Verwaltung und Support
Flexibler IT-Support nach Bedarf
Ein Technikteam 24 × 7 × 365, das Störungen remote oder vor Ort behebt, mit einer SLA-Reaktionszeit unter 4 Stunden.
Angebot anfordernDirekte Antwort
Was es ist und wann es passt
Der IT-Support von Seintec behebt Störungen bei Anwendern, Arbeitsplätzen, Druckern, E-Mail und Anwendungen remote oder vor Ort, mit einem Technikteam, das die Umgebung jedes Kunden kennt und jeden Fall dokumentiert, um wiederkehrende Störungen zu vermeiden.
Der Ausgangspunkt
Wenn etwas ausfällt, zählt jede Minute
Ein ausgefallener Arbeitsplatz, ein nicht reagierender Server oder ein nicht erreichbarer geschäftskritischer Drucker bremsen ein ganzes Team aus. Ohne klaren Supportkanal dauert die Störung länger und die Kosten vervielfachen sich.
- Störungen werden zwischen Anbietern hin und her gereicht ohne klare Zuständigkeit
- Unvorhersehbare Reaktionszeiten
- Anfahrtskosten und zeitaufwendige Garantieabwicklung
- Fehlende Daten zur Ermittlung der tatsächlichen Fehlerursachen
Unsere Antwort
Ein zentraler Ansprechpartner, mit fundierten Daten und verbindlicher Reaktionszeit
Ein fester technischer Ansprechpartner prüft Ihre KPIs und liefert Ihnen regelmäßig Berichte zum Systemzustand und zu Verbesserungen. Der Helpdesk behebt Störungen umgehend per Fernzugriff und, falls erforderlich, kommt ein Techniker ohne zusätzliche Kilometerkosten zu Ihnen.
Wählen Sie unser Stundenpaket oder eine Flatrate und vermeiden Sie böse Überraschungen: Sie zahlen nur für den Support, den Sie tatsächlich benötigen, genau dann, wenn Sie ihn brauchen.
Anwendungsfälle
Wofür es im Unternehmen eingesetzt wird
Unternehmen ohne interne IT-Fachkraft
Die Anwender haben einen zentralen Supportkanal und ein Team, das ihre Geräte und Anwendungen kennt.
Überlastete IT-Abteilungen
Wir übernehmen den First-Level-Support, damit sich das interne Team auf Projekte konzentrieren kann.
Standorte und mobile Anwender
Wir unterstützen Mitarbeitende im Homeoffice remote und schicken Techniker vor Ort, wenn die Störung dies erfordert.
Vorteile
Ihre Vorteile mit IT-Support
Ultraschneller Helpdesk
Sofortiger Remote-Support zur Diagnose und Behebung von Fehlern ohne Anfahrt.
Vor-Ort-Einsatz bei Bedarf
Ein Techniker kommt zu Ihnen, wenn die Störung es erfordert, ohne zusätzliche Kilometerkosten.
Fester technischer Ansprechpartner
Ein zentraler Ansprechpartner, der KPIs prüft und regelmäßig Berichte zum Systemzustand und zu Verbesserungen liefert.
Audit und Monitoring inklusive
Erstanalyse der IT-Landschaft und kontinuierliche Überwachung kritischer Systeme.
Direkte Garantieabwicklung
Wir kümmern uns um die Abstimmung mit den Herstellern, damit Sie keine Zeit mit der Abwicklung verlieren.
Planbare Kosten das ganze Jahr
Behalten Sie Ihre Supportkosten im Griff – ohne Überraschungen oder versteckte Gebühren.
Was enthalten ist
Leistungsumfang des Services
- Stundenpaket
- Flexible Nutzung nach tatsächlichem Bedarf.
- Flatrate
- Umfassende Betreuung zu festen monatlichen Kosten.
- SLA < 4 h
- Verbindliche Reaktionszeiten bei Störungen.
- Remote-Support
- Sofortige Problemlösung ohne Anfahrt.
- Vor-Ort-Support
- Techniker vor Ort, wenn die Störung es erfordert.
- Systemzustandsberichte
- Regelmäßige KPIs und Empfehlungen.
Tatsächlicher Leistungsumfang
Was wir nicht ohne Abstimmung mit Ihnen versprechen
Ein klar abgegrenzter Leistungsumfang vermeidet Überraschungen und ermöglicht einen fundierten Vergleich mit anderen Angeboten.
- Reaktionszeiten und Servicezeiten werden vertraglich vereinbart.
- Der Support für Drittanbieteranwendungen erfolgt bei Bedarf in Abstimmung mit dem jeweiligen Hersteller.
- Vor-Ort-Einsätze werden je nach Region und Dringlichkeit der Störung geplant.
Warum Seintec
Ergebnisse, keine Versprechen
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Tickets: 7 Minuten.
- Unternehmen aus der Versicherungsbranche, dem Einzelhandel und der Industrie schätzen unsere Flexibilität, Kundennähe und technische Kommunikation.
- 8.500 bearbeitete Supportanfragen und eine durchschnittliche Zufriedenheitsbewertung von 9,5.
Häufig gestellte Fragen
Was wir vor dem Start häufig gefragt werden
- Erfolgt der Support remote oder vor Ort?
- Beides. Die meisten Störungen werden remote behoben und bei Bedarf kommt ein Techniker an Ihren Standort.
- Wie melde ich eine Störung?
- Über die für den Service vereinbarten Kanäle. Jeder Fall wird mit Diagnose und Lösung dokumentiert.
- Was ist der Unterschied zwischen IT-Support und Managed Services?
- Der Support bearbeitet Störungen bei Anwendern; Managed Services sorgen proaktiv für den Betrieb und die Optimierung der Infrastruktur. Beide Leistungen können gemeinsam beauftragt werden.
- Helfen Sie bei Notfällen?
- Ja. Für kritische Störungen bieten wir eine spezielle Seite für IT-Notfälle und direkte Kontaktmöglichkeiten.
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Branchen, in denen wir unsere Lösungen einsetzen
IT-Support ist Teil der Technologiestrategie, die wir in diesen Branchen umsetzen.
Nächster Schritt
¿Verliert Ihr Team Zeit durch wiederkehrende Störungen?
Wir bieten gut erreichbaren technischen Support, der das aktuelle Problem löst und daran arbeitet, dass es nicht erneut auftritt.