Sector Commerce de détail
TPV, stocks et boutique en ligne toujours synchronisés.
Notre méthode de travail ici
La technologie au service de vos opérations
Chaque expérience d’achat compte. Nous maintenons vos TPV, vos stocks et votre boutique en ligne synchronisés et prêts à monter en charge lors des pics saisonniers. En cas d’incident, nous le résolvons avant qu’il ne nuise aux ventes.
Défis courants
- Pics de demande lors des campagnes et des périodes de forte activité
- Synchronisation entre magasin physique et commerce électronique
- Incidents sur les TPV qui affectent directement les ventes
- Gestion de plusieurs magasins avec des équipes techniques limitées
Notre réponse
Quatre défis que nous relevons dans ce secteur
TPV toujours opérationnel
Postes de vente supervisés, avec remplacement rapide et connexion de secours pour assurer la continuité des encaissements.
Un cloud qui évolue au rythme des campagnes
Des capacités supplémentaires pour le Black Friday, les soldes ou les campagnes ponctuelles sans surdimensionnement le reste de l’année.
Magasins connectés
Réseau et accès homogènes sur tous les sites, avec un déploiement standardisé pour ouvrir un nouveau magasin en quelques jours.
Sécurité des données clients
Protection du circuit de paiement et de la base clients grâce à des contrôles préventifs et à des sauvegardes vérifiées.
Hébergement pour les agences
Un panneau de gestion sur une infrastructure que vous n’avez pas à administrer
Votre agence conserve son autonomie au quotidien —création de domaines, abonnements, bases de données, accès, certificats, environnements— et nous prenons en charge toute l’infrastructure sous-jacente. Le choix du panneau, Plesk, cPanel ou autre, se fait lors de la conception de la plateforme selon les outils déjà utilisés par votre équipe et les besoins de vos projets.
- Un panneau de gestion pour que votre équipe travaille sans dépendre de nous
- Serveur, système d’exploitation, pare-feu et mises à jour à notre charge
- Des accès distincts pour chaque technicien, avec des droits selon son rôle
- Une capacité réévaluée à mesure que votre portefeuille clients se développe
Architecture
Cloud ou serveur dédié: le choix dépend de votre portefeuille clients
Il n’y a pas de réponse unique. Un serveur cloud convient lorsque le portefeuille clients se développe par paliers et que les ressources doivent évoluer; un serveur dédié, lorsque la charge est soutenue, que les sites web sont nombreux ou que certains projets exigent des ressources physiques exclusives; un environnement privé à plusieurs nœuds, lorsqu’il faut de l’isolation ou de la haute disponibilité. Nous dimensionnons votre infrastructure à partir de données: trafic, accès simultanés, CPU, mémoire, bases de données, stockage et prévisions de croissance.
- Un serveur cloud lorsque la flexibilité et la croissance progressive priment
- Un serveur dédié pour un portefeuille clients établi et une charge élevée
- Environnement privé avec plusieurs nœuds pour un besoin accru d’isolation
- Dimensionnement fondé sur vos données réelles, pas sur une offre prédéfinie
Performance
Du contenu plus proche de l’utilisateur
Un réseau de diffusion de contenu distribue les images, le CSS, le JavaScript et la vidéo depuis des nœuds répartis géographiquement: le serveur d’origine est déchargé, les pics sont mieux absorbés et la diffusion est améliorée surtout pour une audience internationale. Les performances web influencent l’expérience utilisateur et les indicateurs Core Web Vitals, mais aucun CDN n’améliore à lui seul le référencement.
- Contenu statique distribué depuis des nœuds répartis
- Moins de charge sur le serveur d’origine pendant les campagnes
- Particulièrement utile pour les boutiques en ligne, les pages de destination et les projets internationaux
- Se combine avec le cache serveur et le pare-feu applicatif
Répartition des responsabilités
Où s’arrête la plateforme et où commence le site web
Mieux vaut clarifier les choses dès le premier jour pour éviter toute attente au-delà des prestations convenues. Nous prenons en charge l’infrastructure: serveur, système d’exploitation, pare-feu, hébergement, sauvegardes, supervision et notifications de vulnérabilité. L’agence assure la maintenance du développement, du site web, des plugins, du thème, du contenu et des mises à jour fonctionnelles, sauf accord exprès sur un autre périmètre.
