IT-Notfallhilfe für Unternehmen · 24/7
Hat ein IT-Vorfall Ihr Unternehmen lahmgelegt?
Bei Serverausfällen, Ransomware, Datenverlust sowie Ausfällen der Infrastruktur und kritischer Systeme greifen wir ein, um den Geschäftsbetrieb möglichst schnell wiederherzustellen.
Wir verfügen über ein eigenes Rechenzentrum und eine eigene Cloud-Infrastruktur, um Übergangslösungen bereitzustellen und Dienste wiederherzustellen, sofern die technischen Gegebenheiten dies zulassen.
- 24/7
- Nur für Unternehmen (B2B)
- Eigenes Rechenzentrum
- Eigene Cloud
- Verfügbare Server
- Disaster Recovery
- Betriebskontinuität
Unser Service richtet sich an Unternehmen und Organisationen. Wir analysieren jeden Vorfall, bevor wir zeitliche Zusagen machen: Der Wiederherstellungsweg hängt vom tatsächlichen Zustand der Systeme, Daten und Backups ab.
Steht Ihr Unternehmen still?
Wenn ein Server, ein ERP oder das Speichersystem nicht mehr reagiert, wird aus einem IT-Problem ein Betriebsproblem: Rechnungen werden nicht erstellt, Lieferungen bleiben aus, die Produktion steht still und das Team kann nicht arbeiten. In diesen Stunden geht es nicht darum, die Infrastruktur zu perfektionieren, sondern die Arbeitsfähigkeit auf dem schnellsten und sichersten Weg wiederherzustellen.
Seintec Systems ist ein B2B-Technologieanbieter mit Spezialisierung auf Cloud-Infrastruktur, Server, Rechenzentren, Cybersicherheit, Backup und Geschäftskontinuität. Wir unterstützen Unternehmen bei kritischen IT-Vorfällen, unabhängig davon, ob sie bereits Kunden sind oder uns während des Vorfalls zum ersten Mal kontaktieren.
Bei einem Notfalleinsatz arbeiten wir parallel auf zwei Ebenen: Wir dämmen den Vorfall ein, damit er sich nicht weiter ausbreitet, und schaffen einen Weg zur Wiederherstellung des Betriebs, der nicht immer mit der Reparatur des ausgefallenen Geräts beginnt.
- Eigenes Technikteam für Systeme, Virtualisierung, Netzwerke und Cybersicherheit.
- Eigenes Rechenzentrum in Sant Miquel de Balenyà (Osona, Barcelona) und Betreuung in ganz Spanien.
- Notfallbereitschaft 24x7 an 365 Tagen im Jahr, zusätzlich zu den Bürozeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00.
- Eigene Cloud-Infrastruktur zur Prüfung temporärer Notfallbereitstellungen.
Welche Störung beeinträchtigt Ihr Unternehmen?
Wählen Sie das Szenario aus das Ihrer Situation am nächsten kommt. So können wir den Rückruf priorisieren und die technische Triage vor dem Verbindungsaufbau vorbereiten.
Server ausgefallen
Der physische oder virtuelle Server startet nicht, reagiert nicht oder stellt Dienste nicht mehr bereit. Windows Server, Linux, VMware oder Hyper-V.
Ransomware / verschlüsselte Dateien
Umbenannte oder verschlüsselte Dateien, Lösegeldforderungen, nicht zugängliche Freigaben oder kompromittierte Backups.
Backup und Wiederherstellung
Das Backup lässt sich nicht wiederherstellen, die Überprüfung schlägt fehl oder es ist kein gültiger Wiederherstellungspunkt auffindbar.
ERP oder SQL Server ausgefallen
Die Datenbank startet nicht, das ERP stellt keine Verbindung her oder der Dienst stoppt nach einem Festplattenausfall oder einem fehlgeschlagenen Update.
Active Directory / RDS
Benutzer können sich nicht anmelden, Richtlinien sind verloren gegangen oder der Remotedesktop lässt keine Verbindungen zu.
RAID, NAS oder SAN
Speichersystem im degradierten Zustand, als ausgefallen markierte Festplatten, nicht einbindbare Volumes oder nicht zugänglicher Speicher.
Netzwerk, Firewall oder VPN
Verbindungsausfall zwischen Standorten, blockierte Firewall, VPN ohne Tunnel oder ausgefallenes internes Netzwerk.
