Infrastructure et systèmes
Support IT réactif et à la carte
Une équipe technique 24 × 7 × 365 qui résout les incidents à distance ou sur site, avec un SLA de réponse inférieur à 4 heures.
Demandez une propositionRéponse directe
De quoi s’agit-il et dans quels cas est-ce adapté
Le support IT de Seintec résout les incidents liés aux utilisateurs, aux postes de travail, aux imprimantes, à la messagerie et aux applications à distance ou sur site, grâce à une équipe technique qui connaît l’environnement de chaque client et consigne chaque incident pour éviter qu’il ne se reproduise.
Le point de départ
En cas de panne, chaque minute compte
Un poste de travail à l’arrêt, un serveur qui ne répond plus ou une imprimante critique déconnectée ralentissent toute une équipe. Sans canal de support clairement identifié, l’incident se prolonge et les coûts se multiplient.
- Des incidents renvoyés d’un prestataire à l’autre sans responsable clairement identifié
- Des délais de réponse imprévisibles
- Des frais de déplacement et des démarches de garantie qui prennent des heures
- Manque de données pour identifier les véritables dysfonctionnements
Notre réponse
Un interlocuteur unique, des données et un engagement de réactivité
Un responsable technique dédié analyse vos KPIs et vous remet des rapports périodiques sur l’état des systèmes et les améliorations à apporter. Le help desk intervient immédiatement à distance et, si nécessaire, un technicien se déplace sans frais kilométriques supplémentaires.
Choisissez notre forfait d’heures ou un abonnement à tarif fixe et oubliez les imprévus: vous payez uniquement pour l’assistance dont vous avez réellement besoin, au moment où vous en avez besoin.
Cas d’usage
À quoi cela sert-il en entreprise
Entreprises sans technicien en interne
Les utilisateurs disposent d’un canal unique pour demander de l’aide et d’une équipe qui connaît leurs équipements et leurs applications.
Services IT surchargés
Nous prenons en charge le support de premier niveau pour que l’équipe interne puisse se concentrer sur les projets.
Sites et utilisateurs en mobilité
Nous assistons les télétravailleurs à distance et dépêchons des techniciens lorsque l’incident l’exige.
Avantages
Ce que vous gagnez avec Support IT
Help Desk ultrarapide
Assistance immédiate à distance pour diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements sans déplacement.
Intervention sur site si nécessaire
Un technicien se déplace si l’incident le nécessite, sans frais kilométriques supplémentaires.
Responsable technique dédié
Un interlocuteur unique qui analyse les KPIs et fournit des rapports périodiques sur l’état des systèmes et les améliorations à apporter.
Audit et supervision inclus
Analyse initiale du parc IT et surveillance continue des systèmes critiques.
Gestion directe des garanties
Nous traitons directement avec les fabricants pour vous éviter de perdre du temps en démarches.
Coût prévisible toute l’année
Maîtrisez vos dépenses d’assistance sans surprises ni frais cachés.
Ce qui est inclus
Fonctionnalités du service
- Forfait d’heures
- Utilisation flexible selon les besoins réels.
- Forfait fixe
- Couverture complète à coût mensuel fixe.
- SLA < 4 h
- Engagement sur le délai de réponse aux incidents.
- Assistance à distance
- Résolution immédiate sans déplacement.
- Assistance sur site
- Un technicien sur site lorsque la panne l’exige.
- Rapports de santé
- KPIs et recommandations périodiques.
Périmètre réel
Ce que nous ne promettons pas sans le définir avec vous
Définir le périmètre évite les surprises et permet de comparer correctement les différentes propositions.
- Les délais de réponse et les plages horaires de prise en charge sont définis contractuellement.
- Le support des applications tierces est assuré en coordination avec leur éditeur lorsque cela est nécessaire.
- Les interventions sur site sont planifiées en fonction de la zone géographique et de l’urgence de l’incident.
Pourquoi Seintec
Des résultats, pas des promesses
- Temps moyen de résolution des tickets: 7 minutes.
- Les entreprises des secteurs de l’assurance, du commerce de détail et de l’industrie saluent notre flexibilité, notre proximité et notre communication technique.
- 8.500 demandes de support traitées et une satisfaction moyenne de 9,5.
Questions fréquentes
Les questions que l’on nous pose avant de commencer
- ¿Le support est-il assuré à distance ou sur site?
- Les deux. La plupart des incidents sont résolus à distance et, si nécessaire, un technicien se rend sur site.
- ¿Comment signaler un incident?
- Via les canaux convenus dans le cadre du service. Chaque incident est consigné avec son diagnostic et sa résolution.
- ¿Quelle est la différence entre le support IT et les services managés?
- Le support répond aux incidents des utilisateurs; les services managés assurent le fonctionnement et l’amélioration de l’infrastructure de manière proactive. Les deux peuvent être souscrits ensemble.
- ¿Prenez-vous en charge les urgences?
- Oui. Pour les incidents critiques nous disposons d’une page dédiée aux urgences informatiques et de canaux de contact directs.
¿Un doute sur un terme technique? Consultez le Glossaire IT
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Étape suivante
¿Votre équipe perd du temps avec des incidents récurrents?
Nous mettons à votre disposition un support technique accessible qui résout le problème du jour et agit pour éviter qu’il ne se reproduise.