Soporte IT
Resolvemos las incidencias y consultas de tus empleados para que la tecnología no sea un freno. Accedemos con su consentimiento y escalamos a visita presencial si es necesario.
El servicio de helpdesk y soporte remoto de Seintec es el punto de contacto único para que los empleados de tu empresa resuelvan sus incidencias y dudas informáticas del día a día. Atendemos las solicitudes a través de teléfono, correo electrónico y un portal de tickets dedicado, que permite hacer un seguimiento centralizado del estado de cada petición.
Nuestro equipo técnico propio se encarga de diagnosticar y solucionar los problemas, priorizándolos según su impacto. Utilizamos herramientas de acceso remoto seguras, siempre con el consentimiento previo del usuario, para agilizar la resolución. Si una incidencia no puede resolverse a distancia, se escala para coordinar una visita presencial en las instalaciones del cliente.
A quién se dirige
Nuestro servicio de helpdesk está diseñado para empresas que necesitan un soporte informático profesional y estructurado, pero que no cuentan con un departamento de TI interno o necesitan reforzarlo. Damos servicio a organizaciones que buscan:
Características del servicio
Ofrecemos un servicio completo de soporte al usuario final, cubriendo las herramientas y problemas más habituales del puesto de trabajo, con un proceso claro y estructurado.
Alcance y colaboración
Para garantizar la eficacia del servicio, es fundamental que las responsabilidades de cada parte estén claras. En la propuesta de servicio detallamos el alcance exacto.
Atender las solicitudes en los canales y horarios acordados, diagnosticar los problemas, aplicar soluciones remotas, documentar las actuaciones en el sistema de tickets y escalar los casos que lo requieran, ya sea a un técnico de campo o al fabricante del software/hardware.
Canalizar las peticiones de soporte a través de los medios definidos, proporcionar la información necesaria para el diagnóstico y autorizar los accesos remotos cuando se soliciten. También es responsable de la gestión de licencias de su software.
Cuando la resolución de una incidencia depende del soporte del fabricante del hardware o del desarrollador del software, actuamos como interlocutores para gestionar el caso, pero la solución final depende de ellos.
Nuestro diferencial
A diferencia de otros proveedores que subcontratan el soporte o actúan como meros intermediarios, en Seintec te atiende directamente nuestro equipo. Somos técnicos con más de 15 años de experiencia, lo que nos permite conocer a fondo tu infraestructura y resolver las incidencias con mayor agilidad.
Esta proximidad, aunque el soporte sea remoto, marca la diferencia. No tendrás que repetir tu problema a distintas personas. Te asignamos un interlocutor principal que conoce tu entorno y centraliza la comunicación, garantizando una gestión coherente y personalizada.
Límites del servicio
El contrato de soporte define con claridad el alcance del servicio. Por norma general, las siguientes tareas no forman parte del helpdesk remoto y se gestionan como proyectos o servicios independientes:
Realizamos una primera revisión gratuita para entender tu entorno actual, tus puntos de dolor y tus necesidades de soporte informático.
Presentamos una propuesta detallada que define el alcance, los canales de soporte, los tiempos de respuesta según contrato y el modelo de colaboración.
Una vez aprobada la propuesta, documentamos tus sistemas, configuramos los accesos y preparamos el portal de cliente para empezar a recibir tickets.
Iniciamos el servicio de helpdesk. Mantenemos reuniones periódicas de seguimiento para revisar el servicio y proponer mejoras.
Nuestro horario de soporte ordinario es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Para incidencias críticas que no pueden esperar, ofrecemos un servicio de urgencias 24x7 los 365 días del año, disponible en el 936 940 176.
Utilizamos herramientas profesionales de acceso remoto que requieren tu consentimiento explícito para cada sesión. Nunca accedemos a un equipo sin la autorización previa del usuario.
Si el diagnóstico determina que la incidencia requiere una intervención física, nuestro equipo de soporte coordina contigo una visita presencial de un técnico a tus instalaciones en una fecha y hora acordadas.
Damos soporte a sistemas operativos y aplicaciones ofimáticas estándar. Para software de gestión (ERP, CRM) o aplicaciones sectoriales, actuamos como primer nivel de soporte y, si es necesario, gestionamos la incidencia con el desarrollador o proveedor de dicho software.
Sí, todos nuestros clientes de soporte tienen acceso a un portal de tickets donde pueden crear nuevas solicitudes, ver el estado de las existentes, añadir comentarios y consultar el historial de incidencias.
La administración de usuarios, licencias y políticas de Microsoft 365 / Entra ID es un servicio de administración de sistemas que se puede contratar de forma complementaria. El helpdesk estándar resuelve incidencias de uso, como problemas con Outlook o Teams.
Siguiente paso
Solicita una primera revisión TIC gratuita y sin compromiso. Analizaremos tu situación actual y te explicaremos cómo nuestro servicio de helpdesk puede ayudar a tu empresa.