E-Mail und Microsoft 365
Nicht zugängliche Postfächer, ausgefallener E-Mail-Verkehr, kompromittierte Konten oder verdächtige Weiterleitungsregeln.
Laufender Cyberangriff
Unbefugte Zugriffe, anomale Aktivitäten, offengelegte Zugangsdaten oder Geräte mit ungewöhnlichem Verhalten.
Anderer kritischer Vorfall
Jede andere Situation die Ihre Organisation ganz oder teilweise an der Arbeit hindert.
Dringende Serverwiederherstellung
Die meisten schwerwiegenden Ausfälle haben nicht nur eine einzige offensichtliche Ursache. Vor jedem Eingriff sollte geklärt werden ob der Fehler an der Hardware, am Speicher, am Betriebssystem, an der Virtualisierungsschicht, am Netzwerk oder an einem bestimmten Dienst liegt. Diese Diagnose bestimmt maßgeblich die Wiederherstellungsstrategie und den erforderlichen Zeitaufwand.
Typische Szenarien
- Windows Server startet nicht oder wechselt in den Wiederherstellungsmodus
- VMware- oder Hyper-V-Hypervisor ausgefallen oder ohne Verwaltungszugriff
- Physischer Server defekt: Netzteil, Mainboard, Arbeitsspeicher oder Controller
- RAID degradiert oder mit mehr ausgefallenen Festplatten als tolerierbar
- Virtuelle Maschine nicht erreichbar oder mit beschädigten virtuellen Festplatten
- Active Directory nicht verfügbar und keine Benutzerauthentifizierung möglich
- SQL Server gestoppt oder Datenbank im Status Suspect
- ERP wegen Ausfall des Servers oder der Datenbank nicht erreichbar
- NAS- oder SAN-Speicher stellt keine Volumes bereit
Mögliche Wiederherstellungswege
A · Ursprünglichen Server reparieren
Austausch von Komponenten, Wiederherstellung der Startumgebung oder Systemreparatur wenn Hardware und Daten dies zulassen und es der schnellste Weg ist.
B · Aus einem Backup wiederherstellen
Prüfung des verfügbaren Wiederherstellungspunkts und Wiederherstellung des Servers oder der Daten auf intakter Hardware.
C · Virtuelle Maschine wiederherstellen
Wiederherstellung der gesamten VM oder ihrer virtuellen Festplatten aus dem Backup-Repository oder vom noch funktionsfähigen Speicher.
D · Dienste neu aufbauen
Erneute Bereitstellung der betroffenen Rolle (Domäne, Dateidienste, Datenbank, RDS) und Einbindung der wiederherstellbaren Daten.
E · Vorübergehend in die Cloud migrieren
Bereitstellung des Dienstes in unserer Cloud-Infrastruktur damit das Unternehmen weiterarbeiten kann während die ursprüngliche Umgebung wiederhergestellt wird.
F · Übergangsinfrastruktur bereitstellen
Ersatzserver, temporärer Speicher oder vorläufiger Fernzugriff bis zur Bereitstellung der endgültigen Lösung.
Sind Ihre Server oder Dateien verschlüsselt?
Ein Ransomware-Vorfall ist zugleich eine Betriebsunterbrechung und ein Sicherheitsvorfall. Die ersten Entscheidungen bestimmen, was sich später wiederherstellen lässt, daher ist die Reihenfolge der Maßnahmen ebenso wichtig wie die Geschwindigkeit.
Unser Ziel in den ersten Stunden ist es, den Vorfall einzudämmen, sein Ausmaß zu erfassen und festzustellen, welche Backups, Systeme und Daten noch nutzbar sind, um eine realistische Wiederherstellung zu planen.
- 01
Erste Eindämmung und Isolierung der betroffenen Systeme
- 02
Bewertung des Ausmaßes: Endgeräte, Server, Freigaben und Backups
- 03
Prüfung des Zustands der Backups und ihrer Wiederherstellungspunkte
- 04
Analyse der Infrastruktur und der erkennbaren Einfallstore
- 05
Wiederherstellung von Systemen und Daten, soweit technisch möglich
- 06
Schrittweise Wiederherstellung kritischer Dienste
- 07
Anschließende Absicherung der Umgebung und Optimierung der Backup-Strategie
Wenn Sie einen Ransomware-Angriff vermuten, vermeiden Sie es, die betroffenen Systeme vor der Analyse des Vorfalls neu zu starten, zu formatieren oder unnötig zu verändern. Stellen Sie auch keine Daten in der kompromittierten Umgebung wieder her, ohne zuvor den Zustand der Backups geprüft zu haben.
