¿O suporte é remoto ou presencial?

Ambos. A maioria dos incidentes é resolvida remotamente e, quando necessário, um técnico desloca-se às instalações.

¿Como se comunica um incidente?

Através dos canais acordados no serviço. Cada caso fica registado com o respetivo diagnóstico e solução.

¿Qual é a diferença entre suporte IT e serviços geridos?

O suporte responde a incidentes dos utilizadores; os serviços geridos asseguram a operação e a melhoria proativa da infraestrutura. Podem ser contratados em conjunto.

¿Prestam assistência em situações de urgência?

Sim. Para incidentes críticos dispomos de uma página específica de urgências informáticas e de canais de contacto diretos.

Infraestrutura e sistemas

Suporte IT ágil e à medida

Uma equipa técnica 24 × 7 × 365 que resolve incidentes remotamente ou no local, com SLA de resposta inferior a 4 horas.

Solicite uma proposta

Resposta direta

O que é e quando faz sentido

O suporte IT da Seintec resolve os incidentes relacionados com utilizadores, postos de trabalho, impressoras, correio eletrónico e aplicações de forma remota ou presencial, com uma equipa técnica que conhece o ambiente de cada cliente e regista cada caso para evitar a sua repetição.

O ponto de partida

Quando algo falha, cada minuto conta

Um posto de trabalho parado, um servidor que não responde ou uma impressora essencial desligada comprometem o trabalho de toda uma equipa. Sem um canal de suporte claro, o incidente prolonga-se e o custo multiplica-se.

Incidentes que passam de fornecedor em fornecedor sem um responsável definido
Tempos de resposta imprevisíveis
Despesas de deslocação e processos de garantia que consomem horas
Falta de dados para saber o que está realmente a falhar

A nossa resposta

Um interlocutor único, com dados e compromisso de resposta

Um gestor técnico dedicado analisa os seus KPIs e entrega relatórios periódicos sobre o estado dos sistemas e as melhorias. O help desk resolve os problemas remotamente de forma imediata e, quando necessário, um técnico desloca-se sem custos adicionais de quilometragem.

Escolha o nosso Pacote de Horas ou uma mensalidade fixa e esqueça os imprevistos: paga apenas pela assistência de que realmente precisa, quando precisa.

Casos de utilização

Para que serve numa empresa

Empresas sem técnico interno

Os utilizadores dispõem de um canal único para pedir ajuda e de uma equipa que conhece os seus equipamentos e aplicações.

Departamentos IT sobrecarregados

Asseguramos o suporte de primeiro nível para que a equipa interna se concentre nos projetos.

Instalações e utilizadores em mobilidade

Prestamos assistência remota a teletrabalhadores e deslocamos técnicos quando o incidente o exige.

Benefícios

O que ganha com Suporte IT

Help Desk ultrarrápido

Suporte remoto imediato para diagnosticar e resolver falhas sem deslocações.

Visita on-site quando necessário

Um técnico desloca-se se o incidente o exigir, sem custos adicionais de quilometragem.

Gestor técnico dedicado

Um interlocutor único que analisa KPIs e entrega relatórios periódicos sobre o estado dos sistemas e as melhorias.

Auditoria e monitorização incluídas

Análise inicial do parque IT e monitorização contínua dos sistemas críticos.

Gestão direta de garantias

Tratamos de tudo com os fabricantes para que não perca tempo com burocracia.

Custo previsível durante todo o ano

Controle os custos de suporte sem surpresas nem encargos ocultos.

O que inclui

Capacidades do serviço

Pacote de horas: Utilização flexível conforme as necessidades reais.
Tarifa fixa: Cobertura completa com custo fixo mensal.
SLA < 4 h: Compromisso de resposta a incidentes.
Suporte remoto: Resolução imediata sem deslocações.
Suporte presencial: Técnico no local quando a avaria o exige.
Relatórios de estado: KPIs e recomendações periódicas.

Âmbito real

O que não prometemos sem definir consigo

Delimitar o âmbito evita surpresas e permite comparar corretamente com outras propostas.

Os tempos de resposta e o horário de cobertura são acordados por contrato.
O suporte a aplicações de terceiros é prestado em coordenação com o respetivo fabricante quando necessário.
As intervenções presenciais são planeadas em função da zona e da urgência do incidente.

Porquê a Seintec

Resultados, não promessas

Tempo médio de resolução de tickets: 7 minutos.
Empresas dos setores segurador, retalhista e industrial destacam a nossa flexibilidade, proximidade e comunicação técnica.
8.500 pedidos de suporte processados e uma satisfação média de 9,5.

Perguntas frequentes

O que nos perguntam antes de começar

¿O suporte é remoto ou presencial?: Ambos. A maioria dos incidentes é resolvida remotamente e, quando necessário, um técnico desloca-se às instalações.
¿Como se comunica um incidente?: Através dos canais acordados no serviço. Cada caso fica registado com o respetivo diagnóstico e solução.
¿Qual é a diferença entre suporte IT e serviços geridos?: O suporte responde a incidentes dos utilizadores; os serviços geridos asseguram a operação e a melhoria proativa da infraestrutura. Podem ser contratados em conjunto.
¿Prestam assistência em situações de urgência?: Sim. Para incidentes críticos dispomos de uma página específica de urgências informáticas e de canais de contacto diretos.

¿Tem dúvidas sobre algum termo técnico? Consulte o Glossário IT

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Setores onde aplicamos estas soluções

Suporte IT faz parte do plano tecnológico que implementamos nestas indústrias.

Rural

Próximo passo

¿A sua equipa perde tempo com incidentes recorrentes?

Disponibilizamos um suporte técnico acessível que resolve o problema de hoje e trabalha para evitar que se repita.

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