Sector Retalho
TPV, inventário e loja online sempre sincronizados.
Como trabalhamos aqui
Tecnologia ao serviço da sua operação
Cada experiência de compra conta. Mantemos os seus TPV, inventário e loja online sincronizados e preparados para crescer nas épocas de maior procura. Se surgir um incidente, resolvemo-lo antes que afete as vendas.
Desafios habituais
- Picos de procura em campanhas e épocas de maior movimento
- Sincronização entre loja física e comércio eletrónico
- Incidentes nos TPV que afetam diretamente as vendas
- Gestão de várias lojas com equipas técnicas reduzidas
A nossa resposta
Quatro desafios que resolvemos neste setor
TPV sempre operacional
Postos de venda monitorizados, com substituição rápida e ligação de reserva para garantir a continuidade dos pagamentos.
Cloud que se adapta às campanhas
Capacidade adicional para Black Friday, saldos ou campanhas pontuais sem sobredimensionar a infraestrutura durante todo o ano.
Lojas ligadas
Rede e acessos uniformes em todas as localizações, com implementação normalizada para abrir uma nova loja em poucos dias.
Segurança dos dados dos clientes
Proteção do canal de pagamento e da base de clientes com controlos preventivos e cópias de segurança verificadas.
Alojamento para agências
Painel de gestão sobre uma infraestrutura que não tens de administrar
A agência mantém a autonomia no dia a dia —registo de domínios, subscrições, bases de dados, acessos, certificados, ambientes— e nós assumimos toda a infraestrutura subjacente. O painel concreto, Plesk, cPanel ou outro, é definido na conceção da plataforma de acordo com o que a tua equipa já utiliza e com as necessidades dos projetos.
- Painel de gestão para que a tua equipa trabalhe sem depender de nós
- Servidor, sistema operativo, firewall e atualizações a nosso cargo
- Acessos individuais por técnico, com permissões de acordo com a função
- Capacidade revista à medida que a carteira de clientes cresce
Arquitetura
Cloud ou servidor dedicado: a decisão depende da tua carteira
Não há uma resposta única. Um servidor cloud é adequado quando a carteira cresce por saltos e convém escalar recursos; um servidor dedicado, quando há carga sustentada, muitos sites ou projetos que exigem recursos físicos exclusivos; um ambiente privado com vários nós, quando é necessário isolamento ou alta disponibilidade. Dimensionamos com base em dados: tráfego, acessos simultâneos, CPU, memória, bases de dados, armazenamento e previsão de crescimento.
- Servidor cloud quando a prioridade é a flexibilidade e o crescimento progressivo
- Servidor dedicado para uma carteira consolidada e carga elevada
- Ambiente privado com vários nós quando é necessário maior isolamento
- Dimensionamento com base nos teus dados reais, não num pacote fechado
Desempenho
Conteúdo mais perto do utilizador
Uma rede de distribuição de conteúdos serve as imagens, o CSS, o JavaScript e o vídeo a partir de nós distribuídos geograficamente: a carga no servidor de origem diminui, os picos são absorvidos com maior eficácia e a entrega melhora sobretudo para públicos internacionais. O desempenho web influencia a experiência e as métricas de Core Web Vitals, embora nenhuma CDN melhore por si só o posicionamento.
- Conteúdo estático servido a partir de nós distribuídos
- Menor carga no servidor de origem durante as campanhas
- Especialmente útil em lojas online, landing pages e projetos internacionais
- Combina-se com cache no servidor e com a firewall de aplicação
Distribuição de responsabilidades
Onde termina a plataforma e onde começa o site
Convém deixar tudo claro desde o primeiro dia para que ninguém espere o que não foi contratado. Nós responsabilizamo-nos pela infraestrutura: servidor, sistema operativo, firewall, alojamento, cópias de segurança, monitorização e avisos de vulnerabilidade. A agência assegura a manutenção do desenvolvimento, do site, dos plugins, do tema, do conteúdo e das atualizações funcionais, salvo acordo expresso sobre um âmbito diferente.
