Telèfon d'emergències: 936 940 176
Canal de contacte directe per activar el protocol de resposta a incidents, tant si ja ets client de Seintec com si necessites ajuda externa per primer cop.
Ciberseguretat
Resposta a incidents: recupera el control després d'un ciberatac
Servei d'urgència 24x7 per contenir, analitzar i erradicar amenaces de seguretat, restaurar l'operativa i complir les obligacions de notificació. Atenció per a clients i no clients.
- Atenció d'urgències 24x7
- Contenció i erradicació
- Anàlisi i recuperació
- Suport en notificacions
Què és el servei de resposta a incidents?
El servei de resposta a incidents és un conjunt d'accions tècniques i procedimentals per gestionar una escletxa de seguretat informàtica, com ara un atac de 'ransomware', un accés no autoritzat o una fuga d'informació. L'objectiu principal és minimitzar l'impacte de l'atac, limitar-ne els danys i restaurar l'operativa del negoci en el mínim temps possible.
Es tracta d'un servei reactiu que s'activa en el moment de la crisi. El nostre equip segueix una metodologia provada per contenir l'amenaça, investigar-ne l'origen i l'abast, erradicar-la dels sistemes i, finalment, recuperar les dades i els serveis. La fase final se centra a extreure'n lliçons per enfortir les defenses i evitar incidents futurs.
Cobertura del servei
Què inclou la nostra gestió d'incidents
El nostre equip, amb més de 15 anys d'experiència, actua de manera coordinada per cobrir totes les fases crítiques de la resposta, minimitzant l'impacte en el teu negoci i proporcionant la visibilitat necessària en un moment de crisi.
Actuació tècnica
- Contenció de l'amenaça per evitar-ne la propagació.
- Anàlisi forense per identificar-ne l'origen i l'abast.
- Erradicació del 'malware' o de l'accés no autoritzat.
- Recuperació segura de sistemes i dades des de còpies de seguretat.
Suport i compliment
- Acompanyament en la presa de decisions.
- Suport tècnic per a la notificació a autoritats (AEPD, INCIBE-CERT).
- Documentació de les accions dutes a terme.
- Anàlisi de lliçons apreses per reforçar la seguretat.
Urgències 24x7
Atenció immediata per a clients i no clients
Un incident de seguretat no espera l'horari d'oficina. El nostre telèfon d'urgències està operatiu els 365 dies de l'any per oferir una primera resposta i mobilitzar els recursos necessaris.
Triatge i contenció inicial
El primer pas és avaluar la situació i aplicar mesures de contenció immediates per limitar els danys mentre es prepara una intervenció més a fons.
Responsabilitats
Un esforç coordinat: qui fa què
La resolució eficaç d'un incident requereix una col·laboració estreta. Definim clarament les funcions per actuar amb agilitat i evitar malentesos.
Responsabilitats de Seintec
Executar les accions tècniques de contenció, anàlisi i erradicació. Assessorar en l'estratègia de recuperació. Proveir la informació tècnica necessària per a les notificacions a organismes i asseguradores. Liderar la investigació tècnica i proposar millores.
Responsabilitats del client
Proporcionar accés als sistemes afectats i la informació disponible sobre l'incident. Prendre decisions de negoci (p. ex., prioritats de restauració, comunicació a empleats). Ser el titular de la comunicació amb l'AEPD i altres organismes.
Abast del servei
Límits i consideracions importants
El nostre objectiu és restaurar la normalitat, però hi ha factors que en condicionen el resultat. La transparència és clau des del primer moment.
- No garantim la recuperació de dades si no hi ha còpies de seguretat viables, provades i no compromeses.
- El servei no inclou el pagament de rescats en casos de 'ransomware' ni la negociació amb els ciberdelinqüents.
- La responsabilitat de notificar-ho a l'AEPD en 72 hores recau legalment en el client; Seintec proporciona el suport tècnic per fonamentar aquesta notificació.
- Els temps de resposta i actuació es defineixen segons el contracte o sota les condicions del servei d'urgència per a no clients.
