Suport i serveis gestionats de TI
Assegura la continuïtat del teu negoci amb un servei de suport de TI que combina manteniment preventiu i correctiu, adaptat a les teves necessitats amb modalitats de quota mensual o paquet d'hores.
Un contracte de manteniment informàtic és un acord de servei dissenyat per garantir que la infraestructura tecnològica d'una empresa funcioni de manera òptima, segura i contínua. El seu objectiu és minimitzar el risc d'aturades no planificades i resoldre incidències de manera àgil, combinant tasques proactives (manteniment preventiu) amb la resposta a problemes que ja han aparegut (manteniment correctiu).
A Seintec, concebem el manteniment com un servei a mida. Després d'una revisió inicial, definim l'abast i la modalitat que més s'ajusten a cada negoci, ja sigui una quota mensual predictible per a un suport integral o un paquet d'hores flexible per a necessitats puntuals. Així, el contracte cobreix els elements crítics per a la teva operació, des de servidors i xarxes fins als equips dels usuaris.
Flexibilitat
No totes les empreses tenen les mateixes necessitats de suport. L'elecció entre una quota mensual i un paquet d'hores depèn del nivell de criticitat dels teus sistemes, la previsibilitat de les incidències i la teva estratègia de gestió de costos de TI.
Abast del servei
El servei abasta els components clau de la infraestructura de TI de l'empresa per garantir-ne l'estabilitat i el rendiment. L'objectiu és anticipar-se als problemes i, quan apareixen, resoldre'ls amb el mínim impacte en el negoci.
El nostre diferencial
A Seintec, no externalitzem el suport. El nostre equip tècnic propi, amb més de 15 anys d'experiència, és el teu únic punt de contacte. Aquesta interlocució directa agilitza la resolució d'incidències i garanteix un coneixement profund de la teva infraestructura. Per a serveis de cloud, allotjament (housing) o backup extern, ens basem en el nostre centre de dades propi de 60 m² a Sant Miquel de Balenyà (Osona), fet que ens dona un control total sobre la infraestructura física que dona suport als teus sistemes.
Aquest model de treball, centrat en la proximitat i el control, ens va permetre el 2025 gestionar més de 8.500 sol·licituds de suport amb un temps mitjà de resolució de 7 minuts i mantenir un SLA de servei del 99,98 % en els nostres sistemes cloud.
Rols definits
Un contracte de manteniment eficaç es basa en la col·laboració i la transparència. Definim des del principi què correspon a cada part per alinear expectatives i garantir una resposta coordinada.
Executar les tasques preventives i correctives definides en l'abast. Proporcionar suport en els temps de resposta i canals acordats. Documentar la infraestructura, generar informes periòdics d'activitat i assessorar sobre millores i riscos.
Facilitar els accessos necessaris per a la gestió remota i presencial. Notificar les incidències a través dels canals establerts. Aprovar les intervencions que ho requereixin (p. ex. aturades de servei programades) i informar de canvis en la infraestructura o el personal.
El suport sobre maquinari en garantia o programari amb llicència activa és responsabilitat del fabricant. Seintec actua com a intermediari per gestionar aquestes incidències, però la resolució final depèn dels terminis i les condicions del tercer.
Què no està inclòs
Per mantenir la transparència, el contracte especifica quines tasques o costos no estan coberts per la quota o el paquet d'hores. Aquests elements s'identifiquen i es pressuposten a part quan són necessaris.
Fem una primera revisió TIC gratuïta per entendre el teu entorn. Si es requereix, oferim una auditoria en profunditat, l'import de la qual es descompta íntegrament de la contractació posterior de les millores proposades.
Documentem tots els actius de la teva infraestructura (servidors, equips, xarxes, programari) per crear un inventari detallat. Sobre aquest inventari, definim conjuntament l'abast del servei.
Presentem una proposta que especifica la modalitat, els serveis inclosos, l'abast, els nivells de resposta i les responsabilitats. Aquest document és la base del contracte de manteniment.
Despleguem les nostres eines de monitoratge, configurem els accessos segurs per al suport remot i presentem al teu equip els canals de comunicació per sol·licitar assistència tècnica.
Iniciem l'operativa generant informes periòdics d'estat, activitat i recomanacions. Mantenim una comunicació fluida per a la millora contínua de la teva infraestructura de TI.
| Característica | Quota mensual | Paquet d'hores |
|---|---|---|
| Ideal per a | Manteniment continu i preventiu | Projectes puntuals o suport sota demanda |
| Enfocament | Proactiu i correctiu | Principalment correctiu o per projecte |
| Previsibilitat del cost | Cost fix mensual predictible | Cost variable segons el consum d'hores |
| Gestió inclosa | Inclou monitoratge i tasques preventives periòdiques | Hores dedicades a resoldre incidències o executar tasques |
| Informes | Informes periòdics d'estat i activitat | Informes de consum d'hores i tasques realitzades |
Les condicions de durada del contracte es defineixen en la proposta comercial. Oferim diferents opcions per adaptar-nos a les necessitats i a la planificació de cada empresa.
Si exhaureixes les hores del teu paquet, en pots adquirir un de nou o contractar hores addicionals segons la tarifa acordada. Et notificarem proactivament quan el saldo d'hores sigui baix perquè puguis decidir.
El contracte especifica les condicions del suport presencial. Normalment, el suport remot és el canal principal, i les visites presencials es planifiquen quan són necessàries i es regulen segons el que s'hagi acordat a la proposta.
Disposem d'un servei d'atenció per a urgències 24x7 els 365 dies al 936 940 176. Les condicions d'intervenció i els temps de resposta per a clients amb contracte estan detallats en l'acord de servei.
Els informes solen incloure un resum de l'estat dels sistemes monitoritzats, les incidències obertes i resoltes, les tasques preventives realitzades (actualitzacions, estat de les còpies), el rendiment general i recomanacions de millora o avisos sobre possibles riscos.
Donem suport a la majoria d'infraestructures i equips estàndard del mercat. Durant l'auditoria inicial, validem la compatibilitat dels teus sistemes amb el nostre servei i t'informem amb transparència de qualsevol possible limitació.
Següent pas
Sol·licita una revisió TIC inicial sense cost. Analitzarem la teva infraestructura i et proposarem un pla de manteniment adaptat a la realitat del teu negoci.
