Infraestrutura e sistemas
Detete o problema antes de se tornar um incidente
Monitorizamos os computadores, servidores e sistemas da sua empresa para detetar degradações, anomalias e potenciais problemas antes de afetarem os seus utilizadores.
A equipa técnica da Seintec supervisiona os dispositivos, analisa alertas e eventos, mantém a visibilidade sobre o seu estado e pode realizar intervenções remotas, aplicar atualizações e automatizar tarefas de manutenção.
Menos surpresas. Menos interrupções. Mais controlo sobre a sua infraestrutura.
O ponto de partida
Se o utilizador tem de o avisar de que algo está a falhar, já vai tarde
Em muitas empresas, o primeiro sistema de monitorização continua a ser uma chamada: «o meu computador está lento», «o servidor não responde», «não há espaço em disco», «a aplicação deixou de funcionar». Quando o departamento de IT descobre o problema ao mesmo tempo que o utilizador, já existe impacto no negócio. Muitas falhas dão sinais antes de se tornarem um incidente: recursos no limite, discos cujo estado se degrada, serviços que param, atualizações pendentes, capacidade que se esgota ou eventos que se repetem.
- Equipamentos que se degradam lentamente sem que ninguém o detete.
- Discos que ficam cheios ao ponto de impedirem o funcionamento das aplicações.
- Servidores que consomem cada vez mais recursos.
- Serviços críticos que param.
- Atualizações pendentes durante meses.
- Erros recorrentes dispersos por diferentes equipamentos.
- Aplicações e versões diferentes em cada posto de trabalho.
- Problemas descobertos apenas quando o utilizador liga.
Uma infraestrutura que não é monitorizada obriga a trabalhar de forma reativa.
A nossa resposta
De apagar incêndios a antecipá-los
Com a Monitorização de equipamentos e sistemas, a Seintec mantém uma visão centralizada do estado dos dispositivos incluídos no serviço. Configuramos métricas, limiares e políticas adaptados a cada tipo de equipamento para detetar situações que exigem atenção. Quando surge um alerta, a equipa técnica dispõe de informação para analisar o que está a acontecer, relacionar o alerta com outros eventos e decidir se é necessário intervir. Em determinadas situações também podemos executar ações remotas ou automatizadas para corrigir o problema ou impedir que se agrave.
Não monitorizamos para acumular alertas. Monitorizamos para poder agir.
Benefícios
O que ganha quando as suas equipas deixam de trabalhar às cegas
Menos incidentes inesperados
Detetamos determinados sinais de degradação antes que provoquem uma interrupção.
Maior disponibilidade
Monitorizamos recursos, serviços e disponibilidade para detetar rapidamente comportamentos anómalos.
Maior vida útil e controlo do hardware
A evolução da capacidade e de determinados indicadores de hardware ajuda a planear intervenções e substituições.
Atualizações sob controlo
Podemos aplicar políticas de aplicação de patches e de atualização de forma centralizada e planeada.
Menos trabalho repetitivo
Automatizamos tarefas técnicas através de scripts e políticas para que a equipa dedique o seu tempo a questões de maior valor.
Custo adaptado ao parque real
O serviço é dimensionado por dispositivo monitorizado e pode crescer ou diminuir com a empresa.
Visibilidade
Saber o que está a acontecer antes de decidir o que fazer
Desempenho
Supervisão de indicadores como CPU, memória, capacidade de disco, utilização de recursos e determinados indicadores de rede.
Estado do hardware
Quando o dispositivo e o sistema o permitem: estado S.M.A.R.T. dos discos, capacidade e degradação, temperaturas, ventoinhas, estado da bateria e outros indicadores disponíveis.
Serviços e processos
Monitorização de serviços e de determinados processos necessários para que as aplicações e os sistemas se mantenham operacionais.
Sistema operativo
Informações sobre o estado do dispositivo, sistema operativo, atualizações, reinícios, eventos e recursos.
Software
Inventário centralizado de aplicações e versões instaladas nos dispositivos compatíveis.
Disponibilidade
Controlo do estado online/offline e de determinados sistemas, servidores ou dispositivos de rede.
Monitorização proativa
O melhor ticket é aquele que o utilizador nunca tem de abrir
Uma monitorização corretamente configurada permite identificar tendências e anomalias antes de algumas delas se tornarem um incidente visível.
