éviter les pannes, ce qui réduit les interruptions et rend les coûts prévisibles.
- ¿Les déplacements dans nos bureaux sont-ils inclus ?
- Oui. La plupart des interventions s’effectuent à distance, mais le contrat prévoit une intervention sur site lorsqu’il faut agir sur le matériel, le réseau ou les postes physiques.
- ¿Pouvez-vous assurer la maintenance d’une infrastructure installée par un autre prestataire ?
- Oui. Nous commençons par un inventaire et un diagnostic technique de l’environnement existant, documentons l’installation et proposons un plan de maintenance sans avoir à tout refaire.
- ¿Quels délais de réponse proposez-vous ?
- Ils sont définis dans le contrat selon la criticité du système concerné, avec des horaires de service étendus et une prise en charge des urgences 24×7 pour les environnements qui le nécessitent.
- ¿Quelles zones de Barcelone et de Catalogne couvrez-vous ?
- Nous intervenons à distance et nous déplaçons régulièrement à Barcelone, dans le Vallès, en Osona, dans le Maresme et dans le Bages. Pour le reste de la Catalogne, les modalités de déplacement sont définies dans le contrat.
- ¿Pouvez-vous assurer la maintenance d’une entreprise multisite ?
- Oui. L’inventaire et le périmètre sont définis site par site —équipements, réseau et liaisons entre les sites— et l’exploitation est centralisée au sein d’une seule équipe technique, avec un rapport consolidé sur les incidents et la disponibilité.
- ¿Le contrat de maintenance prévoit-il une durée d’engagement ?
- Les contrats sont conclus pour des périodes annuelles renouvelables avec un préavis de résiliation. Avant de commencer, nous vous remettons une proposition écrite précisant le périmètre, les horaires et le forfait, afin d’éviter toute surprise lors du renouvellement.
- ¿Comment sont traités les incidents non couverts par le contrat ?
- Le contrat définit ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas. Les prestations hors périmètre (projets, migrations, achat de matériel) font l’objet d’un devis distinct avant leur réalisation, sans jamais donner lieu à une facturation surprise.
- ¿Travaillez-vous avec Microsoft 365 et des serveurs Windows et Linux ?
- Oui. La maintenance couvre les environnements Windows et Linux, la virtualisation, Microsoft 365, les sauvegardes et les équipements réseau associés, aussi bien dans vos locaux que dans notre datacenter.
- ¿Quel délai vous faut-il pour prendre en charge la maintenance d’une nouvelle entreprise cliente ?
- L’inventaire et le diagnostic sont généralement réalisés en une ou deux visites. Après acceptation de la proposition, la mise en place du service —documentation, accès, supervision et calendrier de maintenance préventive— est habituellement finalisée en quelques semaines selon la taille de l’installation.
Étape suivante
¿Parlons de votre contrat de maintenance?
Nous examinons votre installation, vous présentons nos constats et vous proposons un périmètre et un forfait adaptés à votre entreprise.