Telefonia IP per a empreses
Un sistema de telefonia IP avançat amb totes les funcionalitats que el teu negoci necessita, gestionat per un equip tècnic expert. Comunica les teves oficines i empleats en teletreball amb una solució flexible i escalable.
Una centraleta virtual o PBX Cloud és un sistema de telefonia per a empreses allotjat al núvol. Funciona sobre la xarxa d'internet (VoIP) i substitueix les centraletes físiques tradicionals, eliminant la necessitat de tenir equips costosos a l'oficina. Ofereix funcionalitats avançades de gestió de trucades per professionalitzar la comunicació amb clients i proveïdors.
Permet unificar les comunicacions de tota l'empresa, incloent-hi les diferents seus i els empleats que teletreballen. Els usuaris poden fer i rebre trucades des de telèfons de sobretaula, ordinadors o una aplicació al mòbil, fent servir sempre el número de l'empresa i compartint la mateixa configuració d'extensions, cues i horaris.
Solució
Una centraleta al núvol s'adapta a negocis de diferents mides que busquen millorar la gestió de les seves trucades, unificar la comunicació entre seus o facilitar el teletreball.
Característiques
La nostra solució de centraleta virtual inclou un conjunt complet d'eines per gestionar la telefonia de la teva empresa de manera eficient i professional.
Responsabilitats
Definim un model de servei transparent on Seintec s'encarrega de la part tècnica perquè tu només t'hagis de preocupar del teu negoci.
Ens ocupem de la configuració inicial de la plataforma, el manteniment continu i el suport tècnic. Atenem les teves peticions per crear extensions, ajustar horaris, configurar desviaments o resoldre qualsevol incidència.
El client defineix el funcionament del seu sistema: quines locucions fer servir, com organitzar els grups, quins horaris aplicar i qui en són els usuaris. Nosaltres ho implementem.
La numeració telefònica (números fixos i portabilitats) la proporciona un operador de telecomunicacions. Seintec assessora i es coordina amb l'operador, però no és el proveïdor de les línies.
El nostre valor diferencial
A diferència d'altres proveïdors, controlem la infraestructura on resideix la teva centraleta i et donem accés directe al nostre equip tècnic, un únic interlocutor amb més de 15 anys d'experiència.
La teva centraleta virtual s'allotja al nostre datacenter de Sant Miquel de Balenyà (Barcelona). Com que és infraestructura pròpia, en gestionem directament el rendiment, la seguretat i la disponibilitat del servei, sense dependre de tercers. El 2025, el nostre SLA de servei és del 99,98%.
Des de la configuració inicial fins al suport diari, tractaràs sempre amb l'equip tècnic de Seintec. Sense subcontractes ni nivells de suport intermedis, oferim una comunicació àgil i una resolució més ràpida. El 2025, la resolució mitjana dels nostres tiquets va ser de 7 minuts.
Abast del servei
Per ser transparents, és important aclarir quins elements queden fora del servei gestionat estàndard i són responsabilitat d'altres parts.
Estudiem les teves necessitats actuals de comunicació, el nombre d'usuaris, les seus i les funcionalitats que necessites per dimensionar la solució.
Et presentem una proposta detallada amb la configuració de la centraleta: estructura d'IVR, grups, cues, horaris i extensions.
Implementem la configuració acordada i ens coordinem amb l'operador per a la portabilitat dels teus números de telèfon per assegurar una transició sense talls.
Activem el servei, configurem els terminals físics i l'aplicació mòbil, i formem els teus usuaris perquè aprofitin al màxim les funcionalitats.
Un cop en marxa, el nostre equip tècnic queda a la teva disposició per a qualsevol ajust, canvi o consulta sobre el servei, segons les condicions de suport contractades.
Sí. Ens coordinem amb l'operador que triïs per portar els teus números de telèfon a la nova plataforma, de manera que conservis la teva numeració d'empresa durant el procés.
La centraleta continua funcionant al nostre datacenter. Podem configurar desviaments automàtics a línies mòbils perquè no perdis cap trucada important mentre es restableix la teva connexió.
Sí, mitjançant una aplicació (softphone) pots fer i rebre trucades des del teu mòbil com si fossis a l'oficina, mostrant el número de l'empresa i amb accés a les funcionalitats de la centraleta.
El client ens proporciona els fitxers d'àudio amb les locucions desitjades. Si ho necessites, et podem assessorar sobre estudis de gravació professionals, però la producció dels àudios no està inclosa en el servei.
La plataforma tècnica permet activar l'enregistrament. Tanmateix, la decisió d'activar-lo i el seu ús són responsabilitat del client, que ha de complir en tot moment la normativa de protecció de dades (RGPD) i altres lleis aplicables, com el deure d'informar els interlocutors.
Oferim suport tècnic de dilluns a divendres de 9.00 a 18.00 h per a configuracions i consultes. Per a incidències crítiques que afectin el servei, disposes d'un telèfon d'urgències 24x7. Els temps de resposta es defineixen segons el contracte.
Següent pas
Analitzem el teu sistema de telefonia actual i et proposem una solució de centraleta virtual adaptada a les teves necessitats, sense compromís. Sol·licita una primera revisió gratuïta del teu entorn TIC.
