IT-Support und Managed Services
Sichern Sie die Geschäftskontinuität mit einem IT-Support-Service, der präventive und korrektive Wartung kombiniert und sich mit Modellen wie monatlicher Pauschale oder Stundenkontingent an Ihre Bedürfnisse anpasst.
Ein IT-Wartungsvertrag ist eine Servicevereinbarung, die sicherstellt, dass die technologische Infrastruktur eines Unternehmens optimal, sicher und kontinuierlich funktioniert. Ziel ist es, das Risiko ungeplanter Ausfälle zu minimieren und Störungen schnell zu beheben, indem proaktive Aufgaben (präventive Wartung) mit der Reaktion auf bereits aufgetretene Probleme (korrektive Wartung) kombiniert werden.
Bei Seintec verstehen wir Wartung als einen maßgeschneiderten Service. Nach einer ersten Überprüfung definieren wir den Umfang und das Modell, das am besten zu jedem Unternehmen passt – sei es eine planbare monatliche Pauschale für umfassenden Support oder ein flexibles Stundenkontingent für spezifische Anforderungen. Der Vertrag deckt somit die kritischen Elemente Ihres Betriebs ab, von Servern und Netzwerken bis hin zu den Endgeräten der Benutzer.
Flexibilität
Nicht jedes Unternehmen hat die gleichen Support-Anforderungen. Die Wahl zwischen einer monatlichen Pauschale und einem Stundenkontingent hängt von der Kritikalität Ihrer Systeme, der Vorhersehbarkeit von Störungen und Ihrer Strategie für das IT-Kostenmanagement ab.
Leistungsumfang
Der Service umfasst die Schlüsselkomponenten der IT-Infrastruktur des Unternehmens, um deren Stabilität und Leistung zu gewährleisten. Ziel ist es, Problemen vorzubeugen und sie, wenn sie auftreten, mit minimalen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu beheben.
Was uns auszeichnet
Bei Seintec lagern wir den Support nicht aus. Unser eigenes Technikerteam mit mehr als 15 Jahren Erfahrung ist Ihr zentraler Ansprechpartner. Dieser direkte Kontakt beschleunigt die Störungsbehebung und garantiert ein tiefes Verständnis Ihrer Infrastruktur. Für Cloud-, Housing- oder externe Backup-Dienste nutzen wir unser eigenes 60 m² großes Rechenzentrum in Sant Miquel de Balenyà (Osona). Dies gibt uns die volle Kontrolle über die physische Infrastruktur, auf der Ihre Systeme laufen.
Dieses auf Nähe und Kontrolle ausgerichtete Arbeitsmodell ermöglichte es uns, im Jahr 2025 mehr als 8.500 Support-Anfragen mit einer durchschnittlichen Lösungszeit von 7 Minuten zu bearbeiten und eine Service-SLA von 99,98 % für unsere Cloud-Systeme aufrechtzuerhalten.
Definierte Rollen
Ein effektiver Wartungsvertrag basiert auf Zusammenarbeit und Transparenz. Wir definieren von Anfang an die Zuständigkeiten jeder Partei, um Erwartungen abzugleichen und eine koordinierte Reaktion sicherzustellen.
Durchführung der im Leistungsumfang definierten präventiven und korrektiven Maßnahmen. Bereitstellung von Support innerhalb der vereinbarten Reaktionszeiten und über die festgelegten Kanäle. Dokumentation der Infrastruktur, Erstellung regelmäßiger Tätigkeitsberichte sowie Beratung zu Verbesserungen und Risiken.
Bereitstellung der für die Remote- und Vor-Ort-Verwaltung erforderlichen Zugänge. Meldung von Störungen über die eingerichteten Kanäle. Genehmigung erforderlicher Eingriffe (z. B. geplante Service-Unterbrechungen) und Information über Änderungen an der Infrastruktur oder beim Personal.
Der Support für Hardware unter Garantie oder für lizenzierte Software liegt in der Verantwortung des Herstellers. Seintec fungiert als Vermittler bei der Verwaltung dieser Fälle, die endgültige Lösung hängt jedoch von den Fristen und Bedingungen des Dritten ab.