- Seintec: servidor, sistema, segurança perimetral, cópias de segurança e supervisão
- Agência: CMS, plugins, tema, desenvolvimento e conteúdo
- Os avisos de vulnerabilidade identificam o site, o componente e a criticidade
- Qualquer alargamento do âmbito é acordado e documentado
Gestão proativa
Não esperes que o cliente te diga que o site está em baixo
Monitorizamos a disponibilidade HTTP e HTTPS, os certificados, os serviços, a carga, a memória e o armazenamento das plataformas incluídas no serviço. Um certificado expirado ou um disco cheio num sábado de manhã são geralmente detetados antes de alguém ligar. Nenhuma monitorização deteta absolutamente tudo, mas muda quem descobre o problema.
- Disponibilidade dos sites e dos serviços do servidor
- Controlo da validade dos certificados e do espaço em disco
- Alertas de carga e de consumo anómalo de recursos
- Histórico para distinguir um pico pontual de um problema de fundo
Campanhas
A campanha resultou. Agora o servidor tem de aguentar
Um anúncio com bom desempenho, um envio em massa ou uma menção inesperada multiplicam as visitas em minutos, e o sucesso da campanha não deve acabar num erro 503. Antes de um lançamento revemos o número previsto de acessos simultâneos, a cache, a base de dados, os recursos do servidor e a distribuição de conteúdos, e monitorizamos a infraestrutura enquanto durar o pico.
- Revisão da capacidade antes do lançamento, não durante
- Cache, CDN e base de dados preparadas para o número previsto de acessos simultâneos
- Recursos escaláveis de acordo com a arquitetura contratada
- Monitorização reforçada nos dias de campanha
Comércio eletrónico
Quando um site gera faturação, deixa de ser apenas um site
Uma loja parada significa faturação parada e um incidente que se agrava por si só. As lojas exigem desempenho sustentado, uma base de dados bem dimensionada, cópias de segurança frequentes, um ambiente de testes para atualizar sem sobressaltos e monitorização contínua. O suporte funcional da loja continua a ser da responsabilidade da equipa que a desenvolve, salvo acordo em contrário.
- Recursos e base de dados dimensionados para o volume de encomendas
- Cópias de segurança frequentes de ficheiros e base de dados
- Ambiente de testes para validar alterações antes de entrarem em produção
- Monitorização contínua da disponibilidade e do desempenho
Cópias de segurança
Uma cópia de segurança só é útil quando permite realmente voltar atrás
Uma agência com dezenas de clientes precisa de uma política uniforme, não de um plugin de cópias de segurança diferente em cada site. Copiamos ficheiros, bases de dados e configurações com retenção acordada e cópia fora do servidor de origem, e testamos restauros. Quando uma atualização deixa um site inoperacional, um desenvolvimento foge ao controlo ou alguém apaga o que não devia, o restauro é um procedimento, não uma improvisação: o tempo depende do volume e do âmbito.
- A mesma política de cópias de segurança para toda a carteira
- Ficheiros, bases de dados e configurações, com cópia externa
- Retenção acordada e monitorização da execução das cópias de segurança
- Testes de restauro periódicos
Ficheiros de grandes dimensões
O email não foi feito para enviar quarenta gigas de vídeo
Master de vídeo, RAW de uma sessão, renders, PSD, catálogos em alta resolução: o material com que uma agência trabalha não cabe num email e merece mais do que um envio pontual a partir de uma conta gratuita. Propomos uma solução empresarial de transferência de ficheiros, com ligações controladas e armazenamento na nossa infraestrutura em Espanha; as funcionalidades específicas e os limites são acordados ao definir o serviço consigo.
- Envio de ficheiros pesados sem depender do email
- Ligações com controlo de acesso e prazo de validade de acordo com a plataforma acordada
- Armazenamento em infraestrutura própria em Espanha
- Alternativa empresarial aos serviços de envio pontual
Armazenamento
Quando um projeto ocupa centenas de gigabytes
Produtoras, estúdios de fotografia e equipas criativas acumulam material ativo, entregue e histórico, e cada tipo exige algo diferente: desempenho para o projeto em curso, capacidade económica para o arquivo e acesso remoto para quem edita fora. Trabalhamos com armazenamento na nossa cloud, servidores de ficheiros e sistemas no escritório, combinados consoante o volume, o acesso e o orçamento. Para a colaboração interna da equipa, Microsoft 365 e SharePoint respondem bem às necessidades do dia a dia; para entregas de grande volume a clientes, uma plataforma de transferência é mais adequada.
