Support et services managés IT
Assurez la continuité de votre activité avec un service de support IT qui combine maintenance préventive et corrective, adapté à vos besoins avec des formules au forfait mensuel ou en crédit d'heures.
Un contrat de maintenance informatique est un accord de service conçu pour garantir le fonctionnement optimal, sécurisé et continu de l'infrastructure technologique d'une entreprise. Son objectif est de minimiser le risque d'arrêts non planifiés et de résoudre les incidents avec agilité, en combinant des tâches proactives (maintenance préventive) et la réponse à des problèmes déjà survenus (maintenance corrective).
Chez Seintec, nous concevons la maintenance comme un service sur mesure. Après un audit initial, nous définissons le périmètre et la formule qui s'adaptent le mieux à chaque activité, qu'il s'agisse d'un forfait mensuel prévisible pour un support complet ou d'un crédit d'heures flexible pour des besoins ponctuels. Ainsi, le contrat couvre les éléments critiques de votre exploitation, des serveurs et réseaux jusqu'aux postes de travail des utilisateurs.
Flexibilité
Toutes les entreprises n'ont pas les mêmes besoins en matière de support. Le choix entre un forfait mensuel et un crédit d'heures dépend du niveau de criticité de vos systèmes, de la prévisibilité des incidents et de votre stratégie de gestion des coûts IT.
Périmètre du service
Le service couvre les composants clés de l'infrastructure IT de l'entreprise pour garantir sa stabilité et ses performances. L'objectif est d'anticiper les problèmes et, lorsqu'ils surviennent, de les résoudre avec un impact minimal sur l'activité.
Notre différence
Chez Seintec, nous n'externalisons pas le support. Notre équipe technique interne, avec plus de 15 ans d'expérience, est votre point de contact unique. Cet échange direct accélère la résolution des incidents et garantit une connaissance approfondie de votre infrastructure. Pour les services cloud, d'hébergement (housing) ou de sauvegarde externalisée, nous nous appuyons sur notre propre datacenter de 60 m² à Sant Miquel de Balenyà (Osona), ce qui nous donne un contrôle total sur l'infrastructure physique qui supporte vos systèmes.
Ce modèle de travail, axé sur la proximité et la maîtrise, nous a permis en 2025 de gérer plus de 8 500 demandes de support avec un temps de résolution moyen de 7 minutes et de maintenir un SLA de service de 99,98 % sur nos systèmes cloud.
Rôles définis
Un contrat de maintenance efficace repose sur la collaboration et la transparence. Nous définissons dès le départ les attributions de chaque partie pour aligner les attentes et garantir une réponse coordonnée.
Exécuter les tâches préventives et correctives définies dans le périmètre du service. Fournir le support dans les délais de réponse et via les canaux convenus. Documenter l'infrastructure, générer des rapports d'activité périodiques et conseiller sur les améliorations et les risques.
Fournir les accès nécessaires à la gestion à distance et sur site. Signaler les incidents via les canaux établis. Approuver les interventions qui le nécessitent (ex. : arrêts de service programmés) et informer de tout changement dans l'infrastructure ou le personnel.
Le support sur le matériel sous garantie ou les logiciels sous licence active est de la responsabilité du constructeur ou de l'éditeur. Seintec agit comme intermédiaire pour gérer ces incidents, mais la résolution finale dépend des délais et des conditions du tiers.
Ce qui n'est pas inclus
Par souci de transparence, le contrat spécifie les tâches ou les coûts qui ne sont pas couverts par le forfait ou le crédit d'heures. Ces éléments sont identifiés et font l'objet d'un devis séparé lorsque cela est nécessaire.
Nous réalisons un premier audit IT gratuit pour comprendre votre environnement. Si nécessaire, nous proposons un audit approfondi, dont le montant est intégralement déduit de la souscription ultérieure aux améliorations proposées.
Nous documentons tous les actifs de votre infrastructure (serveurs, postes de travail, réseaux, logiciels) pour créer un inventaire détaillé. Sur la base de cet inventaire, nous définissons ensemble le périmètre du service.
Nous présentons une proposition qui spécifie la formule, les services inclus, le périmètre, les niveaux de service (SLA) et les responsabilités. Ce document constitue la base du contrat de maintenance.
Nous déployons nos outils de supervision, configurons les accès sécurisés pour le support à distance et présentons à votre équipe les canaux de communication pour solliciter une assistance technique.
Nous démarrons le service en générant des rapports périodiques sur l'état des systèmes, l'activité et nos recommandations. Nous maintenons une communication fluide pour l'amélioration continue de votre infrastructure IT.
| Caractéristique | Forfait mensuel | Crédit d'heures |
|---|---|---|
| Idéal pour | Maintenance continue et préventive | Projets ponctuels ou support à la demande |
| Approche | Proactive et corrective | Principalement corrective ou par projet |
| Prévisibilité des coûts | Coût mensuel fixe et prévisible | Coût variable selon les heures consommées |
| Gestion incluse | Inclut la supervision et les tâches préventives périodiques | Heures dédiées à la résolution d'incidents ou à l'exécution de tâches |
| Rapports | Rapports périodiques d'état et d'activité | Rapports de consommation d'heures et des tâches effectuées |
Les conditions de durée du contrat sont définies dans la proposition commerciale. Nous proposons différentes options pour nous adapter aux besoins et à la planification de chaque entreprise.
Si vous épuisez votre crédit d'heures, vous pouvez en acquérir un nouveau ou acheter des heures supplémentaires au tarif convenu. Nous vous informerons de manière proactive lorsque votre solde d'heures sera faible afin que vous puissiez prendre une décision.
Le contrat précise les conditions du support sur site. En règle générale, le support à distance est le canal principal, et les interventions sur site sont planifiées lorsqu'elles sont nécessaires et régies par les termes de la proposition.
Nous disposons d'un service d'astreinte pour les urgences 24/7, 365 jours par an, au 936 940 176. Les conditions d'intervention et les délais de réponse pour les clients sous contrat sont détaillés dans l'accord de niveau de service (SLA).
Les rapports incluent généralement un résumé de l'état des systèmes supervisés, les incidents ouverts et résolus, les tâches préventives effectuées (mises à jour, état des sauvegardes), les performances globales et des recommandations d'amélioration ou des alertes sur d'éventuels risques.
Nous assurons le support pour la plupart des infrastructures et des équipements standards du marché. Lors de l'audit initial, nous validons la compatibilité de vos systèmes avec notre service et vous informons en toute transparence de toute limitation éventuelle.
Étape suivante
Demandez un audit IT initial sans frais. Nous analyserons votre infrastructure et vous proposerons un plan de maintenance adapté à la réalité de votre activité.