Disco a ficar sem espaço
Não esperamos que uma aplicação deixe de funcionar. Definimos limiares para detetar o aumento da ocupação antes de atingir o limite.
Recursos no limite
Um consumo elevado e sustentado de memória ou CPU pode ser sintoma de um problema que ainda não provocou uma paragem.
Problemas de disco
Determinados indicadores de integridade podem alertar para degradações que exigem análise.
Serviço parado
Uma aplicação pode depender de um serviço que parou mesmo que o servidor continue ligado.
Equipamento offline
A perda inesperada de conectividade pode gerar um alerta para iniciar o diagnóstico.
Erros repetitivos
Um evento isolado pode não ser relevante. Uma sequência recorrente merece ser investigada.
Detetar um sinal a tempo pode transformar uma emergência numa intervenção planeada.
Mais contexto, melhores decisões
Um alerta isolado diz pouco. O contexto explica o problema.
Os sistemas geram constantemente eventos, métricas e alterações. O serviço permite recolher diferentes sinais técnicos e a equipa da Seintec pode analisá-los em conjunto para compreender melhor o que está a acontecer: uma correlação operacional de alertas, eventos e métricas.
Os nossos especialistas não veem apenas um alerta. Veem o estado do equipamento associado a esse alerta.
- Utilização elevada de memória
- Erros recorrentes de uma aplicação
- Serviço que reinicia
- Degradação do desempenho
= um potencial incidente que requer intervenção.
Manutenção remota
Atualizar 80 equipamentos não deveria implicar visitar 80 secretárias
A partir da plataforma de monitorização podemos aplicar políticas centralizadas de manutenção e atualização em sistemas e aplicações compatíveis. Isto permite reduzir um dos problemas mais habituais dos parques informáticos: cada computador acabar com uma versão diferente.
Atualizar deixa de ser uma tarefa feita computador a computador.
- Detetar atualizações pendentes.
- Definir políticas de aplicação de patches.
- Planear janelas de manutenção.
- Aplicar determinadas atualizações remotamente.
- Gerir reinícios quando necessário.
- Aplicar políticas por grupos de dispositivos.
- Rever o resultado das tarefas.
- Manter maior homogeneidade entre equipamentos.
Automatização IT
Se uma tarefa se repete, provavelmente podemos automatizar parte dela
O serviço permite executar scripts e automatizações remotamente nos equipamentos compatíveis. A Seintec pode utilizar esta capacidade para reduzir tarefas manuais e acelerar processos repetitivos de administração.
A entrada de um novo colaborador não deveria exigir a repetição manual de vinte tarefas técnicas no seu computador.
As automatizações são concebidas de acordo com o ambiente do cliente, os seus sistemas e as suas políticas.
- Instalar aplicações.
- Atualizar aplicações.
- Executar tarefas de manutenção.
- Eliminar ficheiros temporários.
- Verificar configurações.
- Reiniciar determinados serviços.
- Recolher informação técnica.
- Aplicar configurações.
- Executar verificações.
- Automatizar tarefas associadas à criação de novos postos de trabalho.
- Acelerar parte do aprovisionamento de utilizadores.
- Preparar as aplicações necessárias para um novo colaborador.
Automatizar também significa reagir
Detetar. Agir. E em alguns casos, corrigir automaticamente.
Determinados alertas podem ser associados a ações automatizadas. Por exemplo, perante uma condição previamente definida pode ser executado um script que realize uma ação técnica concreta.
Nem todos os incidentes têm de esperar que um técnico clique.
As automatizações corretivas só são configuradas quando são tecnicamente seguras e estão aprovadas para o ambiente em questão.
- Reiniciar um serviço.
- Executar uma tarefa de manutenção.
- Eliminar determinados ficheiros temporários.
- Executar uma verificação.
- Recolher informação adicional para diagnóstico.
- Aplicar uma ação corretiva previamente definida.
Reativo vs. proativo
Duas formas muito diferentes de gerir uma empresa
Gestão reativa
- O utilizador deteta o problema.
- O utilizador telefona.
- É aberto um incidente.
- O técnico começa a investigar.
- Não existe uma visão centralizada.
