Teléfono de emergencias: 936 940 176
Canal de contacto directo para activar el protocolo de respuesta a incidentes, tanto si ya eres cliente de Seintec como si necesitas ayuda externa por primera vez.
Ciberseguridad
Respuesta a incidentes: recupera el control tras un ciberataque
Servicio de urgencia 24x7 para contener, analizar y erradicar amenazas de seguridad, restaurar la operativa y cumplir con las obligaciones de notificación. Atención para clientes y no clientes.
- Atención de urgencias 24x7
- Contención y erradicación
- Análisis y recuperación
- Apoyo en notificaciones
¿Qué es el servicio de respuesta a incidentes?
El servicio de respuesta a incidentes es un conjunto de acciones técnicas y procedimentales para gestionar una brecha de seguridad informática, como un ataque de ransomware, un acceso no autorizado o una fuga de información. El objetivo principal es minimizar el impacto del ataque, limitar los daños y restaurar la operativa del negocio en el menor tiempo posible.
Se trata de un servicio reactivo que se activa en el momento de la crisis. Nuestro equipo sigue una metodología probada para contener la amenaza, investigar su origen y alcance, erradicarla de los sistemas y, finalmente, recuperar los datos y servicios. La fase final se centra en extraer lecciones para fortalecer las defensas y evitar incidentes futuros.
Cobertura del servicio
Qué incluye nuestra gestión de incidentes
Nuestro equipo, con más de 15 años de experiencia, actúa de forma coordinada para cubrir todas las fases críticas de la respuesta, minimizando el impacto en tu negocio y proporcionando la visibilidad necesaria en un momento de crisis.
Actuación técnica
- Contención de la amenaza para evitar su propagación.
- Análisis forense para identificar el origen y alcance.
- Erradicación del malware o acceso no autorizado.
- Recuperación segura de sistemas y datos desde copias de seguridad.
Soporte y cumplimiento
- Acompañamiento en la toma de decisiones.
- Apoyo técnico para la notificación a autoridades (AEPD, INCIBE-CERT).
- Documentación de las acciones realizadas.
- Análisis de lecciones aprendidas para reforzar la seguridad.
Urgencias 24x7
Atención inmediata para clientes y no clientes
Un incidente de seguridad no espera al horario de oficina. Nuestro teléfono de urgencias está operativo los 365 días del año para ofrecer una primera respuesta y movilizar los recursos necesarios.
Triage y contención inicial
El primer paso es evaluar la situación y aplicar medidas de contención inmediatas para limitar los daños mientras se prepara una intervención más profunda.
Responsabilidades
Un esfuerzo coordinado: quién hace qué
La resolución eficaz de un incidente requiere una colaboración estrecha. Definimos claramente las funciones para actuar con agilidad y evitar malentendidos.
Responsabilidades de Seintec
Ejecutar las acciones técnicas de contención, análisis y erradicación. Asesorar en la estrategia de recuperación. Proveer la información técnica necesaria para las notificaciones a organismos y aseguradoras. Liderar la investigación técnica y proponer mejoras.
Responsabilidades del cliente
Proporcionar acceso a los sistemas afectados y la información disponible sobre el incidente. Tomar decisiones de negocio (p. ej., prioridades de restauración, comunicación a empleados). Ser el titular de la comunicación con la AEPD y otros organismos.
Alcance del servicio
Límites y consideraciones importantes
Nuestro objetivo es restaurar la normalidad, pero existen factores que condicionan el resultado. La transparencia es clave desde el primer momento.
- No garantizamos la recuperación de datos si no existen copias de seguridad viables, probadas y no comprometidas.
- El servicio no incluye el pago de rescates en casos de ransomware ni la negociación con los ciberdelincuentes.
- La responsabilidad de notificar a la AEPD en 72 horas recae legalmente en el cliente; Seintec proporciona el apoyo técnico para fundamentar dicha notificación.
- Los tiempos de respuesta y actuación se definen según contrato o bajo las condiciones del servicio de urgencia para no clientes.
- La recuperación puede estar condicionada por dependencias con terceros (fabricantes de software, proveedores de conectividad), cuya gestión coordinamos pero no controlamos.