- Material ativo, entregue e histórico com tratamento distinto
- Cloud, servidor de ficheiros ou solução mista consoante o volume e o acesso
- Acesso remoto para equipas que editam fora do escritório
- Cópia do arquivo histórico, não apenas do projeto em curso
Domínios e correio eletrónico
Os seus domínios também são infraestrutura crítica
Uma agência acumula domínios, subdomínios, zonas DNS e registos de correio eletrónico de muitos clientes, e uma alteração incorreta num registo MX, SPF, DKIM ou DMARC deixa o correio eletrónico de uma empresa inteira indisponível em poucos minutos. Apoiamos a gestão técnica dessas zonas no âmbito do serviço contratado. E uma regra que evita dissabores: o correio eletrónico empresarial e o envio de campanhas são coisas distintas, e as campanhas em massa devem ser enviadas através de uma plataforma de email marketing, nunca a partir do servidor web.
- Gestão técnica de zonas DNS e registos de correio eletrónico
- Revisão de SPF, DKIM e DMARC antes de qualquer alteração
- Correio eletrónico empresarial separado do envio de campanhas
- Um site comprometido pode prejudicar a reputação do domínio
Segurança da agência
Uma conta da sua agência pode abrir a porta a muitos clientes
A sua equipa tem acesso a domínios, painéis, CMS, ferramentas de análise, plataformas publicitárias e redes sociais de terceiros. Uma única conta comprometida deixa de ser um problema interno e passa a afetar toda a carteira de clientes. Autenticação de dois fatores em tudo, identidades bem geridas no Microsoft 365, proteção dos postos de trabalho, filtragem de correio eletrónico, criação e desativação rápidas de acessos e, quando o risco o justifica, vigilância gerida.
- Autenticação de dois fatores obrigatória nas contas da equipa
- Identidades e permissões geridas no Microsoft 365, com cópia de segurança independente
- Proteção dos postos de trabalho e filtragem de correio eletrónico contra a fraude e o phishing
- Desativação imediata dos acessos quando alguém sai da equipa
Consolidação
De vinte alojamentos distintos a uma infraestrutura controlada
O cenário habitual: cada cliente num fornecedor, painéis distintos, versões de PHP díspares, cópias de segurança que ninguém verifica, acessos dispersos por mensagens de correio eletrónico antigas e faturas de cinco fornecedores. Consolidamos por fases, não de uma só vez: inventário, classificação por criticidade, revisão de compatibilidade, teste, migração, alteração de DNS, validação e monitorização. Planeamos cada passo para reduzir ao mínimo a interrupção, e as janelas de intervenção são acordadas consigo.
- Inventário real de sites, fornecedores, versões e acessos
- Migração projeto a projeto, começando pelos de menor risco
- Testes antes da alteração de DNS e validação posterior
- Um único interlocutor, uma única fatura e acessos organizados
Níveis de serviço
Um cliente crítico não tem de partilhar o ambiente com outros cem projetos
Nem tudo exige o mesmo. Um microsite de campanha de três semanas, vinte pequenos sites institucionais e uma loja que fatura diariamente podem coexistir na mesma plataforma, mas não necessariamente no mesmo ambiente. Concebemos a solução por níveis: alojamento partilhado dentro do teu próprio servidor para projetos padrão, recursos ou servidores separados para projetos críticos, e ambientes temporários para campanhas que duram semanas e não anos.
- Projetos padrão agrupados na tua plataforma gerida
- Recursos ou servidor separado para os clientes mais críticos
- Ambientes temporários para campanhas, concursos e microsites
- Políticas de cópias de segurança e supervisão distintas consoante a criticidade
A tua equipa de infraestrutura
Faz crescer a tua agência sem criar um departamento de sistemas
Não queremos substituir a tua agência: queremos ser a equipa técnica de retaguarda. Tu manténs a estratégia, a criatividade, o desenvolvimento, o marketing e a relação com o cliente; nós, os servidores, a segurança, as cópias de segurança, a monitorização e os incidentes de infraestrutura. Trabalhamos com a agência como interlocutor, num modelo de suporte de segundo nível, e o âmbito concreto da relação com o cliente final é acordado caso a caso.