- Atualizações computador a computador.
- Tarefas repetitivas manuais.
- Inventário difícil de manter.
- O problema já está a afetar o negócio.
Monitorização gerida pela Seintec
- O sistema gera alertas.
- Limiares adaptados aos dispositivos.
- Visibilidade centralizada.
- Especialistas a acompanhar o ambiente.
- Informação disponível antes de intervir.
- Atualizações remotas.
- Scripts e automatizações.
- Inventário técnico.
- Possibilidade de detetar determinados problemas antes de terem impacto.
O suporte reativo resolve problemas. A monitorização proativa ajuda a antecipá-los.
À sua medida
Monitorize 10 equipamentos ou 500. Pague pelo que precisa.
O serviço é dimensionado de acordo com o número de dispositivos que pretendes incluir. Cada empresa decide que parte da sua infraestrutura precisa de monitorizar, com um modelo granular por dispositivo monitorizado: podes começar pelos sistemas críticos e alargar a cobertura mais tarde, ou proteger todo o parque informático desde o primeiro dia.
- Computadores.
- Portáteis.
- Servidores.
- Equipamentos críticos.
- Várias instalações.
- Determinados dispositivos de infraestrutura compatíveis.
10
10 dispositivos monitorizados
50
50 dispositivos monitorizados
250
250 dispositivos monitorizados
A sua empresa muda. A monitorização acompanha essa mudança.
Solicitar propostaOnde acrescenta mais valor
Quanto mais equipamentos gere, mais importante é saber o que se passa em todos eles
Empresas sem departamento IT
A Seintec torna-se a equipa especializada que supervisiona o estado técnico do parque informático.
Departamentos IT internos
A monitorização reduz tarefas repetitivas e proporciona visibilidade para que a equipa interna se possa concentrar em projetos de maior valor.
Empresas com várias instalações
Uma visão centralizada dos dispositivos distribuídos por escritórios, delegações, lojas ou centros.
Indústria
Supervisão de servidores e sistemas compatíveis que suportam processos de negócio ou de produção.
Retalho
Controlo central de numerosos postos de trabalho distribuídos por diferentes estabelecimentos.
Escritórios de profissionais liberais
Monitorização de postos de trabalho e servidores que gerem informação e aplicações críticas.
Empresas em crescimento
Automatizações e políticas que facilitam a adição de novos equipamentos sem multiplicar a carga administrativa.
Implementação
De parque desconhecido a infraestrutura monitorizada
- 01
Inventário
Identificamos os dispositivos, servidores e sistemas a integrar.
- 02
Implementação
Instalamos e configuramos os agentes ou mecanismos de monitorização necessários nos sistemas compatíveis.
- 03
Políticas
Definimos limiares, alertas, grupos, janelas de atualização e necessidades específicas.
- 04
Ajuste fino
Analisamos os primeiros alertas para adaptar os limiares e evitar ruído desnecessário.
- 05
Automatização
Identificamos tarefas repetitivas que possam ser resolvidas através de scripts ou políticas.
- 06
Operação
A equipa da Seintec monitoriza os sistemas e ajusta a configuração de acordo com as necessidades do ambiente.
Porquê a Seintec
Uma ferramenta gera alertas. Uma equipa sabe o que fazer com eles.
- Especialistas, não apenas software: o valor não está apenas na recolha de métricas. A equipa técnica da Seintec supervisiona e gere a plataforma.
- Conhecemos a sua infraestrutura: podemos relacionar o que acontece num endpoint com servidores, rede, cloud, backup, segurança e suporte.
- Automatização com critério: concebemos scripts e políticas para reduzir tarefas repetitivas sem transformar a automatização num risco.
- Um único interlocutor: a monitorização, o suporte, a cloud, a infraestrutura, o backup e a segurança podem ser geridos pela mesma equipa.
- Escalável: comece pelos dispositivos críticos ou inclua todo o seu parque informático.
Não precisa de mais uma consola para vigiar. Precisa de uma equipa que a vigie por si.
A monitorização deteta. O Suporte IT resolve os incidentes dos utilizadores e dos sistemas. Os Serviços Geridos IT assumem uma parte muito mais abrangente da operação tecnológica diária. São serviços complementares e pode contratar a monitorização de forma independente.