- Seintec: serveur, système, sécurité périmétrique, sauvegardes et supervision
- Agence: CMS, plugins, thème, développement et contenu
- Les notifications de vulnérabilité précisent le site web, le composant et le niveau de criticité
- Toute extension du périmètre fait l’objet d’un accord écrit
Gestion proactive
N’attendez pas que le client vous signale que son site est indisponible
Nous supervisons la disponibilité HTTP et HTTPS, les certificats, les services, la charge, la mémoire et le stockage des plateformes incluses dans le service. Un certificat expiré ou un disque plein un samedi matin sont généralement détectés avant le premier appel. Aucune supervision ne détecte absolument tout, mais elle change qui découvre le problème.
- Disponibilité des sites web et des services du serveur
- Surveillance de l’expiration des certificats et de l’espace disque
- Alertes de charge et de consommation anormale de ressources
- Historique pour distinguer un pic ponctuel d’un problème de fond
Campagnes
La campagne a fonctionné. Le serveur doit maintenant tenir la charge
Une publicité performante, un envoi en masse ou une mention inattendue multiplient les visites en quelques minutes, et le succès de la campagne ne devrait pas se solder par une erreur 503. Avant un lancement nous vérifions le nombre de connexions simultanées prévu, le cache, la base de données, les ressources du serveur et la diffusion de contenu, et nous surveillons l’infrastructure pendant toute la durée du pic.
- Vérification de la capacité avant le lancement, pas pendant
- Cache, CDN et base de données prêts pour le nombre de connexions simultanées prévu
- Ressources évolutives selon l’architecture souscrite
- Surveillance renforcée les jours de campagne
Commerce électronique
Quand un site génère du chiffre d’affaires, ce n’est plus un simple site
Une boutique à l’arrêt signifie un chiffre d’affaires à l’arrêt et un incident qui prend vite de l’ampleur. Les boutiques nécessitent des performances constantes, une base de données bien dimensionnée, des sauvegardes fréquentes, un environnement de test pour des mises à jour sans mauvaises surprises et une surveillance continue. Le support fonctionnel de la boutique reste assuré par l’équipe qui la développe, sauf accord contraire.
- Ressources et base de données dimensionnées pour le volume de commandes
- Sauvegardes fréquentes des fichiers et de la base de données
- Environnement de test pour valider les modifications avant la mise en production
- Surveillance continue de la disponibilité et des performances
Sauvegardes
Une sauvegarde est utile quand elle permet réellement de revenir en arrière
Une agence qui gère des dizaines de clients a besoin d’une politique homogène, pas d’un plugin de sauvegarde différent sur chaque site. Nous sauvegardons les fichiers, les bases de données et la configuration avec une durée de conservation convenue et une copie hors du serveur d’origine, et nous testons les restaurations. Lorsqu’une mise à jour met un site hors service, qu’un développement dérape ou que quelqu’un supprime ce qu’il ne fallait pas, la restauration suit une procédure, sans improvisation: le délai dépend du volume et du périmètre.
- Une même politique de sauvegarde pour tout le portefeuille clients
- Fichiers, bases de données et configuration, avec copie externe
- Durée de conservation convenue et contrôle de la bonne exécution des sauvegardes
- Tests de restauration périodiques
Fichiers volumineux
La messagerie n’est pas faite pour envoyer quarante gigas de vidéo
Master vidéo, fichiers RAW d’une séance photo, rendus, PSD, catalogues en haute définition: les fichiers utilisés par une agence ne tiennent pas dans un e-mail et méritent mieux qu’un envoi ponctuel depuis un compte gratuit. Nous proposons une solution professionnelle de transfert de fichiers, avec des liens contrôlés et un stockage sur notre infrastructure en Espagne; les fonctionnalités précises et les limites sont définies avec vous lors du cadrage du service.
- Envoi de fichiers volumineux sans dépendre de la messagerie
- Liens avec contrôle d’accès et expiration selon la plateforme convenue
- Stockage sur notre propre infrastructure en Espagne
- Une alternative professionnelle aux services d’envoi ponctuel
Stockage
Quand un projet occupe des centaines de gigaoctets
Les sociétés de production, studios photo et équipes créatives accumulent des contenus en cours de production, livrés et archivés, avec des besoins distincts: performances pour le projet en cours, stockage économique pour les archives et accès à distance pour les équipes en télétravail. Nous combinons stockage dans notre cloud, serveurs de fichiers et systèmes sur site selon les volumes, les besoins d’accès et le budget. Pour la collaboration interne, Microsoft 365 et SharePoint répondent bien aux besoins quotidiens; pour livrer des fichiers volumineux aux clients, une plateforme de transfert est plus adaptée.
