IT-Support
Wir beheben Störungen und beantworten die Anfragen Ihrer Mitarbeiter, damit die Technologie Ihr Geschäft nicht ausbremst. Mit deren Einverständnis greifen wir remote auf die Systeme zu und leiten bei Bedarf einen Vor-Ort-Einsatz ein.
Der Helpdesk- und Remote-Support-Service von Seintec ist die zentrale Anlaufstelle für die Mitarbeiter Ihres Unternehmens zur Lösung ihrer täglichen IT-Probleme und -Fragen. Wir bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail und über ein dediziertes Ticket-Portal, das eine zentrale Nachverfolgung des Status jeder Anfrage ermöglicht.
Unser hauseigenes Technikerteam diagnostiziert und löst die Probleme und priorisiert sie nach ihren geschäftlichen Auswirkungen. Wir verwenden sichere Fernwartungs-Tools, immer mit vorheriger Zustimmung des Nutzers, um die Behebung zu beschleunigen. Kann eine Störung nicht remote gelöst werden, wird der Fall eskaliert, um einen Vor-Ort-Einsatz beim Kunden zu koordinieren.
Zielgruppe
Unser Helpdesk-Service richtet sich an Unternehmen, die einen professionellen und strukturierten IT-Support benötigen, aber keine eigene IT-Abteilung haben oder diese verstärken möchten. Wir unterstützen Organisationen, die Folgendes anstreben:
Leistungsmerkmale
Wir bieten einen umfassenden Endbenutzer-Support, der die gängigsten Tools und Probleme am Arbeitsplatz abdeckt – mit einem klaren und strukturierten Prozess.
Leistungsumfang und Zusammenarbeit
Um die Effektivität des Services zu gewährleisten, ist eine klare Abgrenzung der Verantwortlichkeiten entscheidend. Im Service-Angebot definieren wir den genauen Leistungsumfang.
Annahme von Anfragen über die vereinbarten Kanäle und zu den vereinbarten Zeiten, Problemdiagnose, Anwendung von Remote-Lösungen, Dokumentation der Maßnahmen im Ticketsystem und Eskalation von Fällen, die dies erfordern – sei es an einen Außendiensttechniker oder an den Software-/Hardwarehersteller.
Weiterleitung der Support-Anfragen über die definierten Kanäle, Bereitstellung der für die Diagnose notwendigen Informationen und Genehmigung von Fernzugriffen auf Anfrage. Der Kunde ist ebenfalls für die Verwaltung seiner Softwarelizenzen verantwortlich.
Wenn die Lösung einer Störung vom Support des Hardwareherstellers oder Softwareentwicklers abhängt, agieren wir als Vermittler, um den Fall zu managen. Die endgültige Lösung liegt jedoch in deren Verantwortung.
Unser Alleinstellungsmerkmal
Im Gegensatz zu anderen Anbietern, die den Support auslagern oder nur als Vermittler auftreten, werden Sie bei Seintec direkt von unserem eigenen Team betreut. Wir sind Techniker mit mehr als 15 Jahren Erfahrung, was uns ermöglicht, Ihre Infrastruktur genau zu kennen und Störungen schneller zu beheben.
Diese Nähe macht den Unterschied, auch wenn der Support remote erfolgt. Sie müssen Ihr Problem nicht immer wieder neuen Ansprechpartnern erklären. Wir weisen Ihnen einen festen Ansprechpartner zu, der Ihre Umgebung kennt und die Kommunikation zentral steuert. Das garantiert eine konsistente und persönliche Betreuung.
Grenzen des Services
Der Support-Vertrag definiert den Leistungsumfang eindeutig. In der Regel sind die folgenden Aufgaben nicht Teil des Remote-Helpdesks und werden als separate Projekte oder Dienstleistungen behandelt:
Wir führen einen kostenlosen ersten Check durch, um Ihre aktuelle Umgebung, Ihre Pain Points und Ihren Bedarf an IT-Support zu verstehen.
Wir unterbreiten Ihnen ein detailliertes Angebot, das den Leistungsumfang, die Support-Kanäle, die vertraglich vereinbarten Reaktionszeiten und das Kooperationsmodell festlegt.
Nach Annahme des Angebots dokumentieren wir Ihre Systeme, richten die Zugänge ein und bereiten das Kundenportal für die Annahme der ersten Tickets vor.
Wir starten den Helpdesk-Service. In regelmäßigen Abstimmungsgesprächen überprüfen wir die Servicequalität und schlagen Verbesserungen vor.
Unsere regulären Supportzeiten sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr. Für kritische Störungen, die nicht warten können, bieten wir einen 24/7-Notfallservice an 365 Tagen im Jahr unter der Nummer 936 940 176.
Wir verwenden professionelle Fernwartungs-Tools, die für jede Sitzung Ihre ausdrückliche Zustimmung erfordern. Wir greifen niemals ohne die vorherige Genehmigung des Nutzers auf ein Gerät zu.
Wenn die Diagnose ergibt, dass die Störung einen physischen Eingriff erfordert, koordiniert unser Support-Team mit Ihnen einen Vor-Ort-Termin mit einem Techniker zu einem vereinbarten Datum und einer vereinbarten Uhrzeit.
Wir unterstützen Standard-Betriebssysteme und Office-Anwendungen. Bei Verwaltungssoftware (ERP, CRM) oder Branchenanwendungen fungieren wir als First-Level-Support und managen die Störung bei Bedarf direkt mit dem Entwickler oder Anbieter der Software.
Ja, alle unsere Support-Kunden haben Zugang zu einem Ticket-Portal. Dort können sie neue Anfragen erstellen, den Status bestehender Anfragen einsehen, Kommentare hinzufügen und den Verlauf der Störungen einsehen.
Die Verwaltung von Benutzern, Lizenzen und Richtlinien in Microsoft 365 / Entra ID ist ein Service der Systemadministration, der zusätzlich gebucht werden kann. Der Standard-Helpdesk löst Anwendungsprobleme, wie z. B. bei der Nutzung von Outlook oder Teams.
Nächster Schritt
Fordern Sie einen kostenlosen und unverbindlichen IT-Check an. Wir analysieren Ihre aktuelle Situation und erklären Ihnen, wie unser Helpdesk-Service Ihrem Unternehmen helfen kann.
