Gestió i suport
Suport IT àgil i a la carta
Un equip tècnic que resol incidències en remot o in situ: atenció de dilluns a divendres de 9:00 a 18:00 i urgències 24x7, els 365 dies. L'SLA de resposta inferior a 4 hores s'aplica quan està inclòs en el teu servei o contracte; respondre no sempre significa resoldre en aquest termini.
Sol·licita una propostaResposta directa
Què és i quan encaixa
El suport IT de Seintec resol les incidències d'usuaris, llocs de treball, impressores, correu i aplicacions de manera remota o presencial, amb un equip tècnic que coneix l'entorn de cada client i registra cada cas per evitar que es repeteixi.
El punt de partida
Quan alguna cosa falla, cada minut compta
Un lloc de treball aturat, un servidor que no respon o una impressora crítica desconnectada frenen tot un equip. Sense un canal clar de suport, la incidència s'allarga i el cost es multiplica.
- Incidències que reboten entre proveïdors sense un responsable clar
- Temps de resposta impredictibles
- Despeses de desplaçament i tràmits de garantia que consumeixen hores
- Manca de dades per saber què està fallant de debò
La nostra resposta
Un interlocutor únic, amb dades i compromís de resposta
Un gestor tècnic dedicat revisa els teus KPIs i t'entrega informes periòdics de salut i millores. El help desk resol en remot de forma immediata i, quan cal, un tècnic es desplaça sense cost addicional per quilometratge.
Escull el nostre Pack d'Hores o una quota plana i oblida't d'imprevistos: pagues només per l'assistència que realment necessites, quan la necessites.
Casos d’ús
Per a què s’utilitza en una empresa
Empreses sense tècnic intern
Els usuaris tenen un canal únic per demanar ajuda i un equip que coneix els seus equips i aplicacions.
Departaments IT saturats
Absorbim el suport de primer nivell perquè l'equip intern se centri en projectes.
Seus i usuaris en mobilitat
Atenem en remot els teletreballadors i desplacem tècnics quan la incidència ho requereix.
Beneficis
El que guanyes amb Suport IT
Help Desk ultraràpid
Suport remot immediat per diagnosticar i solucionar fallades sense desplaçament.
Visita on-site quan calgui
Un tècnic es desplaça si la incidència ho requereix, sense cost addicional per quilometratge.
Gestor tècnic dedicat
Un interlocutor únic que revisa KPIs i lliura informes periòdics de salut i millores.
Auditoria i monitoratge inclosos
Anàlisi inicial del parc TI i vigilància contínua dels sistemes crítics.
Gestió directa de garanties
Tractem amb els fabricants perquè no perdis temps en tràmits.
Cost previsible tot l'any
Controla la despesa en suport sense sorpreses ni càrrecs ocults.
Què inclou
Capacitats del servei
- Pack d'hores
- Consum flexible segons la necessitat real.
- Quota plana
- Cobertura completa amb cost fix mensual.
- SLA < 4 h
- Compromís de resposta sobre incidències.
- Suport remot
- Resolució immediata sense desplaçament.
- Suport presencial
- Tècnic in situ quan l'avaria ho exigeix.
- Informes de salut
- KPIs i recomanacions periòdiques.
Abast real
Què no prometem sense definir-ho amb tu
Delimitar l’abast evita sorpreses i permet comparar correctament amb altres propostes.
- Els temps de resposta i l'horari de cobertura s'acorden per contracte.
- El suport d'aplicacions de tercers es presta en coordinació amb el fabricant quan cal.
- Les intervencions presencials es planifiquen segons la zona i la urgència de la incidència.
Per què Seintec
Resultats, no promeses
- Temps mitjà de resolució de tiquets el 2025: 7 minuts.
- Empreses del sector assegurador, retail e industrial destaquen la nostra flexibilitat, proximitat i comunicació tècnica.
- 8.500 sol·licituds de suport processades el 2025 i una satisfacció mitjana de 9,5.
Preguntes freqüents
El que ens pregunten abans de començar
- El suport és remot o presencial?
- Tots dos. La majoria d'incidències es resolen en remot i, quan cal, un tècnic es desplaça a la seu.
- Com s'obre una incidència?
- Pels canals acordats al servei. Cada cas queda registrat amb el seu diagnòstic i solució.
- Quina diferència hi ha entre suport IT i serveis gestionats?
- El suport respon a incidències d'usuaris; els serveis gestionats operen i milloren la infraestructura de manera proactiva. Es poden contractar junts.
- Ateneu urgències?
- Sí. Per a incidències crítiques disposem d'una pàgina específica d'urgències informàtiques i de canals de contacte directes.
Tens dubtes amb algun terme tècnic? Consulta el Glossari IT
Conceptes relacionats: Service Desk · Tiquet · Microsoft 365
Serveis relacionats
Connectivitat i Telecomunicacions
Fibra, radioenllaç i satèl·lit per mantenir la teva empresa connectada, amb redundància i un únic interlocutor.
Veure serveiServeis Gestionats IT
Mantenim els teus sistemes operatius i sense fallades.
Veure serveiHardware informàtic
Gestió global d'infraestructura tecnològica.
Veure serveiMonitorització d'equips i sistemes
Supervisió proactiva d'ordinadors, servidors i sistemes per detectar problemes abans que afectin el teu negoci.
Veure serveiBusques manteniment informàtic per a la teva empresa a Barcelona? Veure el servei de manteniment informàtic a Barcelona
Sectors on ho apliquem
Suport IT forma part del pla tecnològic que despleguem en aquestes indústries.
Següent pas
El teu equip perd temps amb incidències que es repeteixen?
Posem a la teva disposició un suport tècnic accessible que resol el problema d'avui i treballa perquè no torni a passar.