- Un traitement adapté aux contenus en cours de production, livrés et archivés
- Cloud, serveur de fichiers ou solution hybride selon les volumes et les accès
- Accès à distance pour les équipes qui travaillent hors du bureau
- Sauvegarde des archives, pas seulement du projet en cours
Domaines et messagerie
Vos domaines sont aussi une infrastructure critique
Une agence gère des domaines, sous-domaines, zones DNS et enregistrements de messagerie pour de nombreux clients, et une modification incorrecte d’un enregistrement MX, SPF, DKIM ou DMARC peut mettre hors service la messagerie de toute une entreprise en quelques minutes. Nous vous accompagnons dans la gestion technique de ces zones dans le cadre du service souscrit. Et une règle évite bien des désagréments: la messagerie professionnelle et l’envoi de campagnes sont deux usages distincts, et les campagnes de masse doivent passer par une plateforme d’email marketing, jamais par le serveur web.
- Gestion technique des zones DNS et des enregistrements de messagerie
- Vérification de SPF, DKIM et DMARC avant toute intervention
- Messagerie professionnelle séparée de l’envoi de campagnes
- Un site web compromis peut nuire à la réputation du domaine
Sécurité de l’agence
Un compte de votre agence peut ouvrir la porte à de nombreux clients
Votre équipe dispose d’accès aux domaines, interfaces d’administration, CMS, outils d’analyse, plateformes publicitaires et réseaux sociaux de tiers. Un seul compte compromis ne constitue plus seulement un problème interne et peut affecter l’ensemble du portefeuille clients. Authentification à deux facteurs généralisée, identités bien gérées dans Microsoft 365, protection des postes de travail, filtrage des emails, création et suppression rapides des accès et, lorsque le risque le justifie, surveillance managée.
- Authentification à deux facteurs obligatoire sur les comptes de l’équipe
- Identités et droits d’accès gérés dans Microsoft 365, avec sauvegarde indépendante
- Protection des postes de travail et filtrage des emails contre la fraude et le phishing
- Révocation immédiate des accès lorsqu’une personne quitte l’équipe
Consolidation
De vingt hébergements différents à une infrastructure maîtrisée
Le scénario classique: chaque client chez un prestataire différent, des interfaces d’administration distinctes, des versions de PHP disparates, des sauvegardes que personne ne vérifie, des accès dispersés dans d’anciens emails et des factures provenant de cinq prestataires. Nous consolidons par étapes, pas d’un seul coup: inventaire, classement par criticité, vérification de la compatibilité, test, migration, modification des DNS, validation et supervision. Nous planifions chaque étape pour limiter au maximum les interruptions, et les créneaux d’intervention sont convenus avec vous.
- Inventaire précis des sites web, prestataires, versions et accès
- Migration projet par projet, en commençant par les moins risqués
- Tests avant le changement de DNS et validation après la bascule
- Un interlocuteur unique, une facture unique et des accès bien organisés
Niveaux de service
Un client critique ne doit pas forcément cohabiter avec cent autres projets
Les besoins varient selon les projets. Un microsite pour une campagne de trois semaines, vingt petits sites institutionnels et une boutique qui génère des ventes chaque jour peuvent cohabiter sur la même plateforme, mais pas nécessairement dans le même environnement. Nous concevons des environnements par niveau: hébergement mutualisé sur votre propre serveur pour les projets standards, ressources ou serveurs dédiés pour les projets critiques, et environnements temporaires pour les campagnes qui durent quelques semaines et non des années.
- Projets standards regroupés sur votre plateforme infogérée
- Ressources ou serveur dédiés aux clients les plus critiques
- Environnements temporaires pour les campagnes, concours et microsites
- Politiques de sauvegarde et de supervision adaptées au niveau de criticité
Votre équipe infrastructure
Développez votre agence sans créer de service informatique
Nous ne voulons pas remplacer votre agence: nous voulons être son équipe technique en coulisses. Vous gardez la main sur la stratégie, la créativité, le développement, le marketing et la relation client; nous prenons en charge les serveurs, la sécurité, les sauvegardes, la supervision et les incidents liés à l’infrastructure. Nous travaillons avec votre agence comme interlocuteur, dans un modèle de support de deuxième niveau, et le périmètre précis de la relation avec le client final est défini au cas par cas.
- L’agence conserve la relation commerciale avec son client
- Support de deuxième niveau pour vos développeurs
- Un diagnostic commun plutôt que la recherche d’un responsable
- La plateforme évolue au rythme de votre portefeuille clients
Services recommandés
La combinaison la plus efficace dans commerce de détail
Pourquoi Seintec
Un partenaire technologique, pas un prestataire de plus
Une équipe interne, sans intermédiaires
Des techniciens salariés qui connaissent votre installation dès le premier jour et interviennent à distance ou sur site.
