Suporte e serviços geridos de TI
Assegure a continuidade do seu negócio com um serviço de suporte de TI que combina manutenção preventiva e corretiva, adaptado às suas necessidades com modalidades de avença mensal ou bolsa de horas.
Um contrato de manutenção informática é um acordo de nível de serviço (SLA) concebido para garantir que a infraestrutura tecnológica de uma empresa funciona de forma otimizada, segura e contínua. O seu objetivo é minimizar o risco de paragens não planeadas e resolver incidentes de forma ágil, combinando tarefas proativas (manutenção preventiva) com a resposta a problemas que já ocorreram (manutenção corretiva).
Na Seintec, encaramos a manutenção como um serviço à medida. Após uma análise inicial, definimos o âmbito e a modalidade que melhor se ajustam a cada negócio, seja uma avença mensal previsível para um suporte integral, seja uma bolsa de horas flexível para necessidades pontuais. Desta forma, o contrato cobre os elementos críticos para a sua operação, desde servidores e redes até aos equipamentos dos utilizadores.
Flexibilidade
Nem todas as empresas têm as mesmas necessidades de suporte. A escolha entre uma avença mensal e uma bolsa de horas depende do nível de criticidade dos seus sistemas, da previsibilidade dos incidentes e da sua estratégia de gestão de custos de TI.
Âmbito do serviço
O serviço abrange os componentes-chave da infraestrutura de TI da empresa para garantir a sua estabilidade e desempenho. O objetivo é antecipar os problemas e, quando estes ocorrem, resolvê-los com o mínimo impacto no negócio.
O nosso diferencial
Na Seintec, não externalizamos o suporte. A nossa equipa técnica própria, com mais de 15 anos de experiência, é o seu ponto de contacto único. Esta interlocução direta agiliza a resolução de incidentes e garante um conhecimento profundo da sua infraestrutura. Para serviços de cloud, housing ou backup externo, recorremos ao nosso datacenter próprio de 60 m² em Sant Miquel de Balenyà (Osona), o que nos confere controlo total sobre a infraestrutura física que suporta os seus sistemas.
Este modelo de trabalho, centrado na proximidade e no controlo, permitiu-nos em 2025 gerir mais de 8.500 pedidos de suporte com um tempo médio de resolução de 7 minutos e manter um SLA de serviço de 99,98% nos nossos sistemas cloud.
Papéis definidos
Um contrato de manutenção eficaz baseia-se na colaboração e na transparência. Definimos desde o início o que compete a cada parte para alinhar expectativas e garantir uma resposta coordenada.
Executar as tarefas preventivas e corretivas definidas no âmbito do serviço. Prestar suporte nos tempos de resposta e canais acordados. Documentar a infraestrutura, gerar relatórios periódicos de atividade e prestar consultoria sobre melhorias e riscos.
Facilitar os acessos necessários para a gestão remota e presencial. Notificar os incidentes através dos canais estabelecidos. Aprovar as intervenções que o exijam (ex.: paragens de serviço programadas) e informar sobre alterações na infraestrutura ou no pessoal.
O suporte a hardware em garantia ou a software com licença ativa é da responsabilidade do fabricante. A Seintec atua como intermediária para gerir estes incidentes, mas a resolução final depende dos prazos e condições do terceiro.
O que não está incluído
Para manter a transparência, o contrato especifica que tarefas ou custos não estão cobertos pela avença ou pela bolsa de horas. Estes elementos são identificados e orçamentados em separado sempre que necessário.
Realizamos uma primeira auditoria TI gratuita para compreender o seu ambiente. Se necessário, oferecemos uma auditoria aprofundada, cujo valor é integralmente descontado na posterior contratação das melhorias propostas.
Documentamos todos os ativos da sua infraestrutura (servidores, equipamentos, redes, software) para criar um inventário detalhado. Com base neste inventário, definimos em conjunto o âmbito do serviço.
Apresentamos uma proposta que especifica a modalidade, os serviços incluídos, o âmbito, os níveis de resposta (SLA) e as responsabilidades. Este documento constitui a base do contrato de manutenção.
Implementamos as nossas ferramentas de monitorização, configuramos os acessos seguros para o suporte remoto e apresentamos à sua equipa os canais de comunicação para solicitar assistência técnica.
Iniciamos a operação gerando relatórios periódicos sobre o estado dos sistemas, atividade e recomendações. Mantemos uma comunicação fluida para a melhoria contínua da sua infraestrutura de TI.
| Característica | Avença mensal | Bolsa de horas |
|---|---|---|
| Ideal para | Manutenção contínua e preventiva | Projetos pontuais ou suporte a pedido |
| Enfoque | Proativo e reativo | Principalmente reativo ou por projeto |
| Previsibilidade do custo | Custo fixo mensal previsível | Custo variável consoante o consumo de horas |
| Gestão incluída | Inclui monitorização e tarefas preventivas periódicas | Horas dedicadas a resolver incidentes ou a executar tarefas |
| Informes | Relatórios periódicos de estado e atividade | Relatórios de consumo de horas e tarefas realizadas |
As condições de duração do contrato são definidas na proposta comercial. Oferecemos diferentes opções para nos adaptarmos às necessidades e ao planeamento de cada empresa.
Se esgotar as horas da sua bolsa, pode adquirir uma nova ou contratar horas adicionais de acordo com a tarifa acordada. Iremos notificá-lo proativamente quando o saldo de horas estiver baixo para que possa tomar uma decisão.
O contrato especifica as condições do suporte presencial. Normalmente, o suporte remoto é o canal principal, e as visitas presenciais são agendadas quando necessárias e reguladas conforme o acordado na proposta.
Dispomos de um serviço de atendimento a urgências 24x7, 365 dias por ano, através do 936 940 176. As condições de intervenção e os tempos de resposta para clientes com contrato estão detalhados no acordo de nível de serviço (SLA).
Os relatórios incluem geralmente um resumo do estado dos sistemas monitorizados, os incidentes abertos e resolvidos, as tarefas preventivas realizadas (atualizações, estado das cópias de segurança), o desempenho geral e recomendações de melhoria ou alertas sobre possíveis riscos.
Damos suporte à maioria das infraestruturas e equipamentos standard do mercado. Durante a auditoria inicial, validamos a compatibilidade dos seus sistemas com o nosso serviço e informamo-lo com total transparência sobre qualquer possível limitação.
Próximo passo
Solicite uma auditoria TI inicial sem custos. Analisaremos a sua infraestrutura e proporemos um plano de manutenção adaptado à realidade do seu negócio.
