Seintec: configuração e suporte
Ocupamo-nos da configuração inicial da plataforma, da manutenção contínua e do suporte técnico. Respondemos aos seus pedidos para criar extensões, ajustar horários, configurar desvios ou resolver qualquer incidência.
Telefonia IP para empresas
Central telefónica virtual: telefonia profissional na cloud para a sua empresa
Um sistema de telefonia IP avançado com todas as funcionalidades de que o seu negócio precisa, gerido por uma equipa técnica especializada. Unifique as comunicações dos seus escritórios e colaboradores em teletrabalho com uma solução flexível e escalável.
- Extensões fixas e móveis
- Atendedor automático (IVR)
- Gestão de horários e desvios
- Suporte técnico incluído
O que é uma central telefónica virtual?
Uma central telefónica virtual ou PBX Cloud é um sistema de telefonia para empresas alojado na cloud. Funciona sobre a rede de internet (VoIP) e substitui as centrais telefónicas físicas tradicionais, eliminando a necessidade de ter equipamentos dispendiosos no escritório. Oferece funcionalidades avançadas de gestão de chamadas para profissionalizar a comunicação com clientes e fornecedores.
Permite unificar as comunicações de toda a empresa, incluindo diferentes filiais e colaboradores em teletrabalho. Os utilizadores podem fazer e receber chamadas a partir de telefones de secretária, computadores ou de uma aplicação no seu telemóvel, usando sempre o número da empresa e partilhando a mesma configuração de extensões, filas de espera e horários.
Solução
Para que empresas é adequada uma central telefónica virtual?
Uma central telefónica na cloud adapta-se a negócios de diferentes dimensões que procuram melhorar a gestão das suas chamadas, unificar a comunicação entre filiais ou facilitar o teletrabalho.
- PMEs que necessitam de funcionalidades profissionais como filas de espera, menus de voz (IVR) ou gravação de chamadas.
- Empresas com vários escritórios que pretendem centralizar a sua telefonia num único sistema.
- Negócios com equipas em regime remoto ou teletrabalho que precisam de poder ligar a partir do número da empresa.
- Empresas em crescimento que necessitam de uma solução escalável que se adapte às suas necessidades.
- Organizações que procuram externalizar a gestão e a manutenção do seu sistema de telefonia a uma equipa de especialistas.
Características
Funcionalidades-chave da nossa central telefónica PBX Cloud
A nossa solução de central telefónica virtual inclui um conjunto completo de ferramentas para gerir a telefonia da sua empresa de forma eficiente e profissional.
Gestão de chamadas
- Extensões para cada utilizador
- Grupos de chamada (toque simultâneo)
- Filas de espera com música e locuções
- Atendedor automático (IVR) multinível
- Caixa de correio de voz enviada para o e-mail
- Desvio para extensões ou números móveis
Administração e mobilidade
- Gestão de horários de expediente e feriados
- Extensões no telemóvel para teletrabalho
- Integração com terminais IP de escritório
- Gravação de chamadas (mediante configuração)
- Suporte técnico e manutenção incluídos
- Painel de administração para o cliente
Responsabilidades
Um serviço gerido com um modelo claro
Definimos um modelo de serviço transparente em que a Seintec se encarrega da parte técnica para que apenas se preocupe com o seu negócio.
Cliente: definição de necessidades
O cliente define o funcionamento do seu sistema: que locuções usar, como organizar os grupos, que horários aplicar e quem são os utilizadores. Nós implementamos.
Operador: numeração e conectividade
A numeração telefónica (números fixos e portabilidades) é fornecida por um operador de telecomunicações. A Seintec presta assessoria e coordena com o operador, mas não é fornecedora das linhas.
O nosso valor diferencial
Alojamento em datacenter próprio e uma equipa técnica sem intermediários
Ao contrário de outros fornecedores, controlamos a infraestrutura onde reside a sua central telefónica e damos-lhe acesso direto à nossa equipa técnica, um interlocutor único com mais de 15 anos de experiência.
