Urgências informáticas para empresas · 24/7
¿Um incidente informático parou a sua empresa?
Atuamos perante servidores em baixo, ransomware, perda de dados, falhas de infraestrutura e de sistemas críticos para tentar restabelecer a atividade empresarial o mais rapidamente possível.
Dispomos de datacenter e infraestrutura cloud própria para implementar soluções temporárias e restabelecer serviços quando as condições técnicas o permitem.
- 24/7
- Apenas empresas (B2B)
- Datacenter próprio
- Cloud própria
- Servidores disponíveis
- Disaster recovery
- Continuidade operacional
Serviço dirigido a empresas e organizações. Analisamos cada incidente antes de assumir compromissos de prazos: a via de recuperação depende do estado real dos sistemas, dos dados e das cópias de segurança.
¿A sua empresa está parada?
Quando um servidor, um ERP ou o armazenamento deixam de responder, o problema deixa de ser informático e passa a ser operacional: não se fatura, não se fazem entregas, não se produz e a equipa não consegue trabalhar. A prioridade nessas horas não é deixar a infraestrutura perfeita, mas sim recuperar a capacidade de trabalhar pela via mais rápida e segura possível.
A Seintec Systems é um fornecedor tecnológico B2B especializado em infraestrutura cloud, servidores, datacenter, cibersegurança, backup e continuidade de negócio. Prestamos assistência em incidentes informáticos críticos que afetam empresas, quer já sejam clientes ou nos contactem pela primeira vez durante o incidente.
Numa intervenção de urgência trabalhamos em duas frentes em simultâneo: conter o incidente para impedir que se agrave e encontrar uma via de recuperação do serviço, que nem sempre passa por reparar primeiro o equipamento avariado.
- Equipa técnica própria de sistemas, virtualização, redes e cibersegurança.
- Datacenter próprio em Sant Miquel de Balenyà (Osona, Barcelona) e cobertura em toda a España.
- Serviço de prevenção para urgências 24x7 nos 365 dias do ano, além do horário de expediente de segunda a sexta das 9:00 às 18:00.
- Infraestrutura cloud própria para avaliar implementações temporárias de contingência.
¿Que incidente está a afetar a sua empresa?
Indique-nos o cenário mais semelhante ao seu. Isto permite-nos dar prioridade à chamada e preparar a triagem técnica antes de estabelecermos a ligação.
Servidor indisponível
O servidor físico ou virtual não arranca, não responde ou deixou de disponibilizar serviços. Windows Server, Linux, VMware ou Hyper-V.
Ransomware / ficheiros cifrados
Ficheiros com nomes alterados ou cifrados, notas de resgate, recursos partilhados inacessíveis ou cópias de segurança comprometidas.
Backup e recuperação
A cópia de segurança não permite o restauro, a verificação falha ou não é possível localizar um ponto de restauro válido.
ERP ou SQL Server indisponível
A base de dados não inicia, o ERP não estabelece ligação ou o serviço para após uma falha de disco ou de atualização.
Active Directory / RDS
Os utilizadores não conseguem iniciar sessão, as políticas perderam-se ou o ambiente de trabalho remoto não aceita ligações.
RAID, NAS ou SAN
Sistema de armazenamento degradado, discos assinalados como avariados, volumes que não podem ser montados ou armazenamento inacessível.
Rede, firewall ou VPN
Falha de conectividade entre instalações, firewall bloqueada, VPN sem túnel ou rede interna sem serviço.
Correio eletrónico e Microsoft 365
Caixas de correio inacessíveis, serviço de correio eletrónico interrompido, contas comprometidas ou regras de reencaminhamento suspeitas.
Ciberataque em curso
Acessos não autorizados, atividade anómala, credenciais expostas ou equipamentos com comportamento estranho.
Outro incidente crítico
Qualquer outra situação que esteja a impedir a sua organização de trabalhar total ou parcialmente.
Recuperação urgente de servidores
A maioria das paragens graves não tem uma única causa evidente. Antes de intervir convém determinar se a falha tem origem no hardware, no armazenamento, no sistema operativo, na camada de virtualização, na rede ou num serviço específico. Esse diagnóstico condiciona por completo a estratégia de recuperação e o tempo necessário.
