Soporte y servicios gestionados de TI
Asegura la continuidad de tu negocio con un servicio de soporte TI que combina mantenimiento preventivo y correctivo, adaptado a tus necesidades con modalidades de cuota mensual o bolsa de horas.
Un contrato de mantenimiento informático es un acuerdo de servicio diseñado para garantizar que la infraestructura tecnológica de una empresa funcione de manera óptima, segura y continua. Su objetivo es minimizar el riesgo de paradas no planificadas y resolver incidencias de forma ágil, combinando tareas proactivas (mantenimiento preventivo) con la respuesta a problemas que ya han ocurrido (mantenimiento correctivo).
En Seintec, concebimos el mantenimiento como un servicio a medida. Tras una revisión inicial, definimos el alcance y la modalidad que mejor se ajustan a cada negocio, ya sea una cuota mensual predecible para un soporte integral o una bolsa de horas flexible para necesidades puntuales. Así, el contrato cubre los elementos críticos para tu operación, desde servidores y redes hasta los equipos de los usuarios.
Flexibilidad
No todas las empresas tienen las mismas necesidades de soporte. La elección entre una cuota mensual y una bolsa de horas depende del nivel de criticidad de tus sistemas, la previsibilidad de las incidencias y tu estrategia de gestión de costes de TI.
Alcance del servicio
El servicio abarca los componentes clave de la infraestructura TI de la empresa para garantizar su estabilidad y rendimiento. El objetivo es anticiparse a los problemas y, cuando ocurren, resolverlos con el mínimo impacto en el negocio.
Nuestro diferencial
En Seintec, no externalizamos el soporte. Nuestro equipo técnico propio, con más de 15 años de experiencia, es tu único punto de contacto. Esta interlocución directa agiliza la resolución de incidencias y garantiza un conocimiento profundo de tu infraestructura. Para servicios de cloud, housing o backup externo, nos apoyamos en nuestro datacenter propio de 60 m² en Sant Miquel de Balenyà (Osona), lo que nos da control total sobre la infraestructura física que soporta tus sistemas.
Este modelo de trabajo, centrado en la proximidad y el control, nos permitió en 2025 gestionar más de 8.500 solicitudes de soporte con un tiempo medio de resolución de 7 minutos y mantener un SLA de servicio del 99,98 % en nuestros sistemas cloud.
Roles definidos
Un contrato de mantenimiento eficaz se basa en la colaboración y la transparencia. Definimos desde el principio qué corresponde a cada parte para alinear expectativas y garantizar una respuesta coordinada.
Ejecutar las tareas preventivas y correctivas definidas en el alcance. Proporcionar soporte en los tiempos de respuesta y canales acordados. Documentar la infraestructura, generar informes periódicos de actividad y asesorar sobre mejoras y riesgos.
Facilitar los accesos necesarios para la gestión remota y presencial. Notificar las incidencias a través de los canales establecidos. Aprobar las intervenciones que lo requieran (ej. paradas de servicio programadas) e informar de cambios en la infraestructura o el personal.
El soporte sobre hardware en garantía o software bajo licencia activa es responsabilidad del fabricante. Seintec actúa como intermediario para gestionar estas incidencias, pero la resolución final depende de los plazos y condiciones del tercero.
Lo que no está incluido
Para mantener la transparencia, el contrato especifica qué tareas o costes no están cubiertos por la cuota o la bolsa de horas. Estos elementos se identifican y se presupuestan por separado cuando son necesarios.
Realizamos una primera revisión TIC gratuita para entender tu entorno. Si se requiere, ofrecemos una auditoría en profundidad, cuyo importe se descuenta íntegramente de la contratación posterior de las mejoras propuestas.
Documentamos todos los activos de tu infraestructura (servidores, equipos, redes, software) para crear un inventario detallado. Sobre este inventario, definimos conjuntamente el alcance del servicio.
Presentamos una propuesta que especifica la modalidad, los servicios incluidos, el alcance, los niveles de respuesta y las responsabilidades. Este documento es la base del contrato de mantenimiento.
Desplegamos nuestras herramientas de monitorización, configuramos los accesos seguros para el soporte remoto y presentamos a tu equipo los canales de comunicación para solicitar asistencia técnica.
Iniciamos la operativa generando informes periódicos de estado, actividad y recomendaciones. Mantenemos una comunicación fluida para la mejora continua de tu infraestructura TI.
| Característica | Cuota mensual | Bolsa de horas |
|---|---|---|
| Ideal para | Mantenimiento continuo y preventivo | Proyectos puntuales o soporte bajo demanda |
| Enfoque | Proactivo y correctivo | Principalmente correctivo o por proyecto |
| Previsibilidad del coste | Coste fijo mensual predecible | Coste variable según consumo de horas |
| Gestión incluida | Incluye monitorización y tareas preventivas periódicas | Horas dedicadas a resolver incidencias o ejecutar tareas |
| Informes | Informes periódicos de estado y actividad | Informes de consumo de horas y tareas realizadas |
Las condiciones de duración del contrato se definen en la propuesta comercial. Ofrecemos diferentes opciones para adaptarnos a las necesidades y a la planificación de cada empresa.
Si agotas las horas de tu bolsa, puedes adquirir una nueva o contratar horas adicionales según la tarifa acordada. Te notificaremos proactivamente cuando el saldo de horas sea bajo para que puedas decidir.
El contrato especifica las condiciones del soporte presencial. Normalmente, el soporte remoto es el canal principal, y las visitas presenciales se planifican cuando son necesarias y se regulan según lo acordado en la propuesta.
Disponemos de un servicio de atención para urgencias 24x7 los 365 días en el 936 940 176. Las condiciones de intervención y los tiempos de respuesta para clientes con contrato están detallados en el acuerdo de servicio.
Los informes suelen incluir un resumen del estado de los sistemas monitorizados, las incidencias abiertas y resueltas, las tareas preventivas realizadas (actualizaciones, estado de copias), el rendimiento general y recomendaciones de mejora o avisos sobre posibles riesgos.
Damos soporte a la mayoría de infraestructuras y equipos estándar del mercado. Durante la auditoría inicial, validamos la compatibilidad de tus sistemas con nuestro servicio y te informamos con transparencia de cualquier posible limitación.
Siguiente paso
Solicita una revisión TIC inicial sin coste. Analizaremos tu infraestructura y te propondremos un plan de mantenimiento adaptado a la realidad de tu negocio.