- A agência mantém a relação comercial com o seu cliente
- Suporte de segundo nível para os teus programadores
- Diagnóstico conjunto em vez de atribuir culpas
- A plataforma cresce a par da tua carteira de clientes
Serviços recomendados
A combinação que melhor funciona em retalho
Porquê a Seintec
Um parceiro tecnológico, não mais um fornecedor
Equipa própria, sem intermediários
Técnicos do quadro que conhecem a sua instalação desde o primeiro dia e prestam assistência remota ou no local.
Datacenter próprio em Barcelona
Os seus dados permanecem em Espanha, com tripla replicação, encriptação e um SLA de serviço de 99,98 % em 2025.
Um único interlocutor
Infraestrutura, cloud, segurança, suporte e continuidade sob um único contrato e com um único responsável.
Perguntas frequentes
Dúvidas frequentes do setor
¿O que acontece se a ligação à internet falhar numa loja?
Instalamos uma ligação de reserva com comutação automática para que o TPV continue a funcionar.
¿Podem prestar suporte fora do horário de expediente?
Sim. O comércio tem os seus próprios horários: asseguramos suporte de emergência 24 × 7 nos 365 dias do ano.
¿Apoiam a abertura de novas lojas?
Definimos uma implementação normalizada de rede, equipamentos e acessos que permite abrir uma nova localização com rapidez.
¿Podem avisar-nos se detetarem uma vulnerabilidade num site?
Sim, no âmbito do serviço de segurança web para os sites alojados na plataforma: identificamos vulnerabilidades conhecidas nos componentes instalados, avaliamos a sua criticidade e avisamos indicando o site, o componente e a recomendação. A correção funcional é aplicada pela agência, salvo se for acordado outro âmbito.
¿Qual é a diferença entre um WAF e um antivírus?
Uma firewall de aplicações web filtra o tráfego HTTP e HTTPS que chega ao site e bloqueia padrões de ataque antes de chegarem à aplicação. Um antivírus ou uma solução de endpoint protege o sistema e os equipamentos. São camadas distintas e complementares.
¿Podemos adicionar CDN aos sites dos clientes?
Sim, como parte da conceção da plataforma. Ajuda a disponibilizar conteúdo estático a partir de nós distribuídos, reduz a carga do servidor de origem e melhora a distribuição, especialmente junto de públicos internacionais. Não é um atalho para melhorar o posicionamento nos motores de pesquisa, embora o desempenho influencie a experiência do utilizador.
¿O que acontece se uma campanha receber muito mais tráfego do que o previsto?
A monitorização alerta para o pico e intervimos na cache, na distribuição de conteúdos e nos recursos de acordo com a arquitetura contratada. Em ambientes cloud os recursos podem ser ampliados; em ambientes dedicados, o planeamento é feito com antecedência. Por isso avaliamos a capacidade antes de um lançamento importante.
¿Como são feitas as cópias de segurança de dezenas de sites?
Com uma política centralizada para toda a plataforma: ficheiros, bases de dados e configuração, com frequência e retenção acordadas, cópia fora do servidor de origem, supervisão diária e testes de restauro. Acabou o plugin de cópias de segurança diferente em cada site.
¿Podemos enviar ficheiros de várias dezenas de gigabytes a clientes?
Sim, com uma solução de transferência empresarial assente na nossa infraestrutura, em vez do correio eletrónico. Os limites de tamanho, a validade das ligações e o espaço disponível são definidos no serviço que contratarem.
¿A Seintec faz a manutenção do WordPress?
Asseguramos a infraestrutura, a segurança perimetral, as cópias de segurança, a monitorização e os alertas de vulnerabilidade. A manutenção funcional do CMS, os plugins e o desenvolvimento continuam a cargo da agência, salvo se acordarmos expressamente um âmbito diferente.
¿Podem trabalhar com a nossa agência e não com o cliente final?
Sim. O modelo habitual é B2B: a agência mantém a relação comercial com o seu cliente e nós prestamos suporte de infraestrutura de segundo nível à vossa equipa. Se num projeto fizer sentido uma relação direta com o cliente final, isso é acordado previamente.
¿Podemos ter servidores diferentes para os clientes críticos?
Sim. A solução é concebida por níveis de isolamento: recursos reservados, servidores separados ou ambientes privados para os projetos críticos, e uma plataforma comum para o resto da carteira, cada um com as suas políticas de cópias de segurança e supervisão.
Próximo passo
Vamos falar do seu projeto em retalho
Analisamos as suas operações, detetamos os pontos críticos e propomos um plano concreto.