Cenários habituais
- Windows Server não arranca ou entra em recuperação
- Hipervisor VMware ou Hyper-V em baixo ou sem acesso de gestão
- Servidor físico avariado: fonte de alimentação, placa principal, memória ou controladora
- RAID degradado ou com mais discos avariados do que o limite tolerado
- Máquina virtual inacessível ou com discos corrompidos
- Active Directory indisponível e utilizadores sem autenticação
- SQL Server parado ou base de dados em estado suspeito
- ERP inacessível devido à indisponibilidade do servidor ou da base de dados
- Armazenamento NAS ou SAN sem disponibilizar volumes
Opções de recuperação
A · Reparar o servidor original
Substituição de componentes, reconstrução do arranque ou reparação do sistema quando o hardware e os dados o permitem e esta é a opção mais rápida.
B · Restaurar a partir de uma cópia de segurança
Verificação do ponto de restauro disponível e recuperação do servidor ou dos dados em hardware em boas condições.
C · Recuperar a máquina virtual
Recuperação da VM completa ou dos seus discos a partir do repositório de backup ou do armazenamento que permanece operacional.
D · Reconstruir os serviços
Voltar a colocar em funcionamento a função afetada (domínio, ficheiros, base de dados, RDS) e reintegrar os dados recuperáveis.
E · Migrar temporariamente para a cloud
Disponibilizar o serviço na nossa infraestrutura cloud para que a empresa retome a atividade enquanto se resolve o problema no ambiente original.
F · Implementar infraestrutura provisória
Servidor de substituição, armazenamento temporário ou acesso remoto provisório até estar disponível a solução definitiva.
¿Os seus servidores ou ficheiros aparecem cifrados?
Um incidente de ransomware é, ao mesmo tempo, uma paragem operacional e um incidente de segurança. As primeiras decisões condicionam o que será recuperável mais tarde, pelo que a ordem das intervenções importa tanto como a rapidez.
O nosso objetivo nas primeiras horas é conter o incidente, compreender o seu alcance e determinar que cópias, sistemas e dados continuam utilizáveis para definir uma recuperação realista.
- 01
Contenção inicial e isolamento dos sistemas afetados
- 02
Avaliação do alcance: equipamentos, servidores, recursos partilhados e cópias
- 03
Verificação do estado dos backups e dos respetivos pontos de restauro
- 04
Análise da infraestrutura e das vias de entrada aparentes
- 05
Recuperação de sistemas e dados quando tecnicamente possível
- 06
Restauro progressivo dos serviços críticos
- 07
Reforço posterior do ambiente e da estratégia de cópias de segurança
Se suspeitar de ransomware, evite reiniciar, formatar ou manipular desnecessariamente os sistemas afetados antes de analisar o incidente. Também não efetue restauros no ambiente comprometido sem antes verificar o estado das cópias.
Nem todos os incidentes de ransomware permitem recuperar a informação: depende da encriptação utilizada, do alcance e do estado das cópias. Não recomendamos o pagamento de resgates nem garantimos a recuperação total dos dados.
Recuperação de backups e dados
Uma cópia de segurança só vale tanto quanto o seu último restauro. Numa situação de urgência verificamos que pontos de restauro existem efetivamente, se são consistentes e qual é a via mais rápida para repor os dados em produção.
- Inventário dos repositórios, fitas, discos e cópias na cloud disponíveis
- Verificação da integridade e da antiguidade de cada ponto de restauro
- Restauro de máquinas virtuais completas ou de discos específicos
- Recuperação granular de ficheiros, caixas de correio ou bases de dados
- Restauro em hardware alternativo ou em infraestrutura cloud
- Revisão posterior da política de cópias de segurança para evitar a recorrência
Infraestrutura cloud de emergência
Nem sempre é necessário esperar pela reparação do servidor original para retomar o trabalho. Se existirem dados, backups ou máquinas virtuais recuperáveis, a Seintec pode avaliar o restauro dos serviços na sua própria infraestrutura cloud enquanto se resolve a situação no ambiente afetado.
Implementação de servidores temporários de substituição
Restauro de máquinas virtuais na nossa plataforma
Recuperação de cópias num ambiente isolado e controlado
Disponibilização temporária de ambiente de trabalho remoto (RDS) para os utilizadores
Alojamento provisório de aplicações e bases de dados
Acesso remoto seguro através de VPN para as instalações e os equipamentos
- Servidor indisponível
- Triagem
- Diagnóstico
- Recuperação
- Cloud Seintec
- Utilizadores a trabalhar
- Solução definitiva
Enquanto procuramos a solução definitiva, o nosso objetivo prioritário pode ser recuperar a capacidade de trabalhar.