- La recuperació pot estar condicionada por dependències amb tercers (fabricants de programari, proveïdors de connectivitat), la gestió dels quals coordinem però no controlem.
El nostre diferencial
Equip tècnic propi i un únic interlocutor
En moments de crisi, la comunicació i la confiança són fonamentals. No externalitzem la resposta a incidents. El mateix equip tècnic de Seintec, constituït a Osona (Barcelona) i amb més de 15 anys d'experiència, s'encarrega de la gestió de principi a fi.
Com que no depenem d'intermediaris, la cadena de comandament és curta i la presa de decisions, àgil. Tindràs un interlocutor únic que coordinarà totes les accions i et mantindrà informat, simplificant la gestió en una situació d'alta tensió.
La nostra infraestructura, que inclou un centre de dades propi a Sant Miquel de Balenyà (Osona), ens dona un control addicional quan l'incident afecta serveis que allotgem, i permet una actuació directa sobre el maquinari i la xarxa.
Fases de la nostra resposta a un incident
- 01
1. Contenció
Aïllem els sistemes afectats per evitar que l'amenaça es propagui a altres parts de la xarxa. És el primer pas per prendre el control i limitar el dany.
- 02
2. Anàlisi i identificació
Investiguem l'origen, la naturalesa i l'abast de l'atac. Determinem quins sistemes i dades han estat compromesos per planificar els passos següents.
- 03
3. Erradicació
Eliminem de manera segura la causa arrel de l'incident de tots els sistemes afectats, ja sigui 'malware', credencials compromeses o vulnerabilitats explotades.
- 04
4. Recuperació i restauració
Restaurem els sistemes i les dades a un estat operatiu segur a partir de còpies de seguretat verificades. Validem que tot funcioni correctament abans de tornar a producció.
- 05
5. Lliçons apreses
Elaborem un informe postincident amb les causes, les accions dutes a terme i recomanacions per reforçar la seguretat i evitar que torni a passar.
Preguntes freqüents sobre la resposta a incidents
Hem patit un atac. Atengueu empreses que no són clientes?
Sí. El nostre servei d'urgències 24x7 al 936 940 176 està disponible per a empreses que no tenen un contracte de manteniment amb Seintec. Avaluarem la situació i proposarem un pla d'actuació immediat.
Què passa quan truco al telèfon d'urgències?
Un tècnic qualificat atendrà la teva trucada per fer una avaluació inicial (triatge) de l'incident. Segons la gravetat, s'activarà l'equip de resposta per iniciar les tasques de contenció al més aviat possible.
Podeu assegurar que recuperareu totes les meves dades?
La capacitat de recuperació depèn directament de l'existència i l'estat de les teves còpies de seguretat. La nostra feina se centra a utilitzar les còpies viables per restaurar els serveis. No podem recuperar dades que no s'hagin desat prèviament o les còpies de les quals hagin estat compromeses.
Si les meves dades personals s'han filtrat, ho notifiqueu vosaltres a l'AEPD?
L'obligació legal de notificar-ho a l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) en menys de 72 hores recau sobre la teva empresa, com a responsable del tractament. El nostre paper és proporcionar-te el suport i la informació tècnica detallada sobre l'escletxa perquè puguis fer aquesta notificació de manera fonamentada.
Aquest servei prevé els atacs?
Aquest és un servei reactiu, dissenyat per actuar *després* que es produeixi un incident. No obstant això, la fase de 'lliçons apreses' genera recomanacions clau per millorar les teves defenses. Per a la prevenció, oferim altres serveis com auditories de seguretat o monitoratge SOC/MDR.
Quant trigueu a resoldre un incident?
La durada és molt variable i depèn de la complexitat de l'atac, la mida de la infraestructura i la qualitat de les còpies de seguretat. El nostre objectiu és restaurar l'operativa crítica al més aviat possible, però una recuperació completa pot trigar des d'hores fins a diversos dies.
Següent pas
Necessites ajuda urgent o vols estar preparat?
Si estàs patint un incident, truca ara al nostre telèfon d'emergències. Si busques reforçar el teu pla de resposta, sol·licita una revisió gratuïta de la teva infraestructura i preparació actual.