Was nicht inbegriffen ist
Zur Wahrung der Transparenz legt der Vertrag fest, welche Aufgaben oder Kosten nicht durch die Pauschale oder das Stundenkontingent abgedeckt sind. Diese Posten werden bei Bedarf identifiziert und separat angeboten.
Wir führen einen kostenlosen ersten IT-Check durch, um Ihre Umgebung zu verstehen. Bei Bedarf bieten wir ein tiefgreifendes Audit an, dessen Kosten bei anschließender Beauftragung der vorgeschlagenen Verbesserungen vollständig angerechnet werden.
Wir dokumentieren alle Assets Ihrer Infrastruktur (Server, Endgeräte, Netzwerke, Software), um eine detaillierte Bestandsaufnahme zu erstellen. Auf dieser Grundlage definieren wir gemeinsam den Leistungsumfang.
Wir unterbreiten ein Angebot, das das Modell, die enthaltenen Leistungen, den Umfang, die Reaktionszeiten und die Verantwortlichkeiten detailliert beschreibt. Dieses Dokument bildet die Grundlage des Wartungsvertrags.
Wir implementieren unsere Monitoring-Tools, richten sichere Zugänge für den Remote-Support ein und stellen Ihrem Team die Kommunikationskanäle für technische Support-Anfragen vor.
Wir nehmen den Betrieb auf und erstellen regelmäßige Berichte über den Systemstatus, durchgeführte Aktivitäten und Handlungsempfehlungen. Wir pflegen eine enge Kommunikation zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer IT-Infrastruktur.
| Merkmal | Monatspauschale | Stundenkontingent |
|---|---|---|
| Ideal für | Kontinuierliche und präventive Wartung | Einzelprojekte oder Support bei Bedarf |
| Fokus | Proaktiv und reaktiv | Hauptsächlich reaktiv oder projektbezogen |
| Kostenplanung | Planbare monatliche Fixkosten | Variable Kosten je nach Stundenverbrauch |
| Inkludierte Verwaltung | Beinhaltet Monitoring und regelmäßige präventive Aufgaben | Stunden für die Behebung von Störungen oder die Ausführung von Aufgaben |
| Berichte | Regelmäßige Status- und Tätigkeitsberichte | Berichte über Stundenverbrauch und erledigte Aufgaben |
Die Vertragslaufzeit wird im kommerziellen Angebot festgelegt. Wir bieten verschiedene Optionen an, um den Bedürfnissen und der Planung jedes Unternehmens gerecht zu werden.
Wenn Ihr Stundenkontingent aufgebraucht ist, können Sie ein neues erwerben oder zusätzliche Stunden zum vereinbarten Tarif buchen. Wir benachrichtigen Sie proaktiv bei niedrigem Stundenstand, damit Sie rechtzeitig entscheiden können.
Der Vertrag legt die Bedingungen für den Vor-Ort-Support fest. In der Regel ist der Remote-Support der primäre Kanal. Vor-Ort-Einsätze werden bei Bedarf geplant und gemäß den im Angebot getroffenen Vereinbarungen geregelt.
Wir bieten einen 24/7-Notfallservice an 365 Tagen im Jahr unter der Nummer 936 940 176. Die Einsatzbedingungen und Reaktionszeiten für Vertragskunden sind in der Servicevereinbarung (SLA) detailliert aufgeführt.
Die Berichte enthalten in der Regel eine Zusammenfassung des Status der überwachten Systeme, offene und gelöste Störungen, durchgeführte präventive Maßnahmen (Updates, Backup-Status), die allgemeine Leistung sowie Verbesserungsempfehlungen oder Hinweise auf mögliche Risiken.
Wir unterstützen die meisten gängigen Infrastrukturen und Standardgeräte auf dem Markt. Während des anfänglichen Audits überprüfen wir die Kompatibilität Ihrer Systeme mit unserem Service und informieren Sie transparent über mögliche Einschränkungen.
Nächster Schritt
Fordern Sie einen kostenlosen initialen IT-Check an. Wir analysieren Ihre Infrastruktur und schlagen Ihnen einen Wartungsplan vor, der auf die Realität Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.