Nuestro diferencial
Equipo técnico propio y un único interlocutor
En momentos de crisis, la comunicación y la confianza son fundamentales. No externalizamos la respuesta a incidentes. El mismo equipo técnico de Seintec, constituido en Osona (Barcelona) y con más de 15 años de experiencia, se encarga de la gestión de principio a fin.
Al no depender de intermediarios, la cadena de mando es corta y la toma de decisiones, ágil. Tendrás un interlocutor único que coordinará todas las acciones y te mantendrá informado, simplificando la gestión en una situación de alta tensión.
Nuestra infraestructura, que incluye un datacenter propio en Sant Miquel de Balenyà (Osona), nos da un control adicional cuando el incidente afecta a servicios que alojamos, permitiendo una actuación directa sobre el hardware y la red.
Fases de nuestra respuesta a un incidente
- 01
1. Contención
Aislamos los sistemas afectados para evitar que la amenaza se propague a otras partes de la red. Es el primer paso para tomar el control y limitar el daño.
- 02
2. Análisis e identificación
Investigamos el origen, la naturaleza y el alcance del ataque. Determinamos qué sistemas y datos han sido comprometidos para planificar los siguientes pasos.
- 03
3. Erradicación
Eliminamos de forma segura la causa raíz del incidente, ya sea malware, credenciales comprometidas o vulnerabilidades explotadas, de todos los sistemas afectados.
- 04
4. Recuperación y restauración
Restauramos los sistemas y datos a un estado operativo seguro a partir de copias de seguridad verificadas. Validamos que todo funcione correctamente antes de volver a la producción.
- 05
5. Lecciones aprendidas
Elaboramos un informe post-incidente con las causas, las acciones tomadas y recomendaciones para reforzar la seguridad y evitar que vuelva a ocurrir.
Preguntas frecuentes sobre respuesta a incidentes
Sufrimos un ataque. ¿Atendéis a empresas que no son clientes?
Sí. Nuestro servicio de urgencias 24x7 en el 936 940 176 está disponible para empresas que no tienen un contrato de mantenimiento con Seintec. Evaluaremos la situación y propondremos un plan de actuación inmediato.
¿Qué pasa cuando llamo al teléfono de urgencias?
Un técnico cualificado atenderá tu llamada para realizar una evaluación inicial (triage) del incidente. Según la gravedad, se activará el equipo de respuesta para iniciar las tareas de contención lo antes posible.
¿Podéis asegurar que recuperaréis todos mis datos?
La capacidad de recuperación depende directamente de la existencia y el estado de tus copias de seguridad. Nuestro trabajo se centra en utilizar las copias viables para restaurar los servicios. No podemos recuperar datos que no se han guardado previamente o cuyas copias han sido comprometidas.
Si mis datos personales se han filtrado, ¿notificáis vosotros a la AEPD?
La obligación legal de notificar a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en menos de 72 horas recae sobre tu empresa, como responsable del tratamiento. Nuestro papel es proporcionarte el soporte y la información técnica detallada sobre la brecha para que puedas realizar esa notificación de forma fundamentada.
¿Este servicio previene los ataques?
Este es un servicio reactivo, diseñado para actuar *después* de que ocurra un incidente. Sin embargo, la fase de 'lecciones aprendidas' genera recomendaciones clave para mejorar tus defensas. Para la prevención, ofrecemos otros servicios como auditorías de seguridad o monitorización SOC/MDR.
¿Cuánto tardáis en resolver un incidente?
La duración es muy variable y depende de la complejidad del ataque, el tamaño de la infraestructura y la calidad de las copias de seguridad. Nuestro objetivo es restaurar la operativa crítica lo antes posible, pero una recuperación completa puede llevar desde horas hasta varios días.
Siguiente paso
¿Necesitas ayuda urgente o quieres estar preparado?
Si estás sufriendo un incidente, llama ahora a nuestro teléfono de emergencias. Si buscas reforzar tu plan de respuesta, solicita una revisión gratuita de tu infraestructura y preparación actual.