Le support est-il assuré à distance ou sur site?

Les deux. La plupart des incidents sont résolus à distance et, si nécessaire, un technicien se rend sur site.

Comment signaler un incident?

Via les canaux convenus dans le cadre du service. Chaque incident est consigné avec son diagnostic et sa résolution.

Quelle est la différence entre le support IT et les services managés?

Le support répond aux incidents des utilisateurs; les services managés assurent le fonctionnement et l’amélioration de l’infrastructure de manière proactive. Les deux peuvent être souscrits ensemble.

Prenez-vous en charge les urgences?

Oui. Pour les incidents critiques nous disposons d’une page dédiée aux urgences informatiques et de canaux de contact directs.

Infrastructure et systèmes

Support IT réactif et à la carte

Une équipe technique qui résout les incidents à distance ou sur site : support du lundi au vendredi de 9h à 18h et urgences 24/7, 365 jours par an. Le SLA de réponse en moins de 4 heures s'applique lorsqu'il est inclus dans votre service ou contrat ; une réponse n'implique pas toujours une résolution dans ce délai.

Demandez une proposition

Réponse directe

De quoi s’agit-il et dans quels cas est-ce adapté

Le support IT de Seintec résout les incidents liés aux utilisateurs, aux postes de travail, aux imprimantes, à la messagerie et aux applications à distance ou sur site, grâce à une équipe technique qui connaît l’environnement de chaque client et consigne chaque incident pour éviter qu’il ne se reproduise.

Le point de départ

En cas de panne, chaque minute compte

Un poste de travail à l’arrêt, un serveur qui ne répond plus ou une imprimante critique déconnectée ralentissent toute une équipe. Sans canal de support clairement identifié, l’incident se prolonge et les coûts se multiplient.

Des incidents renvoyés d’un prestataire à l’autre sans responsable clairement identifié
Des délais de réponse imprévisibles
Des frais de déplacement et des démarches de garantie qui prennent des heures
Manque de données pour identifier les véritables dysfonctionnements

Notre réponse

Un interlocuteur unique, des données et un engagement de réactivité

Le help desk traite les incidents à distance et organise les interventions sur site selon le périmètre, les délais et les conditions du contrat.

Choisissez notre forfait d’heures ou un abonnement à tarif fixe et oubliez les imprévus: vous payez uniquement pour l’assistance dont vous avez réellement besoin, au moment où vous en avez besoin.

Cas d’usage

À quoi cela sert-il en entreprise

Entreprises sans technicien en interne

Les utilisateurs disposent d’un canal unique pour demander de l’aide et d’une équipe qui connaît leurs équipements et leurs applications.

Services IT surchargés

Nous prenons en charge le support de premier niveau pour que l’équipe interne puisse se concentrer sur les projets.

Sites et utilisateurs en mobilité

Nous assistons les télétravailleurs à distance et dépêchons des techniciens lorsque l’incident l’exige.

Avantages

Ce que vous gagnez avec Support IT

Help Desk ultrarapide

Assistance à distance pour diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements, avec des délais de réponse convenus.

Intervention sur site si nécessaire

Les interventions sur site et les conditions de déplacement sont définies au contrat.

Responsable technique dédié

Un interlocuteur unique qui analyse les KPIs et fournit des rapports périodiques sur l’état des systèmes et les améliorations à apporter.

Audit et supervision inclus

Analyse initiale du parc IT et surveillance continue des systèmes critiques.

Gestion directe des garanties

Nous traitons directement avec les fabricants pour vous éviter de perdre du temps en démarches.

Coût prévisible toute l’année

Maîtrisez vos dépenses d’assistance sans surprises ni frais cachés.

Ce qui est inclus

Fonctionnalités du service

Forfait d’heures: Utilisation flexible selon les besoins réels.
Forfait fixe: Couverture complète à coût mensuel fixe.
SLA < 4 h: SLA de réponse selon le contrat.
Assistance à distance: Diagnostic et résolution à distance selon les délais et le périmètre convenus.
Assistance sur site: Un technicien sur site lorsque la panne l’exige.
Rapports de santé: KPIs et recommandations périodiques.

Périmètre réel

Ce que nous ne promettons pas sans le définir avec vous

Définir le périmètre évite les surprises et permet de comparer correctement les différentes propositions.

Les délais de réponse et les plages horaires de prise en charge sont définis contractuellement.
Le support des applications tierces est assuré en coordination avec leur éditeur lorsque cela est nécessaire.
Les interventions sur site sont planifiées en fonction de la zone géographique et de l’urgence de l’incident.

Pourquoi Seintec

Des résultats, pas des promesses

Administration de l'infrastructure, supervision et assistance technique 24 h/24 et 7 j/7 incluses ; les responsabilités liées au système et aux applications sont précisées dans la proposition.
Nous assurons la maintenance sur site et à distance dans toute l'Espagne et en Andorre avec du personnel réparti sur le territoire. Les interventions, horaires et délais de réponse suivent le contrat et la planification opérationnelle ; cela n'implique ni un bureau dans chaque commune ni une assistance sur site permanente partout.
8 500 demandes de support traitées en 2025.

Questions fréquentes

Les questions que l’on nous pose avant de commencer

Le support est-il assuré à distance ou sur site?: Les deux. La plupart des incidents sont résolus à distance et, si nécessaire, un technicien se rend sur site.
Comment signaler un incident?: Via les canaux convenus dans le cadre du service. Chaque incident est consigné avec son diagnostic et sa résolution.
Quelle est la différence entre le support IT et les services managés?: Le support répond aux incidents des utilisateurs; les services managés assurent le fonctionnement et l’amélioration de l’infrastructure de manière proactive. Les deux peuvent être souscrits ensemble.
Prenez-vous en charge les urgences?: Oui. Pour les incidents critiques nous disposons d’une page dédiée aux urgences informatiques et de canaux de contact directs.

Un doute sur un terme technique? Consultez le Glossaire IT

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