Gestión y soporte
Soporte IT ágil y a la carta
Un equipo técnico 24 × 7 × 365 que resuelve incidencias en remoto o in situ, con SLA de respuesta inferior a 4 horas.
Solicita una propuestaRespuesta directa
Qué es y cuándo encaja
El soporte IT de Seintec resuelve las incidencias de usuarios, puestos, impresoras, correo y aplicaciones de forma remota o presencial, con un equipo técnico que conoce el entorno de cada cliente y registra cada caso para evitar que se repita.
El punto de partida
Cuando algo falla, cada minuto cuenta
Un puesto parado, un servidor que no responde o una impresora crítica desconectada frenan a todo un equipo. Sin un canal claro de soporte, la incidencia se alarga y el coste se multiplica.
- Incidencias que rebotan entre proveedores sin responsable claro
- Tiempos de respuesta impredecibles
- Gastos de desplazamiento y trámites de garantía que consumen horas
- Falta de datos para saber qué está fallando de verdad
Nuestra respuesta
Un interlocutor único, con datos y compromiso de respuesta
Un gestor técnico dedicado revisa tus KPIs y te entrega informes periódicos de salud y mejoras. El help desk resuelve en remoto de forma inmediata y, cuando hace falta, un técnico se desplaza sin coste adicional por kilometraje.
Escoge nuestro Pack de Horas o una cuota plana y olvídate de imprevistos: pagas solo por la asistencia que realmente necesitas, cuando la necesitas.
Casos de uso
Para qué se usa en una empresa
Empresas sin técnico interno
Los usuarios tienen un canal único para pedir ayuda y un equipo que conoce sus equipos y aplicaciones.
Departamentos IT saturados
Absorbemos el soporte de primer nivel para que el equipo interno se centre en proyectos.
Sedes y usuarios en movilidad
Atendemos en remoto a teletrabajadores y desplazamos técnicos cuando la incidencia lo requiere.
Beneficios
Lo que ganas con Soporte IT
Help Desk ultrarrápido
Soporte remoto inmediato para diagnosticar y solucionar fallos sin desplazamiento.
Visita on-site cuando hace falta
Un técnico se desplaza si la incidencia lo requiere, sin coste adicional por kilometraje.
Gestor técnico dedicado
Un interlocutor único que revisa KPIs y entrega informes periódicos de salud y mejoras.
Auditoría y monitorización incluidas
Análisis inicial del parque TI y vigilancia continua de los sistemas críticos.
Gestión directa de garantías
Tratamos con los fabricantes para que no pierdas tiempo en trámites.
Coste previsible todo el año
Controla el gasto en soporte sin sorpresas ni cargos ocultos.
Qué incluye
Capacidades del servicio
- Pack de horas
- Consumo flexible según necesidad real.
- Cuota plana
- Cobertura completa con coste fijo mensual.
- SLA < 4 h
- Compromiso de respuesta sobre incidencias.
- Soporte remoto
- Resolución inmediata sin desplazamiento.
- Soporte presencial
- Técnico in situ cuando la avería lo exige.
- Informes de salud
- KPIs y recomendaciones periódicas.
Alcance real
Qué no prometemos sin definirlo contigo
Delimitar el alcance evita sorpresas y permite comparar correctamente con otras propuestas.
- Los tiempos de respuesta y el horario de cobertura se acuerdan por contrato.
- El soporte de aplicaciones de terceros se presta en coordinación con su fabricante cuando es necesario.
- Las intervenciones presenciales se planifican según la zona y la urgencia de la incidencia.
Por qué Seintec
Resultados, no promesas
- Tiempo medio de resolución de tickets: 7 minutos.
- Empresas del sector asegurador, retail e industrial destacan nuestra flexibilidad, cercanía y comunicación técnica.
- 8.500 solicitudes de soporte procesadas y una satisfacción media de 9,5.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de empezar
- ¿El soporte es remoto o presencial?
- Ambos. La mayoría de incidencias se resuelven en remoto y, cuando hace falta, un técnico se desplaza a la sede.
- ¿Cómo se abre una incidencia?
- Por los canales acordados en el servicio. Cada caso queda registrado con su diagnóstico y solución.
- ¿Qué diferencia hay entre soporte IT y servicios gestionados?
- El soporte responde a incidencias de usuarios; los servicios gestionados operan y mejoran la infraestructura de forma proactiva. Pueden contratarse juntos.
- ¿Atendéis urgencias?
- Sí. Para incidencias críticas disponemos de una página específica de urgencias informáticas y de canales de contacto directos.
¿Dudas con algún término técnico? Consulta el Glosario IT
Conceptos relacionados: Service Desk · Ticket · Microsoft 365
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Ponemos un soporte técnico accesible que resuelve el problema de hoy y trabaja para que no vuelva a pasar.