Notre propre datacenter à Barcelone
Vos données restent en Espagne, avec triple réplication, chiffrement et un SLA de disponibilité de 99,98 % en 2025.
Un interlocuteur unique
Infrastructure, cloud, sécurité, support et continuité réunis sous un même contrat avec un interlocuteur unique.
Questions fréquentes
Questions fréquentes du secteur
¿Que se passe-t-il si la connexion internet d’un magasin tombe en panne?
Nous installons une ligne de secours avec basculement automatique pour que le TPV reste opérationnel.
¿Proposez-vous une assistance en dehors des heures de bureau?
Oui. Les horaires du commerce ne se limitent pas aux heures de bureau: nous assurons une assistance d’urgence 24 × 7 les 365 jours de l’année.
¿Accompagnez-vous l’ouverture de nouveaux magasins?
Nous définissons un déploiement standardisé du réseau, des équipements et des accès pour ouvrir rapidement un nouveau site.
¿Pouvez-vous nous prévenir si vous détectez une vulnérabilité sur un site web?
Oui, dans le cadre du service de sécurité web des sites hébergés sur la plateforme: nous identifions les vulnérabilités connues des composants installés, évaluons leur criticité et vous alertons en précisant le site, le composant et la recommandation. La correction fonctionnelle est effectuée par l’agence, sauf si un autre périmètre est convenu.
¿Quelle est la différence entre un WAF et un antivirus?
Un pare-feu applicatif web filtre le trafic HTTP et HTTPS entrant sur le site et bloque les schémas d’attaque avant qu’ils n’atteignent l’application. Un antivirus ou une solution de protection des terminaux protège le système et les équipements. Ce sont des couches de protection distinctes et complémentaires.
¿Pouvons-nous ajouter un CDN aux sites de nos clients?
Oui, dans le cadre de la conception de la plateforme. Il permet de diffuser le contenu statique depuis des nœuds répartis géographiquement, réduit la charge du serveur d’origine et améliore la diffusion, notamment auprès d’un public international. Ce n’est pas un raccourci vers un meilleur référencement, même si les performances influencent l’expérience utilisateur.
¿Que se passe-t-il si une campagne reçoit beaucoup plus de trafic que prévu?
La supervision détecte les pics et nous intervenons sur le cache, la distribution de contenu et les ressources selon l’architecture souscrite. Dans les environnements cloud les ressources peuvent être augmentées; sur les serveurs dédiés, cela se planifie en amont. C’est pourquoi nous vérifions la capacité avant tout lancement majeur.
¿Comment sauvegarder des dizaines de sites web?
Avec une politique centralisée pour toute la plateforme: fichiers, bases de données et configuration, avec une fréquence et une durée de conservation convenues, une copie hors du serveur source, une supervision quotidienne et des tests de restauration. Fini les extensions de sauvegarde différentes pour chaque site.
¿Pouvons-nous envoyer des fichiers de plusieurs dizaines de gigaoctets à nos clients?
Oui, avec une solution de transfert professionnelle hébergée sur notre infrastructure, plutôt que par e-mail. Les limites de taille, l’expiration des liens et l’espace disponible sont définis dans le service que vous souscrivez.
¿Seintec assure la maintenance de WordPress?
Nous prenons en charge l’infrastructure, la sécurité périmétrique, les sauvegardes, la supervision et les alertes de vulnérabilité. La maintenance fonctionnelle du CMS, les extensions et le développement restent à la charge de l’agence, sauf accord explicite sur un périmètre différent.
¿Pouvez-vous travailler avec notre agence plutôt qu’avec le client final?
Oui. Le modèle habituel est B2B: l’agence conserve la relation commerciale avec son client et nous assurons le support d’infrastructure de deuxième niveau auprès de votre équipe. Si un projet nécessite une relation directe avec le client final, nous en convenons au préalable.
¿Pouvons-nous disposer de serveurs distincts pour les clients critiques?
Oui. L’architecture est conçue par niveaux d’isolation: ressources réservées, serveurs distincts ou environnements privés pour les projets critiques, et plateforme commune pour le reste du portefeuille, chacun avec ses propres politiques de sauvegarde et de supervision.
Étape suivante
Parlons de votre projet à commerce de détail
Nous analysons votre fonctionnement, identifions les points critiques et vous proposons un plan concret.