Perguntas frequentes
O que nos perguntam sobre monitorização IT
- ¿Que equipamentos podem ser monitorizados?
- Podemos monitorizar diferentes tipos de computadores, portáteis, servidores e determinados dispositivos ou serviços de infraestrutura. A compatibilidade específica é verificada antes da implementação.
- ¿A monitorização significa que a Seintec vê os meus ficheiros?
- Não. A finalidade do serviço é obter as informações técnicas necessárias para gerir e supervisionar os dispositivos, não aceder ao conteúdo pessoal do utilizador.
- ¿É possível detetar uma avaria antes de ocorrer?
- Em determinadas situações podem ser detetados sinais de degradação, falta de capacidade ou anomalias antes de provocarem um incidente. Nem todas as falhas são previsíveis.
- ¿É possível saber se um disco está a começar a falhar?
- Em dispositivos compatíveis podemos supervisionar determinados indicadores do estado do armazenamento e gerar alertas quando surgem condições que exigem verificação.
- ¿Monitorizam CPU, RAM e disco?
- Sim, podem ser definidas métricas e limiares de desempenho para recursos como o processador, a memória e o armazenamento.
- ¿O que acontece quando é gerado um alerta?
- A equipa da Seintec pode verificar as informações disponíveis, analisar o contexto e atuar de acordo com o âmbito e o procedimento definidos para o serviço.
- ¿É possível monitorizar eventos do sistema?
- Sim, em sistemas compatíveis podem ser utilizados eventos e outros indicadores como parte da monitorização.
- ¿Fazem correlação de eventos?
- A equipa da Seintec pode analisar em conjunto alertas, eventos e métricas para obter contexto sobre um incidente. Trata-se de correlação operacional, não de um SIEM.
- ¿Podem instalar atualizações remotamente?
- Em sistemas e aplicações compatíveis podemos aplicar políticas de atualização e instalação remota de correções de acordo com o âmbito contratado.
- ¿Podem automatizar tarefas?
- Sim. Podemos utilizar scripts e automatizações para determinadas tarefas repetitivas de administração, manutenção, instalação ou configuração.
- ¿Serve para preparar os equipamentos de novos colaboradores?
- Pode automatizar parte do processo, por exemplo a instalação de determinadas aplicações, configurações ou tarefas técnicas associadas à criação do posto de trabalho.
- ¿Pode resolver problemas automaticamente?
- Algumas condições podem ser associadas a ações automáticas previamente definidas, desde que tal seja seguro e adequado ao ambiente.
- ¿Substitui o suporte IT?
- Não necessariamente. A monitorização permite detetar e gerir informação de forma proativa. O Suporte IT abrange a assistência e a resolução de incidentes dentro do seu âmbito. São serviços complementares.
- ¿Substitui os Serviços Geridos IT?
- Não. Pode ser contratado como uma funcionalidade específica. Os Serviços Geridos IT permitem delegar uma parte muito mais alargada da operação tecnológica.
- ¿Como é calculado o preço?
- O serviço é dimensionado principalmente em função do número de dispositivos monitorizados e do âmbito de gestão e automatização acordado.
- ¿Podemos começar apenas pelos servidores?
- Sim. O modelo granular permite definir exatamente que dispositivos são incluídos.
- ¿Podemos adicionar equipamentos mais tarde?
- Sim. A cobertura pode ser alargada à medida que o parque tecnológico cresce ou muda.
Serviços relacionados
Serviços Geridos de IT
Mantemos os seus sistemas operacionais e sem falhas.
Ver serviçoSuporte IT
Suporte técnico ininterrupto 24/7.
Ver serviçoInfraestrutura IT
Serviços e produtos tecnológicos para empresas.
Ver serviçoAntivírus Endpoint
Proteção profissional para computadores e servidores, gerida e monitorizada pela Seintec.
Ver serviçoPróximo passo
Deixe de saber dos problemas só quando já estão a ocorrer
Diga-nos quantos computadores, servidores e sistemas pretende monitorizar. A nossa equipa analisará o seu parque informático e proporá uma cobertura adaptada aos seus dispositivos, com alertas, políticas, atualizações e automatizações de acordo com as necessidades da sua empresa. Mais visibilidade. Mais prevenção. Menos surpresas.