Suporte de TI
Resolvemos as incidências e consultas dos seus colaboradores para que a tecnologia não seja um entrave. Acedemos com o seu consentimento e, se necessário, escalamos para uma visita presencial.
O serviço de helpdesk e suporte remoto da Seintec é o ponto de contacto único para que os colaboradores da sua empresa resolvam as suas incidências e dúvidas informáticas do dia a dia. Respondemos aos pedidos por telefone, correio eletrónico e através de um portal de tickets dedicado, que permite fazer um seguimento centralizado do estado de cada solicitação.
A nossa equipa técnica própria encarrega-se de diagnosticar e solucionar os problemas, priorizando-os de acordo com o seu impacto. Utilizamos ferramentas de acesso remoto seguras, sempre com o consentimento prévio do utilizador, para agilizar a resolução. Se uma incidência não puder ser resolvida à distância, o caso é escalado para coordenar uma visita presencial às instalações do cliente.
A quem se destina
O nosso serviço de helpdesk foi concebido para empresas que necessitam de um suporte informático profissional e estruturado, mas que não dispõem de um departamento de TI interno ou precisam de o reforçar. Damos apoio a organizações que procuram:
Características do serviço
Oferecemos um serviço completo de suporte ao utilizador final, que abrange as ferramentas e os problemas mais habituais do posto de trabalho, com um processo claro e estruturado.
Âmbito e colaboração
Para garantir a eficácia do serviço, é fundamental que as responsabilidades de cada parte estejam claras. Na proposta de serviço, detalhamos o âmbito exato.
Atender os pedidos nos canais e horários acordados, diagnosticar os problemas, aplicar soluções remotas, documentar as ações no sistema de tickets e escalar os casos que o exijam, seja para um técnico de campo ou para o fabricante do software/hardware.
Canalizar os pedidos de suporte através dos meios definidos, fornecer a informação necessária para o diagnóstico e autorizar os acessos remotos quando solicitados. É também responsável pela gestão das licenças do seu software.
Quando a resolução de uma incidência depende do suporte do fabricante do hardware ou do programador do software, atuamos como interlocutores para gerir o caso, mas a solução final depende deles.
O nosso diferencial
Ao contrário de outros fornecedores que subcontratam o suporte ou atuam como meros intermediários, na Seintec é atendido diretamente pela nossa equipa. Somos técnicos com mais de 15 anos de experiência, o que nos permite conhecer a fundo a sua infraestrutura e resolver as incidências com maior agilidade.
Esta proximidade, mesmo com o suporte a ser remoto, marca a diferença. Não terá de repetir o seu problema a diferentes pessoas. Atribuímos-lhe um interlocutor principal que conhece o seu ambiente e centraliza a comunicação, garantindo uma gestão coerente e personalizada.
Limites do serviço
O contrato de suporte define com clareza o âmbito do serviço. Por norma, as seguintes tarefas não fazem parte do helpdesk remoto e são geridas como projetos ou serviços independentes:
Realizamos uma primeira avaliação gratuita para entender o seu ambiente atual, os seus pontos de dor e as suas necessidades de suporte informático.
Apresentamos uma proposta detalhada que define o âmbito, os canais de suporte, os tempos de resposta contratuais e o modelo de colaboração.
Após a aprovação da proposta, documentamos os seus sistemas, configuramos os acessos e preparamos o portal de cliente para começar a receber tickets.
Iniciamos o serviço de helpdesk. Realizamos reuniões periódicas de acompanhamento para avaliar o serviço e propor melhorias.
O nosso horário de suporte normal é de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Para incidências críticas que não podem esperar, oferecemos um serviço de urgência 24x7, 365 dias por ano, disponível através do 936 940 176.
Utilizamos ferramentas profissionais de acesso remoto que exigem o seu consentimento explícito para cada sessão. Nunca acedemos a um equipamento sem a autorização prévia do utilizador.
Se o diagnóstico determinar que a incidência exige uma intervenção física, a nossa equipa de suporte coordena consigo uma visita presencial de um técnico às suas instalações, em data e hora a combinar.
Damos suporte a sistemas operativos e aplicações de produtividade padrão. Para software de gestão (ERP, CRM) ou aplicações setoriais, atuamos como primeiro nível de suporte e, se necessário, gerimos a incidência com o programador ou fornecedor desse software.
Sim, todos os nossos clientes de suporte têm acesso a um portal de tickets onde podem criar novos pedidos, ver o estado dos existentes, adicionar comentários e consultar o histórico de incidências.
A administração de utilizadores, licenças e políticas do Microsoft 365 / Entra ID é um serviço de administração de sistemas que pode ser contratado de forma complementar. O helpdesk padrão resolve incidências de utilização, como problemas com o Outlook ou o Teams.
Próximo passo
Solicite uma primeira avaliação TIC gratuita e sem compromisso. Analisaremos a sua situação atual e explicaremos como o nosso serviço de helpdesk pode ajudar a sua empresa.
