Infraestrutura para empresas com várias instalações

Como é implementada

1. 1Inventário por instalação: rede, servidores, linhas e contratos.
2. 2Conceção da arquitetura central e do modelo de acesso.
3. 3Projeto-piloto numa delegação representativa.
4. 4Implementação progressiva em cada instalação.
5. 5Operação centralizada com relatórios por localização.

O que é normalizado

Define-se uma norma por instalação: esquema de endereçamento, equipamento de rede, políticas de segurança, configuração do posto de trabalho, acesso às aplicações e procedimento de criação e desativação de utilizadores. Essa norma é documentada e aplicada tanto às instalações existentes como às novas. A Seintec assegura a operação nos termos acordados e monitoriza as ligações e o equipamento. A contratação das ligações junto dos operadores pode ficar a cargo da empresa ou ser gerida pela Seintec, conforme acordado, mas a especificação técnica é sempre definida antes da contratação para evitar ligações desadequadas à utilização prevista.

O que fica em risco se não for abordado

• Configurações diferentes em cada instalação

  Equipamentos de rede herdados e sem critérios comuns obrigam a resolver cada incidência de forma casuística e impedem a replicação das melhorias.

• Ligação única sem alternativa

  Se a delegação depender de uma única ligação, uma interrupção do operador paralisa por completo a atividade dessa instalação.

• Gestão descentralizada de utilizadores

  A criação e a desativação de utilizadores feitas localmente deixam ativas contas de pessoas que já não estão na empresa.

Perguntas frequentes

¿É necessário manter um servidor em cada instalação?

Normalmente não, embora algumas aplicações ou sistemas de produção possam exigir equipamento local. A decisão é tomada durante o inventário.

¿Como é tratada uma incidência numa delegação distante?

A primeira linha de suporte é remota. A deslocação ao local é assegurada de acordo com a cobertura e as condições acordadas no contrato.

¿É possível manter as ligações atuais?

Sim, se cumprirem os requisitos de largura de banda e estabilidade. Caso contrário, propõe-se a sua substituição ou uma ligação de reserva.

¿E as instalações fora da Catalunha?

A gestão remota abrange toda a Península Ibérica. A assistência presencial depende da cobertura contratada em cada caso.

¿É preferível ter um servidor em cada instalação ou centralizar?

Na maioria dos casos centralizar simplifica a operação, as cópias de segurança e a segurança, deixando em cada instalação apenas o equipamento de rede e os postos de trabalho. Mantém-se alguma infraestrutura local quando existem processos que não toleram a latência ou dependências de máquinas. A decisão é tomada avaliando o comportamento das aplicações através da ligação disponível.

¿Como é tratada uma incidência numa delegação distante?

A maior parte dos pedidos de suporte é resolvida remotamente, sendo esta também a via mais rápida. Quando é necessária uma intervenção presencial, esta é planeada com antecedência e conta com o apoio de uma pessoa de contacto nas instalações. A cobertura presencial e os horários de assistência são acordados por contrato de acordo com as necessidades de cada empresa.

¿É possível unificar a telefonia e o acesso a ficheiros entre instalações?

Sim, e costuma ser um dos primeiros benefícios visíveis: um único plano de numeração, transferência de chamadas entre instalações e uma estrutura de pastas comum com permissões por equipa. O trabalho prévio consiste em organizar as permissões atuais, que nas empresas com várias instalações tendem a acumular-se sem critérios definidos.

¿É possível começar por uma única instalação?

Sim, e costuma ser a abordagem mais sensata: organiza-se uma instalação, documenta-se o padrão resultante e replica-se nas restantes de acordo com o respetivo calendário. Assim o investimento é faseado e cada instalação recebe uma configuração já testada em produção.