IT-Wartung
IT-Wartung für Unternehmen in Barcelona
Ein laufender Wartungsvertrag für Server, Arbeitsplätze und Netzwerk, der ansetzt, bevor Störungen auftreten, mit Festpauschale und einem Technikteam, das Ihre Infrastruktur bereits kennt.
Von unserem eigenen Rechenzentrum in Osona aus betreuen wir Unternehmen in Barcelona, der Provinz und im übrigen Katalonien. Die Wartung kombiniert geplante Prüfungen, kontrollierte Updates, kontinuierliches Monitoring und Störungsbehebung bei Ausfällen.
Was der Wartungsvertrag umfasst
Jeder Vertrag wird auf den tatsächlichen Bestand abgestimmt: Anzahl der Server, Arbeitsplätze, Standorte und vereinbarte Servicezeiten. Der Service umfasst folgende Bausteine.
Präventive Wartung
Geplante Prüfungen von Servern, Speicher, Netzwerk und Arbeitsplätzen: Hardwarezustand, Speicherplatz, Temperaturen, Logs, Backups und Leistung.
Korrektive Wartung
Behebung von Ausfällen und Störungen mit verbindlichen Reaktionszeiten, per Fernzugriff und mit Vor-Ort-Einsatz, wenn ein physischer Eingriff erforderlich ist.
Updates und Patches
Geplante Wartungsfenster für Betriebssysteme, Firmware und geschäftskritische Anwendungen, mit Versionskontrolle und Rollback.
Kontinuierliches Monitoring
Überwachung von Verfügbarkeit, Kapazität und Fehlern zur frühzeitigen Erkennung von Leistungseinbußen vor einem Ausfall.
Backup-Management
Überprüfung der Backup-Ausführung, regelmäßige Wiederherstellungstests und Prüfung der Aufbewahrungsrichtlinie.
Bericht und Verbesserungsplan
Regelmäßiger Bericht zu Vorfällen, Verfügbarkeit und Risiken, mit empfohlenen Maßnahmen priorisiert nach Auswirkungen.
Was wir betreuen
Die Wartung umfasst die Plattform für Ihren täglichen Betrieb, sowohl bei Ihnen vor Ort als auch in unserem Rechenzentrum.
Server
Physisch und virtuell, On-Premises oder in unserer Infrastruktur gehostet.
Arbeitsplätze
Desktop-PCs, Notebooks, Drucksysteme und Peripheriegeräte.
Netzwerk und Konnektivität
Firewalls, Switches, WLAN, VPN und Standortverbindungen.
Speicher und Backups
Speichersysteme, NAS, Backup-Richtlinien und Wiederherstellungen.
E-Mail und Zusammenarbeit
Postfächer, Berechtigungen, Filterung und Tools für die Zusammenarbeit.
Grundlegende Sicherheit
Virenschutz für Endgeräte, Updates und Zugriffskontrolle.
So starten wir
Bevor Sie etwas unterschreiben prüfen wir Ihre bestehende IT. So passt der Vertrag zu Ihrer tatsächlichen Infrastruktur und nicht zu einem Pauschaltarif.
1. Bestandsaufnahme
Wir erfassen vorhandene Server, Arbeitsplätze, Netzwerke, Lizenzen und Backups.
2. Analyse
Wir identifizieren Risiken, auslaufenden Support, Single Points of Failure und technische Schulden.
3. Angebot
Leistungsumfang, Servicezeiten, Reaktionszeiten und feste monatliche Pauschale.
4. Serviceeinrichtung
Dokumentation, Monitoring und Zeitplan für die vorbeugende Wartung.
5. Betrieb und Überprüfung
Umsetzung des Plans, Störungsbearbeitung und regelmäßige Berichterstattung.
Wartung, Support oder Managed Service
Diese drei unterschiedlichen Leistungen werden häufig verwechselt. Hier erfahren Sie die Unterschiede in der Praxis, damit Sie die passende Leistung auswählen können.
IT-Support
Anwenderbetreuung: Helpdesk, alltägliche Störungen, Remote-Support und Vor-Ort-Support. Ein vorbeugender Wartungsplan für die Infrastruktur ist darin nicht automatisch enthalten.
