Suport IT
Resolem les incidències i consultes dels teus empleats perquè la tecnologia no sigui un fre. Hi accedim amb el seu consentiment i escalem a una visita presencial si és necessari.
El servei de helpdesk i suport remot de Seintec és el punt de contacte únic perquè els empleats de la teva empresa resolguin les seves incidències i dubtes informàtics del dia a dia. Atenem les sol·licituds per telèfon, correu electrònic i un portal de tiquets dedicat, que permet fer un seguiment centralitzat de l'estat de cada petició.
El nostre equip tècnic propi s'encarrega de diagnosticar i solucionar els problemes, prioritzant-los segons el seu impacte. Utilitzem eines d'accés remot segures, sempre amb el consentiment previ de l'usuari, per agilitzar-ne la resolució. Si una incidència no es pot resoldre a distància, s'escala per coordinar una visita presencial a les instal·lacions del client.
A qui s'adreça
El nostre servei de helpdesk està dissenyat per a empreses que necessiten un suport informàtic professional i estructurat, però que no tenen un departament de TI intern o necessiten reforçar-lo. Donem servei a organitzacions que busquen:
Característiques del servei
Oferim un servei complet de suport a l'usuari final, que cobreix les eines i els problemes més habituals del lloc de treball, amb un procés clar i estructurat.
Abast i col·laboració
Per garantir l'eficàcia del servei, és fonamental que les responsabilitats de cada part estiguin clares. A la proposta de servei hi detallem l'abast exacte.
Atendre les sol·licituds en els canals i horaris acordats, diagnosticar els problemes, aplicar solucions remotes, documentar les actuacions al sistema de tiquets i escalar els casos que ho requereixin, ja sigui a un tècnic de camp o al fabricant del programari/maquinari.
Canalitzar les peticions de suport a través dels mitjans definits, proporcionar la informació necessària per al diagnòstic i autoritzar els accessos remots quan se sol·licitin. També és responsable de la gestió de llicències del seu programari.
Quan la resolució d'una incidència depèn del suport del fabricant del maquinari o del desenvolupador del programari, actuem com a interlocutors per gestionar el cas, però la solució final depèn d'ells.
El nostre diferencial
A diferència d'altres proveïdors que subcontracten el suport o actuen com a simples intermediaris, a Seintec t'atén directament el nostre equip. Som tècnics amb més de 15 anys d'experiència, cosa que ens permet conèixer a fons la teva infraestructura i resoldre les incidències amb més agilitat.
Aquesta proximitat, encara que el suport sigui remot, marca la diferència. No hauràs de repetir el teu problema a diferents persones. T'assignem un interlocutor principal que coneix el teu entorn i centralitza la comunicació, garantint una gestió coherent i personalitzada.
Límits del servei
El contracte de suport defineix amb claredat l'abast del servei. Per norma general, les tasques següents no formen part del helpdesk remot i es gestionen com a projectes o serveis independents:
Fem una primera revisió gratuïta per entendre el teu entorn actual, els teus punts de fricció i les teves necessitats de suport informàtic.
Presentem una proposta detallada que defineix l'abast, els canals de suport, els temps de resposta segons contracte i el model de col·laboració.
Un cop aprovada la proposta, documentem els teus sistemes, configurem els accessos i preparem el portal de client per començar a rebre tiquets.
Iniciem el servei de helpdesk. Mantenim reunions periòdiques de seguiment per revisar el servei i proposar millores.
El nostre horari de suport ordinari és de dilluns a divendres de 9:00 a 18:00 h. Per a incidències crítiques que no poden esperar, oferim un servei d'urgències 24x7 els 365 dies de l'any, disponible al 936 940 176.
Utilitzem eines professionals d'accés remot que requereixen el teu consentiment explícit per a cada sessió. No accedim mai a un equip sense l'autorització prèvia de l'usuari.
Si el diagnòstic determina que la incidència requereix una intervenció física, el nostre equip de suport coordina amb tu una visita presencial d'un tècnic a les teves instal·lacions en una data i hora acordades.
Donem suport a sistemes operatius i aplicacions ofimàtiques estàndard. Per a programari de gestió (ERP, CRM) o aplicacions sectorials, actuem com a primer nivell de suport i, si cal, gestionem la incidència amb el desenvolupador o proveïdor d'aquest programari.
Sí, tots els nostres clients de suport tenen accés a un portal de tiquets on poden crear noves sol·licituds, veure l'estat de les existents, afegir-hi comentaris i consultar l'historial d'incidències.
L'administració d'usuaris, llicències i polítiques de Microsoft 365 / Entra ID és un servei d'administració de sistemes que es pot contractar de forma complementària. El helpdesk estàndard resol incidències d'ús, com ara problemes amb Outlook o Teams.
Següent pas
Sol·licita una primera revisió TIC gratuïta i sense compromís. Analitzarem la teva situació actual i t'explicarem com el nostre servei de helpdesk pot ajudar la teva empresa.
