Manutenção informática
Manutenção informática para empresas em Barcelona
Um contrato de manutenção contínua que cuida dos servidores, dos postos de trabalho e da rede antes de surgir um incidente, com mensalidade fixa e uma equipa técnica que já conhece a sua instalação.
Trabalhamos com empresas de Barcelona, da província e do resto da Catalunha a partir do nosso datacenter próprio em Osona. A manutenção combina verificações planeadas, atualizações controladas, monitorização contínua e assistência corretiva quando algo falha.
O que inclui o contrato de manutenção
Cada contrato é dimensionado com base no inventário real: número de servidores, postos de trabalho, instalações e horário de cobertura. Estas são as componentes do serviço.
Manutenção preventiva
Verificações planeadas de servidores, armazenamento, rede e postos de trabalho: estado do hardware, espaço, temperaturas, logs, cópias e desempenho.
Manutenção corretiva
Resolução de avarias e incidentes com tempos de resposta acordados, remotamente e com deslocação quando é necessária uma intervenção física.
Atualizações e aplicação de patches
Janelas de manutenção planeadas para sistemas operativos, firmware e aplicações críticas, com controlo de versões e reversão.
Monitorização contínua
Monitorização da disponibilidade, capacidade e erros para detetar a degradação antes de se transformar numa interrupção.
Gestão de cópias de segurança
Verificação da execução das cópias, testes periódicos de restauro e revisão da política de retenção.
Relatório e plano de melhoria
Relatório periódico de incidentes, disponibilidade e riscos, com as ações recomendadas priorizadas por impacto.
Onde intervimos
A manutenção abrange a plataforma que suporta o trabalho diário, tanto nas suas instalações como no nosso datacenter.
Servidores
Físicos e virtuais, on-premise ou alojados na nossa infraestrutura.
Postos de trabalho
Computadores de secretária, portáteis, impressão e periféricos.
Rede e conectividade
Firewalls, switches, wifi, VPN e ligações entre instalações.
Armazenamento e cópias de segurança
Sistemas de armazenamento, NAS, políticas de backup e restauros.
Correio eletrónico e colaboração
Caixas de correio, permissões, filtragem e ferramentas de trabalho colaborativo.
Segurança básica
Antivírus de endpoint, atualizações e controlo de acessos.
Como começamos
Antes de assinar qualquer contrato analisamos a infraestrutura existente. Assim o contrato ajusta-se à realidade da instalação e não a um tarifário genérico.
1. Inventário
Inventariamos os servidores, postos de trabalho, rede, licenças e cópias de segurança existentes.
2. Diagnóstico
Identificamos riscos, fim de suporte, pontos únicos de falha e dívida técnica.
3. Proposta
Âmbito, horário de cobertura, tempos de resposta e mensalidade fixa.
4. Ativação do serviço
Documentação, monitorização e calendário de manutenção preventiva.
5. Operação e revisão
Execução do plano, tratamento de incidentes e relatório periódico.
Manutenção, suporte ou serviço gerido
São três serviços distintos e frequentemente confundidos. Esta é a diferença prática para decidir de qual precisa.
Suporte IT
Apoio ao utilizador: helpdesk, incidentes do dia a dia, suporte remoto e presencial. Não inclui, por si só, o plano preventivo para a infraestrutura.
Ver suporte ITServiços Geridos IT
Operação completa da plataforma com SLA: administração, monitorização e melhoria contínua delegadas na nossa equipa.
Ver serviços geridosOutsourcing de IT
Profissionais técnicos dedicados que se integram na sua organização, com ou sem departamento de IT interno.
Ver outsourcing ITModalidades de cobertura
O âmbito do contrato é definido através da combinação destas modalidades, de acordo com a criticidade de cada sistema e o horário efetivo de trabalho da empresa.
Suporte remoto
Diagnóstico e resolução à distância com ferramentas de assistência e acompanhamento do incidente até ao encerramento.
Intervenção presencial
Deslocação às suas instalações quando é necessário intervir no hardware, na cablagem, na rede ou nos postos de trabalho físicos.
Horário de trabalho
Operação e manutenção planeada de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, com janelas acordadas para as alterações.
Urgências 24×7
Resposta a incidentes críticos fora do horário, 365 dias por ano, para os sistemas que não podem parar.
Zonas onde prestamos serviço
Trabalhamos remotamente e deslocamo-nos regularmente a estas zonas. Para o resto da Catalunha a deslocação é acordada no âmbito do contrato.
- Cidade de Barcelona
- Vallès
- Osona
- Maresme
- Bages
- Resto da Catalunha
O que determina o preço da manutenção
Não publicamos um preço fixo porque uma empresa com 10 postos de trabalho e uma indústria com três servidores e duas instalações não têm o mesmo custo. Estas são as variáveis que definem a mensalidade do seu contrato.