Nicht bei jedem Ransomware-Vorfall lassen sich die Daten wiederherstellen: Dies hängt von der eingesetzten Verschlüsselung, dem Ausmaß des Vorfalls und dem Zustand der Backups ab. Wir empfehlen keine Lösegeldzahlungen und garantieren keine vollständige Wiederherstellung der Daten.
Wiederherstellung von Backups und Daten
Ein Backup ist nur so gut wie seine letzte Wiederherstellung. Im Notfall prüfen wir, welche Wiederherstellungspunkte tatsächlich vorhanden sind, ob sie konsistent sind und wie sich die Daten am schnellsten wieder in den Produktivbetrieb überführen lassen.
- Bestandsaufnahme der verfügbaren Repositories, Bänder, Festplatten und Cloud-Backups
- Prüfung der Integrität und des Alters jedes Wiederherstellungspunkts
- Wiederherstellung vollständiger virtueller Maschinen oder einzelner virtueller Festplatten
- Granulare Wiederherstellung von Dateien, Postfächern oder Datenbanken
- Wiederherstellung auf alternativer Hardware oder in einer Cloud-Infrastruktur
- Anschließende Überprüfung der Backup-Richtlinie, um eine Wiederholung zu vermeiden
Cloud-Infrastruktur für den Notfall
Sie müssen nicht immer warten, bis der ursprüngliche Server repariert ist, um wieder arbeiten zu können. Wenn wiederherstellbare Daten, Backups oder virtuelle Maschinen vorhanden sind, kann Seintec die Wiederherstellung der Dienste auf der eigenen Cloud-Infrastruktur prüfen, während die betroffene Umgebung instand gesetzt wird.
Bereitstellung temporärer Ersatzserver
Wiederherstellung virtueller Maschinen auf unserer Plattform
Wiederherstellung von Backups in einer isolierten und kontrollierten Umgebung
Temporäre Bereitstellung von Remotedesktopdiensten (RDS) für die Benutzer
Vorübergehendes Hosting von Anwendungen und Datenbanken
Sicherer Fernzugriff per VPN für Standorte und Endgeräte
- Server ausgefallen
- Triage
- Diagnose
- Wiederherstellung
- Seintec Cloud
- Arbeitsfähige Nutzer
- Endgültige Lösung
Während wir nach der endgültigen Lösung suchen, kann die Wiederherstellung Ihrer Arbeitsfähigkeit oberste Priorität haben.
Geschäftskontinuität und Disaster Recovery
Ein erfolgreich bewältigter Notfall endet damit, dass das Unternehmen wieder arbeitsfähig ist und ein Plan vorliegt, damit dasselbe Szenario den Betrieb nicht erneut zum Stillstand bringt. Nach dem Einsatz prüfen wir gemeinsam mit dem Kunden, was schiefgelaufen ist und welche Maßnahmen die Auswirkungen des nächsten Vorfalls verringern.
Vorfallanalyse
Was passiert ist, welche Abhängigkeiten zwischen den Systemen bestanden und ab wann das Unternehmen nicht mehr arbeitsfähig war.
Backup-Strategie
Überprüfung der Aufbewahrungsfristen, der Isolation der Backup-Repositories und regelmäßiger Tests mit tatsächlichen Wiederherstellungen.
Wiederherstellungsplan
Festlegung von Serviceprioritäten, Verantwortlichkeiten und dokumentierten Notfallverfahren.
Vorbereitete Infrastruktur
Replikation, Hybrid Cloud oder reservierte Kapazitäten, um kritische Dienste bei Bedarf wieder in Betrieb zu nehmen.
Eigenes Rechenzentrum: Infrastruktur, wenn Sie sie am dringendsten brauchen
Seintec verfügt über ein eigenes Rechenzentrum in Sant Miquel de Balenyà, in der Region Osona (Provinz Barcelona), und betreibt dort seine Cloud-Infrastruktur. Im Notfall ist das kein bloßes Katalogmerkmal: Es macht den Unterschied zwischen der Abhängigkeit von der Verfügbarkeit eines Dritten und der Möglichkeit, sofort über die Umsetzung des Notbetriebs zu entscheiden.