Continuidade do negócio e recuperação de desastres
Uma urgência bem resolvida termina com a empresa a trabalhar e com um plano para que o mesmo cenário não volte a paralisá-la. Após a intervenção analisamos com o cliente o que falhou e que medidas reduzem o impacto do próximo incidente.
Análise do incidente
O que aconteceu, que sistemas dependiam de outros e em que momento a organização deixou de conseguir trabalhar.
Estratégia de cópias de segurança
Revisão da retenção, isolamento dos repositórios e testes periódicos de restauro em condições reais.
Plano de recuperação
Definição de prioridades de serviço, responsáveis e procedimentos de contingência documentados.
Infraestrutura preparada
Replicação, cloud híbrida ou capacidade reservada para colocar os serviços críticos em funcionamento quando necessário.
Datacenter próprio: infraestrutura quando mais precisa
A Seintec dispõe de um datacenter próprio em Sant Miquel de Balenyà, na comarca de Osona (província de Barcelona), a partir do qual opera a sua infraestrutura cloud. Numa urgência isto não é uma característica de catálogo: é a diferença entre depender da disponibilidade de terceiros ou poder decidir de imediato como implementar a contingência.
Dispor de infraestrutura própria permite reunir recursos técnicos e capacidade de computação para conceber soluções de contingência sem depender exclusivamente de terceiros. Permite também agendar uma visita para conhecer o local onde ficará alojada a sua infraestrutura.
- Mais de 150 m² de sala técnica com operação própria
- Ligação à internet de 10 Gb/s através do ponto neutro catalão, com ligação rádio alternativa
- UPS, grupos eletrogéneos e climatização redundante
- Laboratório técnico para recuperação e testes de restauro
- Vários petabytes de capacidade de armazenamento disponíveis
- Serviços de housing e colocation com assistência técnica remota
Como atuamos numa situação de urgência
O método é sempre o mesmo, embora os prazos dependam do incidente. Primeiro compreender, depois conter e só então recuperar.
- 01
Contacto
Recolhemos os dados mínimos sobre o incidente e o impacto operacional.
- 02
Triagem
Classificamos a criticidade e definimos qual o serviço a restabelecer primeiro.
- 03
Contenção
Isolamos os componentes afetados para evitar que o incidente continue a propagar-se.
- 04
Diagnóstico
Determinamos a origem real: hardware, armazenamento, sistema, rede ou serviço.
- 05
Plano de recuperação
Propomos a abordagem mais rápida e segura e as respetivas implicações.
- 06
Restauro, reparação ou migração
Executamos a estratégia acordada no ambiente existente ou numa infraestrutura alternativa.
- 07
Recuperação da atividade operacional
Restabelecemos o acesso dos utilizadores às suas aplicações e dados.
- 08
Normalização
Regressamos ao ambiente definitivo com os dados consolidados.
- 09
Prevenção
Concluímos com as medidas que reduzem o risco de recorrência.
Um serviço exclusivamente para empresas e organizações
Trabalhamos com departamentos de IT, direções gerais e responsáveis de operações de empresas com infraestrutura própria ou alojada: indústria, logística, escritórios de serviços profissionais, retalho, entidades de saúde e apoio social e organizações com múltiplas instalações.
Não efetuamos reparações de equipamentos domésticos, portáteis particulares nem dispositivos de uso pessoal.
- Servidores físicos e virtuais, ambientes VMware e Hyper-V
- ERP, bases de dados SQL Server e aplicações críticas de negócio
- Active Directory, RDS, ficheiros e correio eletrónico empresarial
- Armazenamento NAS, SAN, sistemas de armazenamento e repositórios de backup
- Redes empresariais, firewalls, VPN e conectividade entre instalações
- Coordenação com o departamento IT interno ou com o fornecedor atual
Solicitar intervenção urgente
Se o incidente estiver a interromper a sua atividade, ligue diretamente. Se preferir escrever, indique-nos apenas o essencial e entraremos em contacto para a triagem técnica.
Perguntas frequentes sobre urgências informáticas
Respostas diretas às dúvidas mais frequentes durante um incidente crítico.
A sua empresa não pode esperar
Se um incidente informático estiver a afetar a sua atividade, contacte a nossa equipa técnica. Analisaremos o incidente e avaliaremos a forma mais rápida e segura de restabelecer as operações.
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Serviços relacionados
Se a sua situação não for urgente, estas páginas explicam como prevenir uma urgência.