Número de postos de trabalho e utilizadores
Computadores, portáteis e utilizadores abrangidos pelo suporte.
Servidores e ambientes críticos
Servidores físicos e virtuais, virtualização, sistemas de armazenamento e aplicações de negócio.
Instalações e rede
Localizações, ligações entre instalações, firewalls e wifi a manter.
Horário e tempos de resposta
Cobertura em horário laboral ou com urgências 24×7 e tempos de resposta acordados por nível de criticidade.
Âmbito da manutenção preventiva
Frequência das verificações, gestão de cópias de segurança, aplicação de patches e relatórios.
Estado inicial
Os sistemas sem suporte ou sem documentação requerem uma preparação inicial antes do contrato recorrente.
O resultado é sempre uma mensalidade fixa, sem faturação por incidente, e uma proposta escrita com o âmbito detalhado.
Uma equipa com infraestrutura própria na província de Barcelona
O nosso datacenter está em Sant Miquel de Balenyà (Osona, Barcelona), com mais de 150 m² de sala, fibra redundante, UPS e grupos geradores. Isto significa que a mesma equipa que faz a manutenção dos seus sistemas pode alojá-los, replicá-los e recuperá-los sem depender de terceiros. Prestamos serviços a empresas da cidade de Barcelona, Vallès, Osona, Maresme, Bages e do resto da Catalunha, remotamente e com deslocações.
Perguntas frequentes sobre manutenção informática
- ¿Quanto custa a manutenção informática de uma empresa em Barcelona?
- Depende do número de servidores, postos de trabalho e instalações, do horário de cobertura e dos tempos de resposta acordados. Trabalhamos com uma mensalidade fixa, pelo que o custo é previsível e não depende do número de incidentes do mês.
- ¿Qual é a diferença entre manutenção preventiva e suporte à hora?
- O suporte à hora intervém quando já ocorreu uma falha e é faturado por intervenção. A manutenção preventiva atua de forma contínua sobre a infraestrutura para evitar avarias, reduzindo assim as paragens e tornando o custo previsível.
- ¿Inclui deslocações aos nossos escritórios?
- Sim. A maior parte do trabalho é realizada remotamente, mas o contrato contempla intervenções presenciais quando é necessário atuar sobre hardware, rede ou postos de trabalho físicos.
- ¿Podem assegurar a manutenção de uma infraestrutura instalada por outro fornecedor?
- Sim. Começamos com um inventário e um diagnóstico técnico do ambiente existente, documentamos a instalação e propomos um plano de manutenção sem necessidade de refazer tudo.
- ¿Que tempos de resposta oferecem?
- São acordados no contrato em função da criticidade do sistema afetado, com horário de trabalho alargado e cobertura de urgências 24×7 para os ambientes que o exigem.
- ¿Que zonas de Barcelona e da Catalunha abrangem?
- Prestamos serviços remotamente e deslocamo-nos regularmente à cidade de Barcelona, ao Vallès, a Osona, ao Maresme e ao Bages. Para o resto da Catalunha, as deslocações são acordadas no contrato.
- ¿Podem assegurar a manutenção de uma empresa com várias instalações?
- Sim. O inventário e o âmbito são definidos para cada instalação —equipamentos, rede e ligações entre locais— e a operação é centralizada numa única equipa técnica, com um relatório conjunto de incidentes e disponibilidade.
- ¿Existe um período de fidelização no contrato de manutenção?
- Os contratos são celebrados por períodos anuais renováveis com pré-aviso de cancelamento. Antes de começar, entregamos a proposta por escrito com o âmbito, o horário e a mensalidade, para que não haja surpresas na renovação.
- ¿O que acontece com os incidentes não abrangidos pelo contrato?
- O contrato define o que está incluído e o que está excluído. Os trabalhos fora do âmbito (projetos, migrações, compra de hardware) são orçamentados à parte antes da execução, nunca são faturados de surpresa.
- ¿Trabalham com Microsoft 365 e com servidores Windows e Linux?
- Sim. A manutenção abrange ambientes Windows e Linux, virtualização, Microsoft 365, cópias de segurança e os equipamentos de rede associados, tanto nas suas instalações como alojados no nosso datacenter.
- ¿Quanto tempo demoram a assumir a manutenção de uma nova empresa?
- O inventário e o diagnóstico ficam geralmente concluídos numa ou duas visitas. Após a aceitação da proposta, a ativação do serviço —documentação, acessos, monitorização e calendário de manutenção preventiva— fica habitualmente concluída em poucas semanas consoante a dimensão da instalação.
Próximo passo
¿Falamos sobre o seu contrato de manutenção?
Analisamos a sua instalação, apresentamos as nossas conclusões e propomos um âmbito de serviço e uma mensalidade ajustados à sua empresa.