IT-Support ansehenManaged IT Services
Vollständiger Betrieb Ihrer Plattform mit SLA: Administration, Monitoring und kontinuierliche Verbesserung übernimmt unser Team.
Managed Services ansehenIT-Outsourcing
Dedizierte IT-Fachkräfte, die sich in Ihre Organisation integrieren, mit oder ohne interne IT-Abteilung.
IT-Outsourcing ansehenBetreuungsmodelle
Der vertragliche Leistungsumfang ergibt sich aus der Kombination dieser Modelle, abgestimmt auf die Kritikalität der einzelnen Systeme und die tatsächlichen Arbeitszeiten Ihres Unternehmens.
Remote-Support
Ferndiagnose und Fehlerbehebung mit Fernwartungstools sowie Nachverfolgung der Störung bis zum Abschluss.
Vor-Ort-Einsatz
Einsatz an Ihrem Standort, wenn Arbeiten an Hardware, Verkabelung, Netzwerk oder physischen Arbeitsplätzen erforderlich sind.
Geschäftszeiten
Betrieb und geplante Wartung von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00, mit vereinbarten Zeitfenstern für Änderungen.
Notfallsupport 24×7
Bearbeitung kritischer Störungen außerhalb der Geschäftszeiten, 365 Tage im Jahr, für Systeme ohne Ausfalltoleranz.
Unsere Servicegebiete
Wir arbeiten remote und sind regelmäßig in diesen Gebieten vor Ort. Für das übrige Katalonien werden Vor-Ort-Einsätze im Vertrag vereinbart.
- Stadt Barcelona
- Vallès
- Osona
- Maresme
- Bages
- Übriges Katalonien
Was den Preis der IT-Wartung bestimmt
Wir veröffentlichen keinen Pauschalpreis, da ein Unternehmen mit 10 Arbeitsplätzen und ein Industriebetrieb mit drei Servern und zwei Standorten unterschiedliche Kosten verursachen. Diese Faktoren bestimmen die monatliche Gebühr Ihres Vertrags.
Anzahl der Arbeitsplätze und Benutzer
Betreute Computer, Notebooks und Benutzer.
Server und kritische Umgebungen
Physische und virtuelle Server, Virtualisierung, Storage-Systeme und Geschäftsanwendungen.
Standorte und Netzwerk
Zu betreuende Standorte, Standortverbindungen, Firewalls und WLAN.
Servicezeiten und Reaktionszeiten
Support während der Geschäftszeiten oder mit Notfallsupport 24×7 und verbindlichen Reaktionszeiten je nach Kritikalität.
Umfang der präventiven Wartung
Häufigkeit der Prüfungen, Backup-Management, Patch-Management und Berichte.
Ausgangszustand
Systeme ohne Herstellersupport oder Dokumentation müssen vor Beginn des laufenden Wartungsvertrags zunächst auf einen geeigneten Stand gebracht werden.
Das Ergebnis ist immer eine feste Monatspauschale, ohne Abrechnung pro Störungsfall, und ein schriftliches Angebot mit detailliertem Leistungsumfang.
Ein Team mit eigener Infrastruktur in der Provinz Barcelona
Unser Rechenzentrum befindet sich in Sant Miquel de Balenyà (Osona, Barcelona), mit mehr als 150 m² Rechenzentrumsfläche, redundanter Glasfaseranbindung, USV und Notstromaggregaten. Das bedeutet, dass dasselbe Team, das Ihre Systeme wartet, diese auch hosten, replizieren und wiederherstellen kann, ohne auf Dritte angewiesen zu sein. Wir betreuen Unternehmen in der Stadt Barcelona, Vallès, Osona, Maresme, Bages und im übrigen Katalonien, per Fernzugriff und vor Ort.
Häufige Fragen zur IT-Wartung
- Was kostet die IT-Wartung für ein Unternehmen in Barcelona?
- Das hängt von der Anzahl der Server, Arbeitsplätze und Standorte, den Servicezeiten und den vereinbarten Reaktionszeiten ab. Wir arbeiten mit einer festen Monatspauschale, sodass die Kosten planbar sind und nicht von der Anzahl der Störungsfälle im jeweiligen Monat abhängen.
