IP-Telefonie für Unternehmen
Ein fortschrittliches IP-Telefonsystem mit allen Funktionen, die Ihr Unternehmen benötigt, verwaltet von einem erfahrenen technischen Team. Verbinden Sie Ihre Büros und Mitarbeiter im Homeoffice mit einer flexiblen und skalierbaren Lösung.
Eine virtuelle Telefonanlage oder Cloud-PBX ist ein in der Cloud gehostetes Telefonsystem für Unternehmen. Es funktioniert über das Internet (VoIP) und ersetzt herkömmliche physische Telefonanlagen, wodurch teure Hardware im Büro überflüssig wird. Es bietet erweiterte Funktionen zur Anrufverwaltung, um die Kommunikation mit Kunden und Lieferanten zu professionalisieren.
Sie ermöglicht die Vereinheitlichung der gesamten Unternehmenskommunikation, einschließlich verschiedener Standorte und Mitarbeiter im Homeoffice. Benutzer können Anrufe von Tischtelefonen, Computern oder einer mobilen App tätigen und empfangen, wobei immer die Firmennummer verwendet wird und dieselbe Konfiguration für Nebenstellen, Warteschleifen und Zeitpläne gilt.
Lösung
Eine Cloud-Telefonanlage passt sich Unternehmen unterschiedlicher Größe an, die ihre Anrufverwaltung verbessern, die Kommunikation zwischen Standorten vereinheitlichen oder das Arbeiten im Homeoffice erleichtern möchten.
Funktionen
Unsere virtuelle Telefonanlagenlösung umfasst ein komplettes Set an Werkzeugen, um die Telefonie Ihres Unternehmens effizient und professionell zu verwalten.
Zuständigkeiten
Wir definieren ein transparentes Servicemodell, bei dem sich Seintec um die technische Seite kümmert, damit Sie sich ganz auf Ihr Geschäft konzentrieren können.
Wir kümmern uns um die Ersteinrichtung der Plattform, die laufende Wartung und den technischen Support. Wir bearbeiten Ihre Anfragen zur Erstellung von Nebenstellen, Anpassung von Zeitplänen, Konfiguration von Weiterleitungen oder Lösung von Störungen.
Der Kunde definiert die Funktionsweise seines Systems: welche Ansagen verwendet, wie Gruppen organisiert, welche Zeitpläne angewendet werden und wer die Benutzer sind. Wir setzen es um.
Die Rufnummern (Festnetznummern und Portierungen) werden von einem Telekommunikationsanbieter bereitgestellt. Seintec berät und koordiniert mit dem Anbieter, ist aber nicht der Anbieter der Leitungen selbst.
Unser Alleinstellungsmerkmal
Im Gegensatz zu anderen Anbietern kontrollieren wir die Infrastruktur, auf der Ihre Telefonanlage gehostet wird, und bieten Ihnen direkten Zugang zu unserem technischen Team – einem einzigen Ansprechpartner mit mehr als 15 Jahren Erfahrung.
Ihre virtuelle Telefonanlage wird in unserem Rechenzentrum in Sant Miquel de Balenyà (Barcelona) gehostet. Da es sich um eine eigene Infrastruktur handelt, verwalten wir Leistung, Sicherheit und Verfügbarkeit des Dienstes direkt, ohne von Dritten abhängig zu sein. Im Jahr 2025 beträgt unser Service-SLA 99,98 %.
Von der Ersteinrichtung bis zum täglichen Support haben Sie immer direkten Kontakt zum technischen Team von Seintec. Ohne Subunternehmer oder zwischengeschaltete Support-Ebenen bieten wir eine agile Kommunikation und schnellere Problemlösungen. Im Jahr 2025 betrug die durchschnittliche Lösungszeit unserer Tickets 7 Minuten.
Leistungsumfang
Um transparent zu sein, ist es wichtig zu klären, welche Elemente nicht Teil des standardmäßigen Managed Service sind und in die Zuständigkeit anderer fallen.
Wir analysieren Ihren aktuellen Kommunikationsbedarf, die Anzahl der Benutzer, Standorte und die benötigten Funktionen, um die Lösung zu dimensionieren.
Wir präsentieren Ihnen ein detailliertes Angebot mit der Konfiguration der Telefonanlage: IVR-Struktur, Gruppen, Warteschleifen, Zeitpläne und Nebenstellen.
Wir implementieren die vereinbarte Konfiguration und koordinieren mit dem Anbieter die Portierung Ihrer Rufnummern, um einen unterbrechungsfreien Übergang zu gewährleisten.
Wir aktivieren den Dienst, konfigurieren die physischen Endgeräte sowie die mobile App und schulen Ihre Benutzer, damit sie die Funktionen optimal nutzen können.
Nach der Inbetriebnahme steht Ihnen unser technisches Team für Anpassungen, Änderungen oder Fragen zum Service gemäß den vertraglich vereinbarten Support-Bedingungen zur Verfügung.
Ja. Wir koordinieren mit dem von Ihnen gewählten Anbieter die Portierung Ihrer Rufnummern auf die neue Plattform, sodass Sie Ihre Firmennummern während des gesamten Prozesses behalten.
Die Telefonanlage läuft in unserem Rechenzentrum weiter. Wir können automatische Weiterleitungen auf Mobilfunknummern einrichten, damit Sie keine wichtigen Anrufe verpassen, während Ihre Verbindung wiederhergestellt wird.
Ja, mit einer Anwendung (Softphone) können Sie von Ihrem Mobiltelefon aus Anrufe tätigen und empfangen, als wären Sie im Büro. Dabei wird die Firmennummer angezeigt und Sie haben Zugriff auf die Funktionen der Telefonanlage.
Der Kunde stellt uns die Audiodateien mit den gewünschten Ansagen zur Verfügung. Bei Bedarf können wir Sie zu professionellen Tonstudios beraten, die Produktion der Audiodateien ist jedoch nicht im Service enthalten.
Die technische Plattform ermöglicht die Aktivierung der Aufzeichnung. Die Entscheidung zur Aktivierung und die Nutzung liegen jedoch in der Verantwortung des Kunden, der jederzeit die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und andere geltende Gesetze, wie die Informationspflicht gegenüber den Gesprächspartnern, einhalten muss.
Wir bieten technischen Support von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Konfigurationen und Anfragen. Für kritische Störungen, die den Dienst beeinträchtigen, steht Ihnen eine 24/7-Notfallnummer zur Verfügung. Die Reaktionszeiten werden vertraglich festgelegt.
Nächster Schritt
Wir analysieren Ihr aktuelles Telefonsystem und schlagen Ihnen unverbindlich eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene virtuelle Telefonanlagenlösung vor. Fordern Sie eine kostenlose Erstanalyse Ihrer IT-Umgebung an.