Eine eigene Infrastruktur ermöglicht es uns, technische Ressourcen und Rechenkapazitäten zu bündeln, um Notfalllösungen zu entwickeln, ohne ausschließlich auf Dritte angewiesen zu sein. Sie können auch einen Besichtigungstermin vereinbaren, um zu sehen, wo Ihre Infrastruktur betrieben wird.
- Mehr als 150 m² Technikfläche in Eigenbetrieb
- Internetanbindung mit 10 Gb/s über den katalanischen Internetknoten, mit alternativer Richtfunkverbindung
- USV, Notstromaggregate und redundante Klimatisierung
- Technisches Labor für Datenrettung und Wiederherstellungstests
- Mehrere Petabyte Speicherkapazität verfügbar
- Housing- und Colocation-Services mit Remote Hands
So handeln wir im Notfall
Die Vorgehensweise ist immer dieselbe, auch wenn der Zeitbedarf vom Vorfall abhängt. Zuerst verstehen, dann eindämmen und erst danach wiederherstellen.
- 01
Kontakt
Wir erfassen die wesentlichen Daten zum Vorfall und dessen Auswirkungen auf den Betrieb.
- 02
Triage
Wir bewerten die Kritikalität und legen fest, welcher Dienst zuerst wieder verfügbar sein muss.
- 03
Eindämmung
Wir isolieren die betroffenen Komponenten, damit sich der Vorfall nicht weiter ausbreitet.
- 04
Diagnose
Wir ermitteln die tatsächliche Ursache: Hardware, Speicher, System, Netzwerk oder Dienst.
- 05
Wiederherstellungsplan
Wir schlagen den schnellsten und sichersten Weg vor und erläutern dessen Auswirkungen.
- 06
Wiederherstellung, Reparatur oder Migration
Wir setzen die vereinbarte Strategie in der bestehenden Umgebung oder auf einer alternativen Infrastruktur um.
- 07
Wiederaufnahme des Betriebs
Wir stellen den Zugriff der Benutzer auf ihre Anwendungen und Daten wieder her.
- 08
Normalisierung
Wir kehren mit konsolidierten Daten in die endgültige Betriebsumgebung zurück.
- 09
Prävention
Zum Abschluss setzen wir Maßnahmen um, die das Risiko einer Wiederholung verringern.
Ein Service ausschließlich für Unternehmen und Organisationen
Wir arbeiten mit IT-Abteilungen, Geschäftsführungen und Betriebsverantwortlichen von Unternehmen mit eigener oder gehosteter Infrastruktur zusammen: Industrie, Logistik, Kanzleien und Beratungsbüros, Einzelhandel, Gesundheits- und Sozialeinrichtungen sowie Organisationen mit mehreren Standorten.
Wir reparieren keine Heimcomputer, privaten Notebooks oder Geräte für den persönlichen Gebrauch.
- Physische und virtuelle Server, VMware- und Hyper-V-Umgebungen
- ERP, SQL Server-Datenbanken und geschäftskritische Anwendungen
- Active Directory, RDS, Dateien und geschäftliche E-Mails
- NAS- und SAN-Speicher, Storage-Systeme und Backup-Repositories
- Unternehmensnetzwerke, Firewalls, VPN und Standortvernetzung
- Abstimmung mit der internen IT-Abteilung oder dem aktuellen Dienstleister
Soforthilfe anfordern
Wenn die Störung Ihren Geschäftsbetrieb lahmlegt, rufen Sie direkt an. Wenn Sie lieber schreiben, schildern Sie uns kurz das Wesentliche und wir melden uns zur technischen Erstbewertung bei Ihnen.
Häufig gestellte Fragen zu IT-Notfällen
Direkte Antworten auf die häufigsten Fragen bei einem kritischen Vorfall.
Ihr Unternehmen kann nicht warten
Wenn eine IT-Störung Ihren Geschäftsbetrieb beeinträchtigt, kontaktieren Sie unser Technikteam. Wir analysieren den Vorfall und ermitteln den schnellsten und sichersten Weg zur Wiederherstellung Ihres Betriebs.
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