- Was unterscheidet präventive Wartung von Support auf Stundenbasis?
- Support auf Stundenbasis greift erst ein, wenn bereits etwas ausgefallen ist, und wird pro Einsatz abgerechnet. Präventive Wartung betreut die Infrastruktur kontinuierlich, damit Störungen gar nicht erst entstehen, und reduziert dadurch Ausfallzeiten und macht die Kosten planbar.
- Sind Vor-Ort-Einsätze in unseren Büros enthalten?
- Ja. Die meisten Aufgaben lassen sich per Fernzugriff erledigen, der Vertrag sieht jedoch Vor-Ort-Einsätze vor, wenn Arbeiten an Hardware, Netzwerk oder physischen Arbeitsplätzen erforderlich sind.
- Können Sie eine Infrastruktur warten, die ein anderer Anbieter eingerichtet hat?
- Ja. Wir beginnen mit einer Bestandsaufnahme und einer technischen Analyse der bestehenden Umgebung, dokumentieren die Installation und schlagen einen Wartungsplan vor, ohne alles neu aufsetzen zu müssen.
- Welche Reaktionszeiten bieten Sie an?
- Diese werden je nach Kritikalität des betroffenen Systems vertraglich vereinbart, mit erweiterten Servicezeiten und einer 24×7-Notfallbetreuung für Umgebungen, die dies erfordern.
- Welche Gebiete in Barcelona und Katalonien decken Sie ab?
- Wir leisten Support per Fernzugriff und sind regelmäßig in der Stadt Barcelona, Vallès, Osona, Maresme und Bages vor Ort. Für das übrige Katalonien werden Vor-Ort-Einsätze im Vertrag vereinbart.
- Können Sie die IT eines Unternehmens mit mehreren Standorten warten?
- Ja. Bestand und Leistungsumfang werden für jeden Standort einzeln festgelegt —Geräte, Netzwerk und Standortverbindungen— und der Betrieb wird zentral von einem einzigen Technikteam betreut, mit einem gemeinsamen Bericht zu Störungen und Verfügbarkeit.
- Gibt es eine Mindestlaufzeit für den Wartungsvertrag?
- Die Verträge werden mit einer Laufzeit von jeweils einem Jahr und einer Kündigungsfrist abgeschlossen und sind verlängerbar. Vor Beginn erhalten Sie unser schriftliches Angebot mit Leistungsumfang, Servicezeiten und Monatspauschale, damit es bei der Vertragsverlängerung keine Überraschungen gibt.
- Was passiert mit Störungen, die nicht vom Vertrag abgedeckt sind?
- Der Vertrag legt fest, welche Leistungen enthalten sind und welche nicht. Für Arbeiten außerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs (Projekte, Migrationen, Hardwarebeschaffung) erstellen wir vor der Ausführung ein separates Angebot, es gibt keine unerwarteten Rechnungen.
- Arbeiten Sie mit Microsoft 365 sowie mit Windows- und Linux-Servern?
- Ja. Die Wartung umfasst Windows- und Linux-Umgebungen, Virtualisierung, Microsoft 365, Datensicherung und die zugehörigen Netzwerkkomponenten, sowohl bei Ihnen vor Ort als auch in unserem Rechenzentrum.
- Wie lange dauert es, bis Sie die IT-Wartung für ein neues Unternehmen übernehmen?
- Bestandsaufnahme und Diagnose lassen sich in der Regel mit einem oder zwei Vor-Ort-Terminen abschließen. Nach Annahme des Angebots ist die Einrichtung des Services —Dokumentation, Zugänge, Monitoring und vorbeugende Wartungsplanung— je nach Größe der IT-Umgebung üblicherweise innerhalb weniger Wochen abgeschlossen.
Nächster Schritt
Sprechen wir über Ihren Wartungsvertrag?
Wir prüfen Ihre IT-Umgebung, erläutern Ihnen unsere Ergebnisse und schlagen Ihnen einen Leistungsumfang und eine Pauschale vor, die zu Ihrem Unternehmen passen.