Téléphonie IP pour entreprises
Un système de téléphonie IP avancé avec toutes les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin, géré par une équipe technique experte. Unifiez les communications de vos bureaux et de vos employés en télétravail avec une solution flexible et évolutive.
Un standard téléphonique virtuel, ou PBX Cloud, est un système de téléphonie d'entreprise hébergé dans le cloud. Il fonctionne via le réseau Internet (VoIP) et remplace les standards physiques traditionnels, éliminant ainsi le besoin d'équipements coûteux au bureau. Il offre des fonctionnalités avancées de gestion d'appels pour professionnaliser la communication avec les clients et les fournisseurs.
Il permet d'unifier les communications de toute l'entreprise, y compris les différents sites et les employés en télétravail. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels depuis des téléphones de bureau, des ordinateurs ou une application sur leur mobile, en utilisant toujours le numéro de l'entreprise et en partageant la même configuration de postes, de files d'attente et d'horaires.
Solution
Un standard téléphonique dans le cloud s'adapte aux entreprises de toutes tailles qui cherchent à améliorer la gestion de leurs appels, à unifier la communication entre leurs sites ou à faciliter le télétravail.
Fonctionnalités
Notre solution de standard téléphonique virtuel inclut un ensemble complet d'outils pour gérer la téléphonie de votre entreprise de manière efficace et professionnelle.
Responsabilités
Nous définissons un modèle de service transparent où Seintec prend en charge la partie technique pour que vous puissiez vous concentrer sur votre activité.
Nous nous occupons de la configuration initiale de la plateforme, de la maintenance continue et du support technique. Nous répondons à vos demandes pour créer des postes, ajuster les horaires, configurer les renvois ou résoudre toute incidence.
Le client définit le fonctionnement de son système : quels messages d'accueil utiliser, comment organiser les groupes, quels horaires appliquer et qui sont les utilisateurs. Nous nous chargeons de la mise en œuvre.
La numérotation téléphonique (numéros fixes et portabilités) est fournie par un opérateur de télécommunications. Seintec conseille et coordonne avec l'opérateur, mais n'est pas le fournisseur des lignes.
Notre valeur ajoutée
Contrairement à d'autres fournisseurs, nous maîtrisons l'infrastructure qui héberge votre standard et nous vous donnons un accès direct à notre équipe technique : un interlocuteur unique avec plus de 15 ans d'expérience.
Votre standard téléphonique virtuel est hébergé dans notre datacenter de Sant Miquel de Balenyà (Barcelone). S'agissant d'une infrastructure propre, nous gérons directement la performance, la sécurité et la disponibilité du service, sans dépendre de tiers. En 2025, notre SLA de service est de 99,98 %.
De la configuration initiale au support quotidien, vous traiterez toujours avec l'équipe technique de Seintec. Sans sous-traitants ni niveaux de support intermédiaires, nous offrons une communication agile et une résolution plus rapide. En 2025, le temps moyen de résolution de nos tickets était de 7 minutes.
Périmètre du service
Par souci de transparence, il est important de clarifier les éléments qui ne font pas partie du service managé standard et qui relèvent de la responsabilité d'autres parties.
Nous étudions vos besoins de communication actuels, le nombre d'utilisateurs, les sites et les fonctionnalités nécessaires pour dimensionner la solution.
Nous vous présentons une proposition détaillée avec la configuration du standard : structure du SVI, groupes, files d'attente, horaires et postes.
Nous mettons en œuvre la configuration convenue et coordonnons avec l'opérateur la portabilité de vos numéros de téléphone pour assurer une transition sans coupure.
Nous activons le service, configurons les terminaux physiques et l'application mobile, et nous formons vos utilisateurs pour qu'ils tirent le meilleur parti des fonctionnalités.
Une fois le service opérationnel, notre équipe technique reste à votre disposition pour tout ajustement, modification ou question concernant le service, selon les conditions de support contractuelles.
Oui. Nous nous coordonnons avec l'opérateur de votre choix pour assurer la portabilité de vos numéros de téléphone vers la nouvelle plateforme, afin que vous conserviez votre numérotation d'entreprise durant le processus.
Le standard continue de fonctionner dans notre datacenter. Nous pouvons configurer des renvois automatiques vers des lignes mobiles pour que vous ne perdiez aucun appel important pendant le rétablissement de votre connexion.
Oui, grâce à une application (softphone), vous pouvez passer et recevoir des appels depuis votre mobile comme si vous étiez au bureau, en affichant le numéro de l'entreprise et en ayant accès aux fonctionnalités du standard.
Le client nous fournit les fichiers audio avec les messages souhaités. Si besoin, nous pouvons vous conseiller des studios d'enregistrement professionnels, mais la production des audios n'est pas incluse dans le service.
La plateforme technique permet d'activer l'enregistrement. Cependant, la décision de l'activer et son utilisation relèvent de la responsabilité du client, qui doit se conformer à tout moment à la réglementation sur la protection des données (RGPD) et aux autres lois applicables, comme l'obligation d'informer les interlocuteurs.
Nous offrons un support technique du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 pour les configurations et les demandes d'information. Pour les incidents critiques affectant le service, vous disposez d'un numéro d'urgence 24h/24 et 7j/7. Les temps de réponse sont définis par contrat.
Étape suivante
Nous analysons votre système de téléphonie actuel et vous proposons une solution de standard téléphonique virtuel adaptée à vos besoins, sans engagement. Demandez un premier audit gratuit de votre environnement informatique.
