Telefonía IP para empresas
Un sistema de telefonía IP avanzado con todas las funcionalidades que tu negocio necesita, gestionado por un equipo técnico experto. Comunica tus oficinas y empleados en teletrabajo con una solución flexible y escalable.
Una centralita virtual o PBX Cloud es un sistema de telefonía para empresas alojado en la nube. Funciona sobre la red de internet (VoIP) y sustituye a las centralitas físicas tradicionales, eliminando la necesidad de tener equipos costosos en la oficina. Ofrece funcionalidades avanzadas de gestión de llamadas para profesionalizar la comunicación con clientes y proveedores.
Permite unificar las comunicaciones de toda la empresa, incluyendo distintas sedes y empleados que teletrabajan. Los usuarios pueden hacer y recibir llamadas desde teléfonos de sobremesa, ordenadores o una aplicación en su móvil, usando siempre el número de la empresa y compartiendo la misma configuración de extensiones, colas y horarios.
Solución
Una centralita en la nube se adapta a negocios de distintos tamaños que buscan mejorar la gestión de sus llamadas, unificar la comunicación entre sedes o facilitar el teletrabajo.
Características
Nuestra solución de centralita virtual incluye un completo conjunto de herramientas para gestionar la telefonía de tu empresa de forma eficiente y profesional.
Responsabilidades
Definimos un modelo de servicio transparente donde Seintec se encarga de la parte técnica para que tú solo te preocupes de tu negocio.
Nos ocupamos de la configuración inicial de la plataforma, el mantenimiento continuo y el soporte técnico. Atendemos tus peticiones para crear extensiones, ajustar horarios, configurar desvíos o resolver cualquier incidencia.
El cliente define el funcionamiento de su sistema: qué locuciones usar, cómo organizar los grupos, qué horarios aplicar y quiénes son los usuarios. Nosotros lo implementamos.
La numeración telefónica (números fijos y portabilidades) es proporcionada por un operador de telecomunicaciones. Seintec asesora y coordina con el operador, pero no es proveedor de las líneas.
Nuestro valor diferencial
A diferencia de otros proveedores, controlamos la infraestructura donde reside tu centralita y te damos acceso directo a nuestro equipo técnico, un único interlocutor con más de 15 años de experiencia.
Tu centralita virtual se aloja en nuestro datacenter de Sant Miquel de Balenyà (Barcelona). Al ser infraestructura propia, gestionamos directamente el rendimiento, la seguridad y la disponibilidad del servicio, sin depender de terceros. En 2025, nuestro SLA de servicio es del 99,98 %.
Desde la configuración inicial hasta el soporte diario, tratarás siempre con el equipo técnico de Seintec. Sin subcontratas ni niveles de soporte intermedios, ofrecemos una comunicación ágil y una resolución más rápida. En 2025, la resolución media de nuestros tickets fue de 7 minutos.
Alcance del servicio
Para ser transparentes, es importante aclarar qué elementos quedan fuera del servicio gestionado estándar y son responsabilidad de otras partes.
Estudiamos tus necesidades actuales de comunicación, el número de usuarios, las sedes y las funcionalidades que necesitas para dimensionar la solución.
Te presentamos una propuesta detallada con la configuración de la centralita: estructura de IVR, grupos, colas, horarios y extensiones.
Implementamos la configuración acordada y coordinamos con el operador la portabilidad de tus números de teléfono para asegurar una transición sin cortes.
Activamos el servicio, configuramos los terminales físicos y la aplicación móvil, y formamos a tus usuarios para que aprovechen al máximo las funcionalidades.
Una vez en marcha, nuestro equipo técnico queda a tu disposición para cualquier ajuste, cambio o consulta sobre el servicio, según las condiciones de soporte contratadas.
Sí. Nos coordinamos con el operador que elijas para portar tus números de teléfono a la nueva plataforma, para que conserves tu numeración de empresa durante el proceso.
La centralita sigue funcionando en nuestro datacenter. Podemos configurar desvíos automáticos a líneas móviles para que no pierdas ninguna llamada importante mientras se restablece tu conexión.
Sí, mediante una aplicación (softphone) puedes realizar y recibir llamadas desde tu móvil como si estuvieras en la oficina, mostrando el número de la empresa y con acceso a las funcionalidades de la centralita.
El cliente nos proporciona los archivos de audio con las locuciones deseadas. Si lo necesitas, podemos asesorarte sobre estudios de grabación profesionales, pero la producción de los audios no está incluida en el servicio.
La plataforma técnica permite activar la grabación. Sin embargo, la decisión de activarla y su uso es responsabilidad del cliente, que debe cumplir en todo momento con la normativa de protección de datos (RGPD) y otras leyes aplicables, como el deber de informar a los interlocutores.
Ofrecemos soporte técnico de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 para configuraciones y consultas. Para incidencias críticas que afecten al servicio, dispones de un teléfono de urgencias 24x7. Los tiempos de respuesta se definen según contrato.
Siguiente paso
Analizamos tu sistema de telefonía actual y te proponemos una solución de centralita virtual adaptada a tus necesidades, sin compromiso. Solicita una primera revisión gratuita de tu entorno TIC.