Infraestrutura própria em Osona
A sua central telefónica virtual fica alojada no nosso datacenter de Sant Miquel de Balenyà (Barcelona). Por ser infraestrutura própria, gerimos diretamente o desempenho, a segurança e a disponibilidade do serviço, sem depender de terceiros. Em 2025, o nosso SLA de serviço é de 99,98%.
Um único interlocutor técnico
Desde a configuração inicial até ao suporte diário, irá lidar sempre com a equipa técnica da Seintec. Sem subcontratações nem níveis de suporte intermédios, oferecemos uma comunicação ágil e uma resolução mais rápida. Em 2025, a resolução média dos nossos tickets foi de 7 minutos.
Âmbito do serviço
O que não inclui o serviço de central telefónica virtual
Para sermos transparentes, é importante esclarecer que elementos ficam de fora do serviço gerido padrão e são da responsabilidade de outras partes.
- A numeração telefónica, que deve ser fornecida por um operador de telecomunicações.
- A ligação à internet dos escritórios ou dos utilizadores remotos, cuja qualidade e estabilidade são críticas para o serviço.
- Os terminais telefónicos (telefones IP, auscultadores), que são orçamentados como hardware à parte, se necessário.
- A cablagem de rede interna dos escritórios do cliente.
- A responsabilidade legal sobre o uso da gravação de chamadas, que recai sobre o cliente.
Como implementamos a sua nova central telefónica virtual
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1. Auditoria e análise
Estudamos as suas necessidades atuais de comunicação, o número de utilizadores, as filiais e as funcionalidades de que necessita para dimensionar a solução.
- 02
2. Desenho e proposta
Apresentamos-lhe uma proposta detalhada com a configuração da central telefónica: estrutura de IVR, grupos, filas de espera, horários e extensões.
- 03
3. Configuração e portabilidade
Implementamos a configuração acordada e coordenamos com o operador a portabilidade dos seus números de telefone para garantir uma transição sem interrupções.
- 04
4. Implementação e formação
Ativamos o serviço, configuramos os terminais físicos e a aplicação móvel, e damos formação aos seus utilizadores para que tirem o máximo partido das funcionalidades.
- 05
5. Suporte contínuo
Após a implementação, a nossa equipa técnica fica à sua disposição para qualquer ajuste, alteração ou consulta sobre o serviço, de acordo com as condições de suporte contratadas.
Perguntas frequentes sobre a central telefónica virtual
Posso manter os meus números de telefone atuais?
Sim. Coordenamos com o operador que escolher para portar os seus números de telefone para a nova plataforma, de modo a que mantenha a sua numeração de empresa durante o processo.
O que acontece se o meu escritório ficar sem internet?
A central telefónica continua a funcionar no nosso datacenter. Podemos configurar desvios automáticos para linhas móveis para que não perca nenhuma chamada importante enquanto a sua ligação é restabelecida.
Posso usar o meu telemóvel como uma extensão do escritório?
Sim, através de uma aplicação (softphone) pode realizar e receber chamadas a partir do seu telemóvel como se estivesse no escritório, exibindo o número da empresa e com acesso às funcionalidades da central telefónica.
Quem se encarrega de gravar as locuções do atendedor automático (IVR)?
O cliente fornece-nos os ficheiros de áudio com as locuções desejadas. Se precisar, podemos aconselhá-lo sobre estúdios de gravação profissionais, mas a produção dos áudios não está incluída no serviço.
O serviço permite gravar chamadas. O que devo ter em conta?
A plataforma técnica permite ativar a gravação. No entanto, a decisão de a ativar e a sua utilização são da responsabilidade do cliente, que deve cumprir a todo o momento a regulamentação de proteção de dados (RGPD) e outras leis aplicáveis, como o dever de informar os interlocutores.
Que tipo de suporte oferecem?
Oferecemos suporte técnico de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, para configurações e consultas. Para incidentes críticos que afetem o serviço, dispõe de um telefone de emergência 24x7. Os tempos de resposta são definidos por contrato.
Próximo passo
Dê o salto para uma telefonia profissional e flexível
Analisamos o seu sistema de telefonia atual e propomos-lhe uma solução de central telefónica virtual adaptada às suas necessidades, sem compromisso. Solicite uma primeira avaliação gratuita do seu ambiente de TI.