Support Informatique
Nous résolvons les incidents et les demandes de vos collaborateurs pour que la technologie ne soit pas un frein. Nous intervenons avec leur accord et planifions une intervention sur site si nécessaire.
Le service de helpdesk et de support à distance de Seintec est le point de contact unique permettant aux collaborateurs de votre entreprise de résoudre leurs incidents et de répondre à leurs questions informatiques du quotidien. Nous traitons les demandes par téléphone, par e-mail et via un portail de tickets dédié, qui assure un suivi centralisé de l'état de chaque requête.
Notre équipe technique interne est chargée de diagnostiquer et de résoudre les problèmes, en les priorisant selon leur impact. Pour accélérer la résolution, nous utilisons des outils d'accès à distance sécurisés, toujours avec le consentement préalable de l'utilisateur. Si un incident ne peut être résolu à distance, il est escaladé pour coordonner une intervention sur site dans les locaux du client.
À qui s'adresse ce service ?
Notre service de helpdesk est conçu pour les entreprises qui ont besoin d'un support informatique professionnel et structuré, mais qui ne disposent pas de département IT interne ou souhaitent le renforcer. Nous nous adressons aux organisations qui cherchent à :
Caractéristiques du service
Nous offrons un service complet de support à l'utilisateur final, couvrant les outils et les problèmes les plus courants du poste de travail, avec un processus clair et structuré.
Périmètre et collaboration
Pour garantir l'efficacité du service, il est essentiel que les responsabilités de chaque partie soient claires. Nous détaillons le périmètre exact dans la proposition de service.
Traiter les demandes via les canaux et dans les délais convenus, diagnostiquer les problèmes, appliquer des solutions à distance, documenter les interventions dans le système de tickets et escalader les cas qui le nécessitent, que ce soit à un technicien de terrain ou à l'éditeur/fabricant du logiciel/matériel.
Canaliser les demandes de support via les moyens définis, fournir les informations nécessaires au diagnostic et autoriser les accès à distance lorsque cela est demandé. Le client est également responsable de la gestion des licences de ses logiciels.
Lorsque la résolution d'un incident dépend du support du fabricant du matériel ou de l'éditeur du logiciel, nous agissons en tant qu'interlocuteur pour gérer le dossier, mais la solution finale dépend d'eux.
Notre valeur ajoutée
Contrairement à d'autres prestataires qui sous-traitent le support ou agissent comme de simples intermédiaires, chez Seintec, vous êtes directement pris en charge par notre propre équipe. Nos techniciens ont plus de 15 ans d'expérience, ce qui nous permet de connaître en profondeur votre infrastructure et de résoudre les incidents avec plus de réactivité.
Cette proximité, même si le support est à distance, fait toute la différence. Vous n'aurez pas à réexpliquer votre problème à différents interlocuteurs. Nous vous attribuons un contact principal qui connaît votre environnement et centralise la communication, garantissant ainsi une gestion cohérente et personnalisée.
Limites du service
Le contrat de support définit clairement le périmètre du service. En règle générale, les tâches suivantes ne font pas partie du helpdesk à distance et sont gérées comme des projets ou des services distincts :
Nous réalisons un premier audit gratuit pour comprendre votre environnement actuel, vos points de friction et vos besoins en matière de support informatique.
Nous présentons une proposition détaillée qui définit le périmètre, les canaux de support, les délais d'intervention contractuels (SLA) et le modèle de collaboration.
Une fois la proposition approuvée, nous documentons vos systèmes, configurons les accès et préparons le portail client pour commencer à recevoir des tickets.
Nous démarrons le service de helpdesk. Nous organisons des réunions de suivi régulières pour évaluer le service et proposer des axes d'amélioration.
Notre support standard est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Pour les incidents critiques qui ne peuvent attendre, nous proposons un service d'urgence 24/7, 365 jours par an, joignable au 936 940 176.
Nous utilisons des outils professionnels d'accès à distance qui nécessitent votre consentement explicite pour chaque session. Nous n'accédons jamais à un poste sans l'autorisation préalable de l'utilisateur.
Si le diagnostic établit que l'incident requiert une intervention physique, notre équipe de support planifie avec vous une intervention sur site par un technicien, à une date et une heure convenues.
Nous assurons le support pour les systèmes d'exploitation et les applications de bureautique standard. Pour les logiciels de gestion (ERP, CRM) ou les applications métier, nous agissons en tant que support de premier niveau et, si nécessaire, nous gérons l'incident avec l'éditeur ou le fournisseur du logiciel.
Oui, tous nos clients sous contrat de support ont accès à un portail de tickets où ils peuvent créer de nouvelles demandes, suivre l'état des demandes en cours, ajouter des commentaires et consulter l'historique des incidents.
L'administration des utilisateurs, des licences et des politiques de Microsoft 365 / Entra ID est un service d'administration des systèmes qui peut être souscrit en complément. Le service de helpdesk standard résout les incidents liés à l'utilisation, comme les problèmes avec Outlook ou Teams.
Étape suivante
Demandez un premier audit informatique gratuit et sans engagement. Nous analyserons votre situation actuelle et vous expliquerons comment notre service de helpdesk peut aider votre entreprise.
